Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и жалобу можно закрыть как решенную.
The player from Baden-Württemberg has requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The player later confirmed that he received his winnings, and this complaint could be closed as resolved.
Игрок из Баден-Вюртемберга запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Позже игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, и жалобу можно закрыть как решенную.
Привет,
Я выиграл 1800 евро в этом казино.
Согласно их Условиям использования, вы можете запросить максимальную выплату в размере 500 евро в день и одновременно открыть только 3 запроса.
На данный момент в выплате 500,- € со статусом «Ожидание».
Время обработки составляет 3-5 дней на одну выплату, после чего следует еще 3-5 дней ожидания.
Если я правильно понимаю, получение всей суммы может занять 4-5 недель.
Никаких документов пока не запрашивали.
Я играл без бонуса.
Hello,
I won 1800,- € at this casino.
According to their Terms and Conditions, you can request a maximum payout of 500,- € per day and only have 3 requests open at a time.
Currently, there is 500,- € in payout with status "Pending"
The processing time is given as 3-5 days per payout, followed by another 3-5 days of waiting.
If I understand correctly, it could take 4-5 weeks for me to receive the entire amount.
No documents have been requested so far.
I played without a bonus.
Hallo,
Habe bei diesem Casino 1800,- € gewonnen.
Laut deren AGB kann man maximal 500,- € Auszahlung am Tag beantragen und immer nur 3 Anfragen gleichzeitig offen gaben.
Aktuell befinde sich 500,- € in Auszahlung mit Status "Pending"
Zur Bearbeitung werden 3-5 Tage je Auszahlung angegeben, danach wieder 3-5 Tage warten.
Wenn ich es richtig verstehe kann es 4-5 Wochen dauern bis ich den gesamten Betrag erhalten.
Unterlagen wurden bis jetzt keine Angefordert.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Dear Baron_von_Brenden,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Привет,
Пожалуйста, исправьте сумму претензии до 1500 евро, 300 евро все еще разыгрываются.
Выплаты в размере 500 евро каждая были запрошены 17, 18 и 19 сентября, все они все еще ожидаются и могут быть отменены.
Поддержка не помогает, на сайте нет предложений по защите игроков (лимиты или перерывы), есть предположения, что депозиты будут отменены и проиграны.
Документы на данный момент не требуются
Hello,
Please correct the amount of the complaint to €1500, €300 was still being played.
Payouts of €500 each were requested on September 17th/18th/19th, these are all still pending and can still be canceled.
Support is not helpful, there are no player protection offers on the site (limits or breaks), there is speculation that deposits will be canceled and gambled away.
Documents are currently not required
Hallo,
Den Betrag der Beschwerde bitte auf 1500,- € Korregieren, mit 300€ wurde noch gespielt.
Auszahlungen wurden am 17.09/18.09/19.09 beantragt über je 500,-€, diese stehen alle noch auf Pending und sind noch stornierbar.
Support nicht hilfreich, Angebote zum Spielerschutz gibt es auf der Seite nicht (Limitis oder Pausen), es wird darauf spekuliert das Einzahlungen storniert und verspielt werden.
Dokumente wurden aktuell nicht Verlangt
Дорогой барон фон Бренден!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Dear Baron_von_Brenden,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.