Игрок из Германии недоволен процессом вывода. В итоге мы закрыли дело как решенное. Игрок получал выплаты по 500 евро.
Всем привет, у меня такая же проблема, как и у пользователя Stephan 6 месяцев назад. Я не получаю ответа на свой запрос на вывод средств. Просто намек на то, что с вами свяжутся в ближайшее время. Я играл без бонуса и выиграл. Я хотел выплатить прибыль. 4500 евро. К сожалению, в моем запросе на снятие средств мне удалось указать только 500 евро. Тогда я подумал, что с новыми игроками все в порядке. Я получил письмо по электронной почте, что кто-то свяжется с вами в ближайшее время. Подождав несколько дней, я поговорил с живым саппортом. Это сообщило мне, что я должен дождаться письма. Подождав 2 дня, я отменил платеж и запросил новый в надежде, что это будет быстрее. К сожалению, это не случай. И нигде нет ссылки или упоминания о проверке. У другого коллеги из того же казино была точно такая же проблема. Не могли бы вы мне помочь. Большое тебе спасибо
Дорогой Стефан 1966,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Не могли бы вы пояснить, когда именно вы запросили вывод?
Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .
Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет. Спасибо за быстрый ответ. К сожалению, я ничего не могу найти в казино Буран. Нет ссылки или примечания для проверки. Я часто играю в онлайн-казино и никогда не испытывал проблем. Запрос на вывод средств длился не так долго, около 5 дней. Так как я абсолютно ничего не слышал, я обратился за помощью в онлайн-чат казино. После этого я тоже 2 дня ничего не слышал. Потом я отменил заявку на вывод. И поставить новую в надежде получить хоть ответ. К сожалению нет. Тогда я обратился к вам. Я готов предоставить свое удостоверение личности и т. Д. Но на это нет подсказки или ссылки. Привет, Стефан 1966
Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?
Привет, доброе утро, да, пока сделаю, к сожалению, был только один.
Большое спасибо за электронные письма. Судя по тому, что я вижу в одном из электронных писем, казино утверждает, что им необходимо сначала проверить вашу учетную запись, прежде чем будет обработан вывод средств. В этом случае я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если в этот срок не будет разработки, мы вмешаемся. Благодарим за терпение. А пока держите нас в курсе.
Мы получили это письмо от Stefan1966:
"Дорогая Керстин, уважаемая команда Casino Guru.
Сегодня я получил свою первую выплату в размере 500 евро. Спасибо за быстрый контакт, помощь и действия. Думаю, это проясняет все несоответствия. В противном случае я свяжусь с вами снова. "
Спасибо за обновление, Stefan1966. Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите полную сумму. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если что-то новенькое.
Да, я сделаю это. Тем более, что вчера я запросил вторую выплату. К сожалению, снова только больше 500 евро. Надеюсь, это не продлится долго. Мой выигрыш теперь 7000 евро. Если выплата всегда занимает 2 недели, то я занят этим несколько месяцев. Надеюсь, это пойдет быстрее. С любовью из
Привет, дорогая команда.
К сожалению, со вторым запросом на вывод ничего не произошло. Я разместил это 6 октября. Снова начну чат. приветствие
Большое спасибо Stefan1966 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет, Стефан,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Буран Казино к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Уважаемый клиент,
Для начала поздравляем вас с выигрышем!
Приносим извинения за неудобства, вызванные задержками в процессе вывода средств, и благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими опасениями.
Вы можете быть уверены, что все запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с Условиями. Обратите внимание, что все ваши три запроса на вывод средств были успешно выплачены.
Тем не менее, наша цель - обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Поэтому мы приглашаем вас приступить к новому запросу на снятие средств. Кроме того, обратите внимание, что вы можете воспользоваться преимуществами одновременного снятия 3 незавершенных операций, которые будут обработаны в соответствии с Условиями.
Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через Live Chat или по электронной почте support@burancasino.com
С наилучшими пожеланиями,
Буран Казино
Спасибо команде Буран Казино за ответ.
Дорогой Стефан,
Пожалуйста, сделайте новый запрос на вывод средств и держите меня в курсе.
Привет Питер. Спасибо за вашу приверженность. После того, как вы связались с казино, статус моих 3 запросов на снятие средств был переключен с ожидающих на обработку и через 1 день на завершено. Я также впервые смог подать второй запрос на снятие средств. Я сделал это, когда 3 выплаты находились в обработке. К сожалению, этот запрос на вывод средств находится на рассмотрении в течение 3 дней. Я не могу подать вторую заявку, иначе первая будет удалена, пока находится на рассмотрении. Завтра, пятница - последняя возможность обработать заявку на этой неделе, так как казино обрабатывает заявки только с понедельника по пятницу. К сожалению, ничего не изменилось. Я снова свяжусь с живым чатом сегодня и буду держать вас в курсе. приветствие
Привет, Стефан,
Спасибо, посмотрим, поможет ли вам живая поддержка.
Всем привет снова Прошла 1 неделя, а мой запрос на снятие средств еще не обработан. Ну, сегодня понедельник, может, завтра будет что-нибудь. На данный момент, согласно текущему заявлению, все еще остается неоплаченным 4000 евро. Свяжется со мной завтра снова Приветствую
Привет, вчера в чате мне сообщили, что следующая выплата в размере 500 евро запланирована на 28 числа. Пока заявка еще не рассмотрена. Сообщу на 28-м приветствии
Привет, дорогая команда.
Да, выплата 500 евро состоялась. Деньги на моем счету. Конечно, я подал новый запрос на снятие средств непосредственно 28 октября (к сожалению, возможно только 500 евро). Теперь еще 3500 евро не выплачены. Это, безусловно, будет обработано таким образом, что я получу от 1500 до 2000 евро в течение одного месяца. Я свяжусь с вами снова, если возникнут серьезные проблемы. Потому что я не думаю, что мы можем здесь что-то сделать, чтобы получить более быструю выплату. Мне, вероятно, придется набраться терпения, и через 2 месяца я получу всю свою сумму. Большое тебе спасибо. Привет, Стефан 1966
Привет, Стефан,
Боюсь, вы, наверное, правы. Я изменю статус жалобы на разрешенную на данный момент, чтобы мы не оставляли ее открытой в течение 2 месяцев. Если казино перестанет платить вам, сообщите мне, и мы повторно подадим жалобу (peter.m@casino.guru). Я бы хотел больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Питер