Viggoslots Casino

Открытый

fjensch99

Посетитель

Германия

Открытый

2 дней назад

ОригиналПеревод

Уважаемый Господин или Госпожа,

Настоящим я подаю жалобу на вывод 500€, которые я честно заработал. Я сделал депозит в размере 10€ и использовал бонус 500%. После того, как я выполнил требования по отыгрышу, казино просто отменило вывод, заявив, что я играл в запрещенную игру.

Автоматический перевод:

Открытый

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Открытый

2 дней назад

ОригиналПеревод

Дорогой fjensch99,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что казино должны сделать все, чтобы игроки не играли в ограниченные игры, имея активный бонус. Если полное ограничение доступа к таким играм невозможно, они должны хотя бы информировать игроков с помощью всплывающего сообщения о том, что игра, в которую они пытаются играть, не разрешена.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Уточнило ли казино, в какую именно запрещенную игру вы играли?
Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.