ГлавнаяЖалобыCadoola Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Cadoola Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 855 EUR

Cadoola Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 16.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Португалии потребовал закрытия аккаунта из-за проблем с игровой зависимостью. Несмотря на его просьбу о самоисключении, казино разрешило ему внести депозит и сделать ставку в размере 855 евро. Игрок пожаловался, что казино не соблюдает правила ответственной игры. После серии переговоров между игроком, казино и командой по рассмотрению жалоб казино решило проблему, связавшись напрямую с игроком. Игрок подтвердил, что проблема решена. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я запросил закрытие счета в этом казино, поскольку я пристрастился к азартным играм, 12 марта, как показано на скриншоте. Они заявляют, что на сайте нет другого способа запросить это, кроме как по электронной почте.


После того, как я запросил самоисключение, мне разрешили внести и потратить 855 евро, но счет до сих пор не закрыли.


Я хочу возврат.

file


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дезанове19!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cadoola. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Казино ответило на ваш запрос? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт? Если нет, то с каких это пор он закрыт? Через какое время после вашего запроса вы внесли депозит?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет,


казино не дало мне подтвердить аккаунт, часть проверки говорит, что в этом нет необходимости.


счет все еще открыт.



Они не ответили. Я попросил самоисключение через чат, и они сказали, что мне нужно отправить электронное письмо, и я так и сделал.


Я внес депозит 4 дня назад, то есть вчера.


Казино ни в малейшей степени не соблюдает правила ответственной игры.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо Dezanove19 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Дезанове19!

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашего вопроса.

Я хотел бы попросить присутствия в этом разговоре представителя казино.

Уважаемое казино Cadoola !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по поводу неудавшегося самоисключения и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Мы просим вас предоставить нам снимок экрана с заключительным письмом, на котором можно увидеть ваш адрес электронной почты.

Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

вот

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
7 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cadoola!


Не могли бы вы дать нам обновленную информацию об этой ситуации? Достаточно ли адресов электронной почты, предоставленных игроком?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они никогда не отвечают!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый клиент,


Спасибо за подробности.


Мы отправили вам электронное письмо. Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dezanove19,


Не могли бы вы дать мне обновленную информацию о ситуации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я уже вчера ответил всё, что вы просили!


Конечно, они больше ничего не сказали!


Это казино - мошенничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cadoola!


Не могли бы вы дать нам обновленную информацию здесь, в теме?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Они запросили данные, но больше ничего не сделали!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Михал,


Мы решили проблему, связавшись напрямую с клиентом.


Спасибо за ваше сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

Обслуживание клиентов

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dezanove19,


Не могли бы вы подтвердить здесь, в теме, что проблема решена, и мы можем закрыть эту жалобу в нашей системе?


Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Разобрались!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Dezanove19,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Михал В., Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях