ГлавнаяЖалобыBuran Casino - Вывод игрока отложен.

Buran Casino - Вывод игрока отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 EUR

Buran Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 30.09.2021 | Разрешено : 02.11.2021
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Германии недоволен процессом вывода. В итоге мы закрыли дело как решенное. Игрок получал выплаты по 500 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет, у меня такая же проблема, как и у пользователя Stephan 6 месяцев назад. Я не получаю ответа на свой запрос на вывод средств. Просто намек на то, что с вами свяжутся в ближайшее время. Я играл без бонуса и выиграл. Я хотел выплатить прибыль. 4500 евро. К сожалению, в моем запросе на снятие средств мне удалось указать только 500 евро. Тогда я подумал, что с новыми игроками все в порядке. Я получил письмо по электронной почте, что кто-то свяжется с вами в ближайшее время. Подождав несколько дней, я поговорил с живым саппортом. Это сообщило мне, что я должен дождаться письма. Подождав 2 дня, я отменил платеж и запросил новый в надежде, что это будет быстрее. К сожалению, это не случай. И нигде нет ссылки или упоминания о проверке. У другого коллеги из того же казино была точно такая же проблема. Не могли бы вы мне помочь. Большое тебе спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Стефан 1966,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Вы прошли проверку KYC? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?

Не могли бы вы пояснить, когда именно вы запросили вывод?

Кроме того, пересылайте любые сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет. Спасибо за быстрый ответ. К сожалению, я ничего не могу найти в казино Буран. Нет ссылки или примечания для проверки. Я часто играю в онлайн-казино и никогда не испытывал проблем. Запрос на вывод средств длился не так долго, около 5 дней. Так как я абсолютно ничего не слышал, я обратился за помощью в онлайн-чат казино. После этого я тоже 2 дня ничего не слышал. Потом я отменил заявку на вывод. И поставить новую в надежде получить хоть ответ. К сожалению нет. Тогда я обратился к вам. Я готов предоставить свое удостоверение личности и т. Д. Но на это нет подсказки или ссылки. Привет, Стефан 1966

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Не могли бы вы переадресовать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, доброе утро, да, пока сделаю, к сожалению, был только один.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо за электронные письма. Судя по тому, что я вижу в одном из электронных писем, казино утверждает, что им необходимо сначала проверить вашу учетную запись, прежде чем будет обработан вывод средств. В этом случае я бы рекомендовал подождать еще несколько дней. Я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если в этот срок не будет разработки, мы вмешаемся. Благодарим за терпение. А пока держите нас в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы получили это письмо от Stefan1966:

"Дорогая Керстин, уважаемая команда Casino Guru.

Сегодня я получил свою первую выплату в размере 500 евро. Спасибо за быстрый контакт, помощь и действия. Думаю, это проясняет все несоответствия. В противном случае я свяжусь с вами снова. "

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, Stefan1966. Я буду держать жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите полную сумму. А пока держите нас в курсе и дайте нам знать, если что-то новенькое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Да, я сделаю это. Тем более, что вчера я запросил вторую выплату. К сожалению, снова только больше 500 евро. Надеюсь, это не продлится долго. Мой выигрыш теперь 7000 евро. Если выплата всегда занимает 2 недели, то я занят этим несколько месяцев. Надеюсь, это пойдет быстрее. С любовью из

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, дорогая команда.

К сожалению, со вторым запросом на вывод ничего не произошло. Я разместил это 6 октября. Снова начну чат. приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо Stefan1966 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Стефан,

Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Буран Казино к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый клиент,

Для начала поздравляем вас с выигрышем!

Приносим извинения за неудобства, вызванные задержками в процессе вывода средств, и благодарим вас за то, что вы нашли время поделиться своими опасениями.

Вы можете быть уверены, что все запросы на вывод средств обрабатываются в соответствии с Условиями. Обратите внимание, что все ваши три запроса на вывод средств были успешно выплачены.

Тем не менее, наша цель - обеспечить высочайший уровень обслуживания клиентов. Поэтому мы приглашаем вас приступить к новому запросу на снятие средств. Кроме того, обратите внимание, что вы можете воспользоваться преимуществами одновременного снятия 3 незавершенных операций, которые будут обработаны в соответствии с Условиями.

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам через Live Chat или по электронной почте support@burancasino.com

С наилучшими пожеланиями,

Буран Казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо команде Буран Казино за ответ.

Дорогой Стефан,

Пожалуйста, сделайте новый запрос на вывод средств и держите меня в курсе.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Питер. Спасибо за вашу приверженность. После того, как вы связались с казино, статус моих 3 запросов на снятие средств был переключен с ожидающих на обработку и через 1 день на завершено. Я также впервые смог подать второй запрос на снятие средств. Я сделал это, когда 3 выплаты находились в обработке. К сожалению, этот запрос на вывод средств находится на рассмотрении в течение 3 дней. Я не могу подать вторую заявку, иначе первая будет удалена, пока находится на рассмотрении. Завтра, пятница - последняя возможность обработать заявку на этой неделе, так как казино обрабатывает заявки только с понедельника по пятницу. К сожалению, ничего не изменилось. Я снова свяжусь с живым чатом сегодня и буду держать вас в курсе. приветствие

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Стефан,

Спасибо, посмотрим, поможет ли вам живая поддержка.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Всем привет снова Прошла 1 неделя, а мой запрос на снятие средств еще не обработан. Ну, сегодня понедельник, может, завтра будет что-нибудь. На данный момент, согласно текущему заявлению, все еще остается неоплаченным 4000 евро. Свяжется со мной завтра снова Приветствую

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Стефан,

Были какие-нибудь новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, вчера в чате мне сообщили, что следующая выплата в размере 500 евро запланирована на 28 числа. Пока заявка еще не рассмотрена. Сообщу на 28-м приветствии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Хорошо, давай посмотрим, получится ли, дай мне знать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, дорогая команда.

Да, выплата 500 евро состоялась. Деньги на моем счету. Конечно, я подал новый запрос на снятие средств непосредственно 28 октября (к сожалению, возможно только 500 евро). Теперь еще 3500 евро не выплачены. Это, безусловно, будет обработано таким образом, что я получу от 1500 до 2000 евро в течение одного месяца. Я свяжусь с вами снова, если возникнут серьезные проблемы. Потому что я не думаю, что мы можем здесь что-то сделать, чтобы получить более быструю выплату. Мне, вероятно, придется набраться терпения, и через 2 месяца я получу всю свою сумму. Большое тебе спасибо. Привет, Стефан 1966

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Стефан,

Боюсь, вы, наверное, правы. Я изменю статус жалобы на разрешенную на данный момент, чтобы мы не оставляли ее открытой в течение 2 месяцев. Если казино перестанет платить вам, сообщите мне, и мы повторно подадим жалобу (peter.m@casino.guru). Я бы хотел больше помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях