Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany has been blocked after requesting a withdrawal. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я попытался вывести свой выигрыш. Отправил все документы на проверку Я не нарушал никаких условий казино. Я получил одно электронное письмо о том, что платеж был передан в финансовый отдел, и сегодня я получил письмо о том, что моя учетная запись закрыта и не может быть повторно открыта.
Hello, I tried to withdraw my winnings. I sent all documents for verification I did not violate any conditions of the casino. I received 1 email that the payment was passed on to the financial department, and today I received the email that my account was now closed and not can be reopened.
Hallo,habe versucht meinen gewinn auszahlen zu lassen.habe sämtlich dokumente zur verifiezierung gesendet habe gegen keine bedingungen des casinos verstossen.bekam 1 email das die auszahlung an die finanzabtrilung weiter gegeben wurde,und heute kam die email das mein konto jetz geschlossen wäre und nicht erneut geöffnet werden kann.
Дорогая Коринна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Представило ли казино какие-либо объяснения, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Corinna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Has the casino provided any explanation as to why your account was blocked? If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Спасибо за письмо, Коринна. Я вижу, что вас обвиняют в открытии нескольких счетов. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:
«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваших счетов без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любой обработанный вывод средств будет отменен и будет возвращен Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия ".
Известно ли вам, что в этом казино есть более одной учетной записи?
Thank you for your email, Corinna. I see that you have been accused of opening multiple accounts. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it."
Are you aware of having more than one account at this casino?
Спасибо за ваше письмо. Вы уже получили вывод?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.
Thank you for your email. Have you already received the withdrawal?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Дорогая Коринна,
Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Corinna,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.