Игрок из Германии запросил вывод несколько дней назад. Еще не получено. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, уже 4 дня жду подтверждения об оплате 300 евро. В интернете написано, что это может занять 3 рабочих дня.
И прочитайте в Интернете, что у этого казино проблемы с выплатами. Вот почему я ищу здесь помощь.
Уважаемый kaiarjen11,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу.
Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, большое спасибо за ваш ответ.
Потом придется ждать еще 1,5 недели. Надеюсь, тогда это сработает.
С проверкой KYC такая штука, реально не могу найти ссылку на проверку в казино или это осуществляется с помощью онлайн-банковского депозита?
Спасибо, kaiarjen11, за ответ. Я создал учетную запись, чтобы проверить, есть ли способ загрузить мои личные документы для проверки. К сожалению, не нашел. Однако в T&C написано https://burancasino.com/nz/rules :
Это означает, что при необходимости казино запросит ваши личные документы. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, kaiarjen11, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru