Игрок из Германии недоволен процессом вывода. В итоге мы закрыли дело как решенное. Игрок получал выплаты по 500 евро.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We ended up closing the case as resolved. The player was receiving his payments in increments of €500.
Игрок из Германии недоволен процессом вывода. В итоге мы закрыли дело как решенное. Игрок получал выплаты по 500 евро.
Всем привет, у меня такая же проблема, как и у пользователя Stephan 6 месяцев назад. Я не получаю ответа на свой запрос на вывод средств. Просто намек на то, что с вами свяжутся в ближайшее время. Я играл без бонуса и выиграл. Я хотел выплатить прибыль. 4500 евро. К сожалению, в моем запросе на снятие средств мне удалось указать только 500 евро. Тогда я подумал, что с новыми игроками все в порядке. Я получил письмо по электронной почте, что кто-то свяжется с вами в ближайшее время. Подождав несколько дней, я поговорил с живым саппортом. Это сообщило мне, что я должен дождаться письма. Подождав 2 дня, я отменил платеж и запросил новый в надежде, что это будет быстрее. К сожалению, это не случай. И нигде нет ссылки или упоминания о проверке. У другого коллеги из того же казино была точно такая же проблема. Не могли бы вы мне помочь. Большое тебе спасибо
Hello everyone, I have the same problem as the user Stephan 6 months ago. I don't get a response to my withdrawal request. Just the hint that someone will contact you shortly. I played with no bonus and won. I wanted to pay out the profit. 4500 euros. Unfortunately, I was only able to enter 500 euros in my withdrawal request. Then I thought ok with new players that might be the case. I received an email that someone will be in touch shortly. After waiting several days, I talked to live support. This informed me that I should wait for an email. After waiting 2 days I canceled the payment and requested a new one in the hope that it would be faster. Unfortunately this is not the case. And nowhere is there a link or reference to verification. Another colleague in the same casino had exactly this problem. Can you please help me. Thank you very much
Hallo zusammen.Ich habe das selbe Problem wie der User Stephan vor 6 Monaten. Ich bekomme keine Antwort auf meine Auszahlungsanfrage. Nur den Hinweis das sich in Kürze jemand meldet. Ich habe gespielt ohne Bonus und gewonnen. Wollte den Gewinn auszahlen.4500 Euro.leider konnte Ich nur 500 Euro bei meiner Auszahlungsanfrage angeben. Ich dachte mir dann ok bei neuen Spielern ist das vielleicht so. Ich habe eine Email erhalten das sich in Kürze jemand meldet. Nach mehreren Tagen warten habe ich mit dem Live Support geredet. Dieser teilte mir mit das ich auf eine e Mail warten solle. Nach 2 Tagen warten habe ich die Auszahlung storniert und eine neue beantragt in der Hoffnung das es schneller geht . Leider ist dies nicht der Fall. Und nirgends findet man einen Link oder Hinweis zur Verifizierung. Genau dieses Problem hatte hier ein anderer Kollege im selben Casino. Könnt Ihr mir da bitte helfen. Vielen Dank lieben Gruß
Дорогой Стефан 1966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы пояснить, когда именно вы запросили вывод?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Stefan1966,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Have you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Would you be so kind and clarify when exactly you requested the withdrawal?
Additionally, please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет. Спасибо за быстрый ответ. К сожалению, я ничего не могу найти в казино Буран. Нет ссылки или примечания для проверки. Я часто играю в онлайн-казино и никогда не испытывал проблем. Запрос на вывод средств длился не так долго, около 5 дней. Так как я абсолютно ничего не слышал, я обратился за помощью в онлайн-чат казино. После этого я тоже 2 дня ничего не слышал. Потом я отменил заявку на вывод. И поставить новую в надежде получить хоть ответ. К сожалению нет. Тогда я обратился к вам. Я готов предоставить свое удостоверение личности и т. Д. Но на это нет подсказки или ссылки. Привет, Стефан 1966
Hello. Thank you for your prompt reply. unfortunately I can't find anything at buran Casino. No link or note for verification. I often play in online casinos and have never had any problems. The withdrawal request has not been that long about 5 days. Since I had heard absolutely nothing, I asked the casino's live chat for help. After that I didn't hear anything for 2 days either. Then I canceled the withdrawal request. And put a new one in the hope I get at least an answer. Unfortunately, no. Then I turned to you. I am ready to submit my identity card, etc. But there is no hint or link for it. Greetings Stefan 1966
Hallo. Danke für die schnelle Antwort. leider finde ich bei buran Casino nichts . Keinen link oder Hinweis zur Verifizierung. Ich spiele des öfteren in online casinos und hatte bisher nei Probleme. Die Auszahlungsanfrage war noch nicht so lange etwa 5 Tage. Da ich absolut nichts gehört hatte habe ich den live Chat des casinos um Hilfe gebeten. Danach habe ich auch wieder 2 Tage nichts gehört. Dann habe ich die Auszahlungsanfrage storniert. Und eine neue gestellt in der Hoffnung ich bekomme zumindest eine Antwort. Leider nein. Dann habe ich mich an Euch gewandt. Ich bin ja bereit Personalausweis usw. Einzureichen. Aber es gibt keinen Hinweis oder link dafür . Gruß Stefan 1966
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru?
Большое спасибо за электронные письма. Судя по тому, что я вижу в одном из электронных писем, казино утверждает, что им необходимо сначала проверить вашу учетную запись, прежде чем будет обработан вывод средств. В этом случае я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если в этот срок не будет разработки, мы вмешаемся. Благодарим за терпение. А пока держите нас в курсе.
Thank you very much for the emails. From what I can see in one of the emails, the casino claims they need to review your account first before the withdrawal will be processed. In this case, I would recommend waiting for a few more days. I will set the timer for additional 7 days and if there is no development within this timeframe, we will intervene. Thank you for your patience, and please, keep us updated in the meantime.
Мы получили это письмо от Stefan1966:
"Дорогая Керстин, уважаемая команда Casino Guru.
Сегодня я получил свою первую выплату в размере 500 евро. Спасибо за быстрый контакт, помощь и действия. Думаю, это проясняет все несоответствия. В противном случае я свяжусь с вами снова. "
We received this email from Stefan1966:
"Dear Kerstin, dear Casino Guru team.
I received my first payout of 500 euros today. Thank you for your quick contact, help and action. I think that clears up all the inconsistencies. Otherwise I will contact you again. "
We received this email from Stefan1966:
"Liebe Kerstin, liebes Casino Guru Team.
Ich habe heute meine erste Auszahlung über 500 Euro erhalten. Ich bedanke mich für Euer schnelles melden,helfen und handeln. Ich denke damit sind alle Unstimmigkeiten geklärt. Ansonsten werde ich mich nochmal melden."
Спасибо за обновление, Stefan1966. Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите полную сумму. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если что-то новенькое.
Thank you for the update, Stefan1966. I will keep the complaint opened until you receive the full amount. Please, keep us informed in the meantime and let us know if there is anything new.
Да, я сделаю это. Тем более, что вчера я запросил вторую выплату. К сожалению, снова только больше 500 евро. Надеюсь, это не продлится долго. Мой выигрыш теперь 7000 евро. Если выплата всегда занимает 2 недели, то я занят этим несколько месяцев. Надеюсь, это пойдет быстрее. С любовью из
Yes, I'll do it . Especially since I requested a second payout yesterday. Unfortunately only goes over 500 euros again. I hope it won't be that long again. My winnings are now 7000 euros. If the payout always takes 2 weeks then I'm busy with it for a few months. Hope it goes faster. Love from
Ja mache ich . Zumal ich gestern eine zweite Auszahlung beantragt habe. Geht leider wieder nur über 500 Euro. Ich hoffe es dauert nicht wieder so lange. Meine Gewinn Summe beträgt Mittlerweile 7000 Euro. Wenn die Auszahlung immer 2 Wochen dauert dann bin ich ein paar Monate damit beschäftigt. Hoffe es geht schneller. Lieben Gruß
Привет, дорогая команда.
К сожалению, со вторым запросом на вывод ничего не произошло. Я разместил это 6 октября. Снова начну чат. приветствие
Hello dear team.
Unfortunately, nothing has happened with the second withdrawal request. I posted this on October 6th. Will start a live chat again. greeting
Hallo liebes Team.
Leider hat sich bei der zweiten Auszahlungsanfrage noch nichts getan. Dies hatte ich am 6.10 gestellt. Werde nochmal einen Live Chat starten. Gruß
Большое спасибо Stefan1966 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Stefan1966 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Стефан,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Буран Казино к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Hi Stefan,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Buran Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Уважаемый клиент,
Для начала поздравляем вас с выигрышем!
Приносим извинения за неудобства, вызванные задержками в процессе вывода средств, и благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими опасениями.
Вы можете быть уверены, что все запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с Условиями. Обратите внимание, что все ваши три запроса на вывод средств были успешно выплачены.
Тем не менее, наша цель - обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Поэтому мы приглашаем вас приступить к новому запросу на снятие средств. Кроме того, обратите внимание, что вы можете воспользоваться преимуществами одновременного снятия 3 незавершенных операций, которые будут обработаны в соответствии с Условиями.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через Live Chat или по электронной почте support@burancasino.com
С наилучшими пожеланиями,
Буран Казино
Dear Customer,
To begin with, we would like to congratulate you on your winnings!
We apologize for any inconveniences caused by any delays in your withdrawal process and appreciate you taking the time to share your concerns.
You can be assured that all the withdrawal requests are being processed in accordance with the Terms and Conditions. Please, note that all your three withdrawal requests were successfully paid out.
Nevertheless, our goal is to provide an extreme level of customer service. Therefore, we invite you to proceed with the new withdrawal request. Also, please be advised that you can take advantage of making 3 pending withdrawals at the same time which will be processed in accordance with the Terms and Conditions.
Should you have any questions, please, do not hesitate to contact us via Live Chat or via email support@burancasino.com
Best regards,
Buran Casino
Спасибо команде Буран Казино за ответ.
Дорогой Стефан,
Пожалуйста, сделайте новый запрос на вывод средств и держите меня в курсе.
Thank you Buran Casino team for your reply.
Dear Stefan,
Please make a new withdrawal request and keep me updated.
Привет Питер. Спасибо за вашу приверженность. После того, как вы связались с казино, статус моих 3 запросов на снятие средств был переключен с ожидающих на обработку и через 1 день на завершено. Я также впервые смог подать второй запрос на снятие средств. Я сделал это, когда 3 выплаты находились в обработке. К сожалению, этот запрос на вывод средств находится на рассмотрении в течение 3 дней. Я не могу подать вторую заявку, иначе первая будет удалена, пока находится на рассмотрении. Завтра, пятница - последняя возможность обработать заявку на этой неделе, так как казино обрабатывает заявки только с понедельника по пятницу. К сожалению, ничего не изменилось. Я снова свяжусь с живым чатом сегодня и буду держать вас в курсе. приветствие
Hi Peter. Thank you for your commitment. After you contacted the casino, the status of my 3 withdrawal requests was switched directly from pending to Processing and 1 day later to Complete. I was also able to submit a second withdrawal request for the first time. I did this when the 3 payout was on Processing. Unfortunately, this withdrawal request has been pending for 3 days. I cannot submit a second application, otherwise the first one will be deleted as long as it is pending. Tomorrow, Friday, is the last opportunity to process the application for this week, as the casino only processes applications from Monday to Friday. Unfortunately nothing has changed. I will contact the live chat again today and keep you up to date. greeting
Hallo Peter. Danke für Deinen Einsatz . Nachdem Du das Casino kontaktiert hattest wurde der Status meiner 3 Auszahlungsanfrage direkt von pending auf Processing gestellt und 1,Tag später auf Complete. Außerdem konnte ich zum ersten Mal einen zweiten Auszahlungsantrag stellen. Dies hatte ich getan als die 3 Auszahlung auf Processing stand. Leider steht diese Auszahlungsanfrage wieder seit 3 Tagen auf pending. Einen zweiten Antrag kann ich nicht stellen, da sonst der erste wieder gelöscht wird solange er auf pending steht.Morgen also Freitag ist die letzte Möglichkeit für diese Woche den Antrag zu bearbeiten,da das Casino Anträge nur von Montags bis Freitags bearbeitet. Es hat sich leider somit nichts verändert. Ich werde heute nochmal den Live Chat kontaktieren und Euch auf dem laufenden halten. Gruß
Всем привет снова Прошла 1 неделя, а мой запрос на снятие средств еще не обработан. Ну, сегодня понедельник, может, завтра будет что-нибудь. На данный момент, согласно текущему заявлению, все еще остается неоплаченным 4000 евро. Свяжется со мной завтра снова Приветствую
Hello everyone again 1 week past and my withdrawal request has not yet been processed. Well, it's Monday, maybe it will be something tomorrow. At the moment, with the current application, there are still 4000 euros outstanding. Will contact me again tomorrow Greetings
Hallo zusammen wieder 1 woche vorbei und mein Auszahlungsantrag wurde noch nicht bearbeitet. Na ja es ist Montag vielleicht wird es ja morgen etwas. Im Moment mit dem laufenden Antrag stehen noch 4000 Euro aus. Werde mich morgen nochmal melden lieben Gruß
Привет, вчера в чате мне сообщили, что следующая выплата в размере 500 евро запланирована на 28 числа. Пока заявка еще не рассмотрена. Сообщу на 28-м приветствии
Hello yesterday, the live chat informed me that the next payout of 500 euros is planned for the 28th. So far, the application is still pending. I'll let you know on the 28th greeting
Hallo gestern teilte mir der live chat mit das die nächste Auszahlung über 500 euro für den 28 geplant ist. Bisher steht der Antrag noch auf Status pending. Ich sage bescheid am 28. Gruß
Привет, дорогая команда.
Да, выплата 500 евро состоялась. Деньги на моем счету. Конечно, я подал новый запрос на снятие средств непосредственно 28 октября (к сожалению, возможно только 500 евро). Теперь еще 3500 евро не выплачены. Это, безусловно, будет обработано таким образом, что я получу от 1500 до 2000 евро в течение одного месяца. Я свяжусь с вами снова, если возникнут серьезные проблемы. Потому что я не думаю, что мы можем здесь что-то сделать, чтобы получить более быструю выплату. Мне, вероятно, придется набраться терпения, и через 2 месяца я получу всю свою сумму. Большое тебе спасибо. Привет, Стефан 1966
Hello dear team.
Yes, the payment of 500 euros has taken place. The money is in my account. Of course, I submitted a new withdrawal request directly on October 28th (unfortunately only 500 euros is possible) Now there are still 3500 euros outstanding. This will certainly be handled in such a way that I will get 1500 to 2000 euros in one month. I will then contact you again if there are extreme problems. Because I don't think we can do anything here to get a faster payout. I will probably have to be patient and then have my full amount in 2 months. Thank you very much. Greetings Stefan 1966
Hallo liebes Team.
Ja die Auszahlung über 500 Euro hat stattgefunden. Das Geld befindet sich auf meinem Konto.Natürlich habe ich am 28.10 direkt einen neuen Auszahlungsantrag gestellt.(leider geht ja nur 500 Euro) Jetzt stehen noch 3500 Euro aus. Dies wird mit Sicherheit wieder so gehandhabt das ich in einem Monat auf 1500 bis 2000 Euro Auszhlungssumme komme. Ich werde mich dann wieder melden wenn es extreme Probleme geben sollte. Denn ich denke das wir hier nichts machen können um eine schnellere Auszahlung zu bekommen. Ich werde wohl viel Geduld haben müssen und dann in 2 Monaten meinen kompletten Betrag haben. Vielen Dank an Euch. Gruß Stefan 1966
Привет, Стефан,
Боюсь, вы, наверное, правы. Я изменю статус жалобы на разрешенную на данный момент, чтобы мы не оставляли ее открытой в течение 2 месяцев. Если казино перестанет платить вам, сообщите мне, и мы повторно подадим жалобу (peter.m@casino.guru). Я бы хотел больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Stefan,
I'm afraid you are probably right. I will change the status of the complaint to resolved for now so that we don't keep it open for 2 months. In case that the casino stops paying you, let me know and we will reopen the complaint (peter.m@casino.guru). I wish I was of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.