Игрок изо всех сил пытается выйти, так как его запросы отклоняются. Игрок подтвердил, что снятие средств было позже получено.
Добрый день ,
Мне выплатили 500 евро более 2 недель назад, и я все еще могу отменить их, если захочу, что смешно, и чат каждый раз говорит вам ждать сообщения от финансового отдела, которое никогда не приходит, но раньше у меня были проблемы с этой страницей. в то время это было около 400 евро, и мне помогли, и деньги были переведены через 20 рабочих дней, вы можете помочь мне снова на этот раз? Спасибо
Good day ,
I had 500 euros paid out more than 2 weeks ago and I can still cancel it if I wanted which is ridiculous and the live chat tells you every time to wait for a message from the finance department that never comes but had problems before with this page at the time it was about 400 euros and i was helped and the money was transferred after 20 working days can you help me again this time? Thanks
Guten tag ,
Ich habe mir vor über 2 Wochen 500 Euro auszahlen lassen und ich kann diese bis jetzt noch stornieren wenn ich wollte was lachhaft ist und der livechat sagt einem jedes mal das man auf eine nachricht von der finanzabteilung warten soll die aber nie kommt hatte schon einmal probleme mit dieser seite damals ging es um 400 euro und mir wurde geholfen und das geld wurde nach 20werkttagen überwiesen können sie mir dieses mal wieder helfen ? Danke
Привет секретные галуазы,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Буран. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello secretgauloises,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Buran Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Дорогие секретные галуазы,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Привет, из 500 осталось только 250, но снова я жду снова и снова, но деньги еще не переведены, нет, я не использовал бонусные деньги, и мой счет проверен
Я надеюсь, что мои 250 евро будут переведены в ближайшее время, заранее спасибо
Hi of the 500 there are only 250 left but again I wait again and again but the money has not been transferred yet, no I have not used any bonus money and my account is verified
I hope to get my 250 euros transferred soon, thank you in advance
Hi von den 500 sind nur noch 250 übrig aber auch hier warte ich wieder und wieder aber das Geld wurde noch nicht überwiesen ,nein habe kein Bonus Geld verwendet und mein Konto ist verifiziert
Hoffe bekomme bald meine 250 Euro endlich mal überwiesen danke schon mal im voraus
И как это выглядит сейчас?
Я несколько раз обращался в службу поддержки, и каждый раз она говорит, что финансовый отдел свяжется со мной в ближайшее время, но никто не отвечает.
And how does it look now?
I've talked to support several times and every time it says that the finance department will get in touch with me as soon as possible, but nobody answers
Und wie sieht es jetzt aus ?
Habe schon mehrmals wieder mit dem Support geredet und jedes mal heißt es das die finanzabteilung sich schnellstmöglich bei mir melden wird aber es meldet sich einfach niemand
Я снова поговорил с поддержкой, и мне сказали, что выплата занимает от 3 до 5 рабочих дней, эти дни давно прошли.
I spoke to the support again and they told me that the payout takes between 3-5 working days, these days are long gone
Habe noch einmal mit dem Support gesprochen und man hat mir gesagt das die Auszahlung zwischen 3-5werktage dauert diese tage sind schon längst vorbei
Дорогие секретные галуазы,
Правильно ли я понимаю, что вы отменили свой предыдущий вывод средств и запросили новый в размере 250 €? Если да, обратите внимание, что получение денег может снова занять неделю или даже больше. Срок, указанный казино, - это только время его обработки в казино. Его еще нужно обработать в их и вашем банке.
Dear secretgauloises,
Do I understand it correctly that you have canceled your previous withdrawal and requested for a new one of 250€? If yes, please note that it might again take a week or too to receive the money. The time frame given by the casino is only the time for it to be processed in the casino. It still needs to be processed in their and your bank.
Да, я отменил более 3 недель назад, и мне снова выплатили 3 недели, мой друг, и до сих пор нет денег на счете 3-5 рабочих дней уже 3 раза, согласно поддержке, сегодня должны быть деньги на счете, но это не так, и, честно говоря, я не верю, что это когда-либо произойдет
Yes, I had canceled more than 3 weeks ago and had it paid out again 3 weeks my friend and still no money in the account 3-5 working days are already 3 times around according to the support there should be money in the account today but it is not and honestly I don't believe it's ever going to happen anymore
Ja hatte ich vor mehr als 3 Wochen stornier und neu auszahlen lassen 3 Wochen mein Freund und noch kein Geld auf dem Konto 3-5werktage sind schon 3 mal um laut dem Support sollte heute saß Geld auf dem Konto sein ist es aber nicht und ehrlich gesagt glaube ich nicht mehr dran das es überhaupt noch kommt
Обращаюсь сюда не первый раз, всегда выхожу на связь через 2 и более недель, если в статусе подписки ничего не меняется, было бы неплохо, если бы вы могли там надавить, до сих пор всегда был очень доволен Казиногуру, мне всегда помогали получить мои деньги, и я также благодарен за
It's not the first time I've gotten in touch here, I always get in touch after 2 or more weeks if nothing changes in the status of the subscription, it would be nice if you could put pressure there, until now I've always been very satisfied with Casinoguru was always helped to get my money and I am also grateful for
Ist ja nicht das erste mal das ich mich hier melde, melde mich immer nach 2 oder mehr Wochen wenn sich nichts ändert an dem Status der auzhalung ,wäre schön wenn ihr dort mal druck machen könntet ,bis jetzt war ich immer sehr zufrieden mit casinoguru mir wurde jedes mal geholfen an mein Geld zu kommen und bin auch dankbar für
Спасибо secretgauloises за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you secretgauloises for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет секретные галуазы,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. На основании вашего предыдущего комментария я изменил спорную сумму с 500€ до 250€. Теперь я хотел бы пригласить представителя Buran Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Казино Буран,
не могли бы вы объяснить, почему вывод игрока до сих пор не обработан и когда он может ожидать его обработки?
Hello secretgauloises,
I will assist you with the complaint from now on. Based on your previous comment, I updated the disputed amount from 500€ to 250€. Now I would like to invite Buran Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Buran Casino,
could you please explain why the player's withdrawal has not been processed yet and when can he expect it to be processed?
Приветствую всех,
Спасибо за обращение!
Рады сообщить вам, что запрос пользователя на вывод 100 EUR был обработан с нашей стороны. Пожалуйста, ожидайте, что средства поступят на ваш счет в ближайшее время.
К сожалению, из-за некоторых технических ограничений на стороне платежной системы иногда может быть задержка в обработке запросов на вывод средств. Вы можете быть уверены, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Приносим извинения за задержку и искренне благодарим вас за терпение!
Если у вас есть другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам в чате.
С наилучшими пожеланиями,
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are glad to inform you that the withdrawal request of the user for 100 EUR has been processed from our side. Please expect the funds to arrive at your account in the nearest time.
Unfortunately, due to some technical limitations on the side of the payment provider, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
We are sorry for the delay caused and we sincerely appreciate your patience!
Should you have any other questions, feel free to contact us via chat.
Best regards,
Всем здравствуйте,
спасибо представителям Buran Casino за разъяснения и помощь в решении вопроса.
секрет,
Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был выплачен, и вы считаете, что проблема решена?
Hello all,
thanks to the Buran Casino representatives for the explanation and cooperation in resolving the issue.
secretgauloises,
Do I understand correctly that your winnings were paid out and you consider the issue resolved?
Дорогие секретные галуазы,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear secretgauloises,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Спасибо за подтверждение, secretgauloises.
Я рад слышать, что вы получили свой выигрыш. Спасибо за то, что дали нам знать. Теперь мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Thanks for the confirmation, secretgauloises.
I am glad to hear you received your winnings. Thanks for letting us know. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.