BC.Game Casino - Депозит игрока задерживается и не зачисляется.

Привет,

22 декабря 2024 года я внес 10001 индийскую рупию, используя опцию UPI.

Транзакция прошла успешно с моей стороны, и средства были списаны с моего счета, но так и не были зачислены на счет казино, я несколько раз подавал жалобу, предоставил все доказательства, но они говорят, что средств у них нет. Я связался с банком, и они также подтвердили, что транзакция прошла успешно с нашей стороны, и средства были отправлены на торговый счет.

Они попросили подождать 7 дней, чтобы средства автоматически вернулись на мой счет, но, как я уже сказал выше, на основании подтверждения банка транзакция прошла успешно и средства поступили на счет продавца казино.

Я бы хотел, чтобы вы любезно помогли мне это исправить.

Я прилагаю

Скриншот квитанции об успешной транзакции

Выписка с даты транзакции по дату

Электронное письмо от банка, в котором четко указано, что транзакция прошла успешно

Дайте мне знать, если понадобится что-то еще.

С уважением,

ЯВЛЯЮСЬ.

Дорогой Анупам,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если деньги потерялись во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены обратно на ваш банковский счет. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

• Не могли бы вы сообщить, был ли это ваш первый депозит с использованием данного способа оплаты в этом казино?
• Был ли депозит зафиксирован в истории депозитов/кассы в вашем аккаунте казино? Каков статус депозита (успешный, в ожидании и т. д.)?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет,

Я несколько раз вносил депозит, используя один и тот же способ оплаты. Я прикрепил детали транзакции.

Плюс, как вы видите, они попросили меня связаться с банком, чтобы подтвердить, что транзакция была успешной с моей стороны, а затем они будут искать дальше, что я и сделал. Я отправил электронное письмо, которое я также прикрепил здесь, в службу поддержки в чате, но они меня не слушают, 7 дней уже прошли, они вообще не работают, я предоставляю все доказательства, но они просто игнорируют все это.

Кроме того, я прилагаю скриншот службы поддержки в режиме реального времени. Из комментариев к апелляции по тикету вы можете увидеть, что они сказали, что если мой банк подтвердит, что транзакция была успешной с моей стороны, и предоставит ответ банка, они рассмотрят это. Я предоставил информацию в режиме реального времени, но они игнорируют это и не отвечают.

Хочу добавить еще одну вещь. Ниже представлен ответ на апелляционный тикет, который мне предоставили

"Платеж еще не получен. В случае неудачной транзакции банк автоматически вернет деньги на банковский счет пользователя через 7 дней. Пожалуйста, сообщите пользователю, чтобы он проверил статус в банке. Когда банк подтвердит статус успешности, пользователь не получил возврат, пожалуйста, предоставьте запись подтверждения банка и последнюю выписку по счету, чтобы мы могли дополнительно проверить с продавцом. Пакет закрыт"

Если мы прочитаем, что там написано

Прошло 7 дней, возврата нет

во-вторых, я предоставил банковский адрес электронной почты, что статус транзакции с моей стороны был успешным

предоставил последнее заявление

Но служба поддержки казино просто копирует и вставляет ответ ниже, не помогая и не проверяя документы/доказательства, о которых просили.

«Мы рады сообщить, что продавец завершил тщательное расследование вашего заказа и достиг окончательного решения. К сожалению, в настоящее время мы не можем создать никаких дополнительных тикетов, поскольку расследование уже завершено. Для получения дополнительной помощи мы любезно рекомендуем обратиться в ваш банк. Мы ценим ваше понимание и готовы помочь любым возможным способом».