ГлавнаяЖалобыBrango Casino - Турнирные выигрыши игрока конфискуются.

Brango Casino - Турнирные выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 3,500 USD

Brango Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.08.2024 | Дело закрыто : 13.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Миннесоты выиграл турнир с призом в $2500, который был зачислен на ее счет в виде наличных без ограничений. Однако позже она обнаружила, что использование этих наличных для ставок в последующем турнире лишило ее возможности зарабатывать очки и получать кэшбэк. Несмотря на ее лояльность и попытки прояснить ситуацию, казино настаивало на том, что $2500 не являются квалификационными деньгами для будущих турниров, что привело к разочарованию из-за предполагаемой несправедливости правил. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы Группы по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Хорошо, вот вкратце: я выиграл турнир, где занял первое место, а затем выиграл 2500 долларов наличными в качестве главного приза!! это двухнедельный турнир, и они подсчитывают очки за поставленную сумму, где вы получаете одно очко за каждые сто долларов ставки на чистые депозиты, так что я в итоге оказался на первом месте, верно, ну, я получаю свой приз, они зачисляют 2500 долларов на мой счет, и это должны быть наличные без ограничений. Это специально указано в правилах турнира, хорошо, поэтому я решил не выводить деньги. Я решил сыграть, потому что хотел продолжить участие в турнире на вторую неделю, и я хотел хорошо начать и снова набрать очки, играя около семи часов за смешную зарплату более 55 000 долларов, и это должно было быть массой, и по моим расчетам 1100 очков, что снова поставило бы меня на первое место за неделю и, вероятно, выиграло бы турнир. Вот почему я сказал 1000 к 35, потому что победа в турнире дает вам 2500 долларов наличными. Я бы снял все деньги и знал это раньше, но я продолжал играть и в конце концов проиграл, а затем я зашел в лобби, чтобы проверить свои очки, и у меня ноль очков. Это после того, как я сделал ставку. 53 000. Так что это должно было быть почти 1200 очков в турнире прямо там, ну а очков нет, поэтому я зашел в чат и поговорил с парнем, он сказал мне, извините, у вас нет подходящих депозитов или вы не соответствуете критериям для получения очков, и я сказал, что ты имеешь в виду, чувак, я играл последние 6 часов!! Я потратил около 2500 долларов наличными из своих собственных денег, которые я выиграл на турнире!! Продолжает говорить мне, что те деньги, которые я выиграл на турнире, хотя они указаны на их сайте и в условиях как наличные без ограничений. И нигде в условиях не указано конкретно, что я не могу использовать эти деньги для турнира. говоря, что это бесплатные деньги, которые принадлежат ему. Это были его доводы, которые я назвал чушь, потому что это наличные. Там написано, что наличные — это король, а наличные — это наличные!! В ту минуту, когда вы накладываете ограничения на что-то, это уже не наличные, вы не можете иметь их в обоих направлениях, и этот парень не хотел мне помогать, но вы знаете, я подумал, что я был в этом казино больше шести лет, я чертовски преданный клиент, потратил здесь кучу денег, вы знаете, им придется, вы знаете, пойти на компромисс или что-то в этом роде, потому что я не знал, что вы не можете использовать наличные, выигранные на турнире, в турнире, потому что, как я сказал, там было сказано, что нет ограничений, ограничений, 2500 долларов бесплатно и чисто!! так что я подумал: «Окей, как бы там ни было, мне нравится мой кэшбэк, вы знаете, вы получаете 30% от своих денег обратно на депозиты без бонуса!» И следующее, что вы, ребята, сказали, было то, что у вас нет никаких квалификационных депозитов, чтобы получить кэшбэк. Я такой: «Что я сказал?» Что ты имеешь в виду, чувак, что это за 2500 долларов, которые были наличными, и я выиграл их на своем счете, я потратил их, поэтому я хотел бы получить свои деньги обратно за это». Он такой: «Извините, сэр, это не квалификационный депозит». Я очень разозлился и написал пит-боссу, и у меня сохранилась вся переписка, так что вы тоже можете ее прочитать и понять мою логику, так что я написал боссу, в основном, то же самое, что эти деньги на самом деле не деньги. Это бесплатные деньги, так что они не считаются, не могут быть использованы в турнире, и вы не получаете кэшбэка по ним, и вы не можете накапливать очки в турнире с ними. Ну, тогда я спросил его, как это вообще наличные, тогда это не наличные. И он в основном в основном не дал мне никаких логических причин, он просто продолжал говорить мне одно и то же снова и снова, что они ничего не могут сделать, так что квалификационный депозит то и это, так что я бы получил обратно 750 долларов из своего кэшбэка с этих 2500, а затем в конце дня обычно получаю 10% чипа на следующий день от вашего проигрыша, а это еще 250, так что вот где я получаю тысячу, но они не дали мне ничего из этого, а затем турнир 2500. Первый приз составляет 2500 долларов, и я был бы и все еще был бы №1, потому что я проверил самый высокий приз в туре, и даже близко никого не было, поэтому я, вероятно, занял бы первое место на этой неделе, поэтому они забрали и эти 2500. Вот как я пришел к 3500. Так что я не понимаю, так это то, что поскольку в условиях турнира не указано, что вы не можете использовать выигрыш, чтобы вернуть его, как вы можете говорить «наличные» и ставить на это ограничения? вы не можете играть по обе стороны баррикад, вы не можете одновременно сидеть и есть пирог. Я продолжал пытаться объяснить ему это, но он не понимал, поэтому я не прошел квалификацию на очки, я не получаю кэшбэк. Я хочу, я хочу вернуть деньги, потому что я думал, что я играл в турнире, в котором вы, ребята, не собираетесь засчитывать мне даже участие, и какой смысл мне тратить на него эти деньги!! поэтому я попытался объяснить ему это или, по крайней мере, попытаться заставить его объяснить мне это. Чем это отличается? Допустим, я взял эти 2500 и сразу же снял их, что мне и следовало сделать!! Эта история становится слишком длинной, поэтому я сохранил ее в своих заметках, потому что мне пришлось стереть часть из нее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Шрейзер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Brango. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы вносили ли вы какие-либо деньги, чтобы присоединиться к турниру? Достиг ли ваш баланс 1€ для получения кэшбэка согласно условиям казино? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?

Для прояснения ситуации по условиям казино:

  1. Турнир - file

Это означает, что деньги, которые уже есть на вашем балансе, не учитываются в турнире. Игрок должен внести депозит и сделать ставки на эти деньги, чтобы принять участие.

  1. Кэшбэк - file

Это одно из условий получения любого вида кэшбэка, то есть если ваш баланс не ниже установленной суммы, вы не имеете права на него.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, я являюсь участником уже 6 лет!! Да, я сделал депозит на первой неделе, затем пришел первым, и мне присудили мой предполагаемый денежный приз без ограничений по зарплате, и я просто оставил его там, использовал его для финансирования начала 2-й недели, потому что было указано, что это наличные деньги без ограничений, поэтому под этим предлогом я продолжил играть, и я играл в течение 7 часов и в итоге поставил 53 000 долларов, прежде чем у меня закончились деньги, но я был в восторге, потому что знал, что по моим расчетам у меня было 1200 очков плюс-минус несколько!! А у ближайшего к мне человека было около 300 очков, так что единственный человек, который был моим конкурентом, уже был в четыре раза впереди по подсчетам очков!! Я имею в виду, что я был вверх и вниз по городу. В какой-то момент у меня было около 10 тысяч. Я бы сделал вывод, если бы знал, что это я не играю в турнире, и это не было огромным количеством очков, так что вы знаете, я после того, как вы знаете, что я хочу проверить лобби и показывал очки, поэтому я поговорил с чатом, и они стали дерзкими со мной и сказали, что вы знаете, у меня нет никаких квалификационных депозитов. Я такой, что ты имеешь в виду, чувак, у меня там было 2500 долларов наличными, я имею в виду, что ты имеешь в виду? Извини, я ничего не могу для тебя сделать, чувак, так что если очки говорят ОК, мой кэшбэк - нет, потому что нет вызова вызова депозита, типа, что ты имеешь в виду? Это были наличные, чувак, наличные, наличные, есть ограничения, потому что это не наличные, вот где я думаю, что это совершенно несправедливо. Это как будто твоя очередь есть пирог, и тебе нужно, и это запутанная точка, когда я сначала написал им по электронной почте, он звучал так, как будто он собирался мне помочь, если ты читаешь электронные письма, он сказал, что мне нужно поговорить с нашим менеджером по удержанию, маркетинговой командой и посмотреть, что с этим происходит. Знаешь, он не знал, но он звучит так, будто он тоже не считал это справедливым, и вдруг он вернулся ко мне после того, как с ним связались из отдела маркетинга, так что, похоже, они просто приняли решение, что это несправедливо. В положениях и условиях нигде не указано, что этот приз не может быть разыгран в турнире или его нельзя использовать для массового набора очков, и вы также не получаете за него кэшбэк, так что если бы было указано, что я бы немедленно вывел деньги, а затем просто сделал депозит в биткоинах или криптовалюте, но я подумал, что там были наличные, зачем мы все это время, я имею в виду, какой смысл, если бы я знал, что не сделав этого, а затем позволив мне играть, вы знаете, что делает все недействительным, почему я должен был это делать, после шести лет в качестве Клиента, чтобы они сделали это, это действительно очень бесит меня, чувак? И после всего этого времени я знаю все правила, которые я всегда покупаю по правилам. Это один из тех случаев, когда они просто чертовски быстро все делают, это меня бесит, чувак, потому что я бы получил следующий приз турнира еще 2500 со скидкой кэшбэк, когда вы делаете депозит, получаете 30% обратно, если это бесплатный бонус, если нет, это просто деньги, и я имел в виду, что в конце дня, знаете ли, часы полночь, вы получаете 10% от ваших ежедневных проигрышей, что составило бы еще 250! В том, что я был довольно уверен, я собирался выиграть турнир в любом случае, пока они не обманули меня вот так, потому что я не понимаю, в чем смысл, знаете ли, если у меня на счету наличные, то это наличные. Я имею в виду, в какой момент вы сказали, что это не наличные, хотя на призовом столе указано наличные, а затем немного увеличили, вы не думаете, что я бы просто мгновенно вывел деньги, а затем сделал депозит, как обычно, а затем сыграл бы в турнире? Если бы я знал, что это такие условия, вы думаете, я бы играл? Черт возьми, нет!! Я высказал все эти опасения и комментарии пит-боссам, у нас было множество корреспондентов. Я подал еще одну жалобу, потому что не знал, как прикрепить свои электронные письма к этой. Вариантов не было. Я могу разобраться, поэтому мне просто нужна еще одна жалоба на казино Extreme, если вы найдете эту жалобу, то это все файлы с нашей перепиской туда-сюда. Надеюсь, вы их прочтете, это даст вам своего рода краткий обзор временной шкалы нашего взаимодействия и опасений, все было довольно просто до сути, вы знаете, и они просто избили автобус. Они не ответили ни на один вопрос напрямую. Они сказали, что это очень плохо. поэтому я задал ему вопрос. Я сказал: «Хорошо, поскольку я играю и трачу эти деньги, и неважно, что это не будет учитываться в турнире, как я думал, что играю, вы сказали, что это фальшивые деньги, все условия правил и положений говорят, что это наличные. Поэтому я сказал: «Просто верни деньги, я выведу их, а затем внесу депозит как обычно, а затем сыграю», он сказал: «Нет, ты уже потратил их». Но тот факт, что я заплатил и играл в турнире, я думал, что играю, а в итоге я не играл, не получал очков, за что я платил, это было недопустимо, поэтому, поскольку это так, я чувствую, что заслуживаю возврата денег, потому что я заплатил за то, чего не получил. Я не могу этого сделать. Ты думаешь, они относятся ко мне немного лучше, чем тот чувак, ты знаешь!! Пожалуйста, прочитай всю эту переписку в электронных письмах. Я ценю, что ты уделил время, чтобы помочь мне!! Если у тебя есть еще вопросы, просто спрашивай.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, я понимаю все правила, чувак, я полностью их понимаю, но то, что там не указано, так это тот факт, что у наличных денег, чувак, нет ограничений, так что я предполагаю, что ты знаешь, что это на моем счете, зачем тратить время, просто играй на них, знаешь, я имею в виду, что это наличные, и они не будут засчитаны в турнире, а затем, когда на них есть ограничение, это означает, что это не наличные, так что это ложный предлог. Просто прочитай электронные письма, ладно, эта переписка туда-сюда под моей жалобой на казино Extreme, да, я знаю все правила, но в этом случае это, черт возьми, несправедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Как наличные не являются чистым домом? Наличные не являются чистыми, просто чистый депозит. Ну, деньги там, это наличные. Они чистые. Какая разница, если они, блядь, положили туда депозит? Я это сделал. Это мои деньги. Они там. Это не чип. Это не рекламная акция, это наличные деньги, чувак.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Эй, у тебя есть адрес электронной почты? Я могу просто переслать их тебе, потому что я не могу прикрепить их здесь. Он не позволяет мне, поэтому я не могу загрузить PDF, но если ты просто дашь мне свой адрес электронной почты, я могу переслать тебе всю эту корреспонденцию. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Шрейзер,

Вы можете переслать его nikolas.b@casino.guru но я сомневаюсь, что что-то изменит ситуацию. Поскольку вы не внесли депозит, вы не имели права на участие в турнире.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Shrazer!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях