Игрок из Германии был заблокирован после запроса на вывод средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я попытался вывести свой выигрыш. Отправил все документы на проверку Я не нарушал никаких условий казино. Я получил одно электронное письмо о том, что платеж был передан в финансовый отдел, и сегодня я получил письмо о том, что моя учетная запись закрыта и не может быть повторно открыта.
Дорогая Коринна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?
Представило ли казино какие-либо объяснения, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Коринна. Я вижу, что вас обвиняют в открытии нескольких счетов. Я проверил Общие условия и положения и обнаружил следующее:
«3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих учетных записей, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваших счетов без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
- каждое действие, совершенное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным;
- любые акции, в которых участвовала Дублирующая учетная запись, будут отменены;
- любые выигрыши, полученные на Дублирующей учетной записи, будут аннулированы. Любой обработанный вывод средств будет отменен и будет возвращен Компании;
- Дублирующая учетная запись будет закрыта без возможности ее повторного открытия ".
Известно ли вам, что в этом казино есть более одной учетной записи?
Спасибо за ваше письмо. Вы уже получили вывод?
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить внутри беседы - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.