Учетная запись игрока из Финляндии была заблокирована, и ему было предложено пройти проверку учетной записи. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия казино, предоставив поддельные или поддельные документы для проверки, что неприемлемо.
Привет,
Я играл в казино в течение нескольких месяцев, и они заплатили мне деньги, когда я попытался. Зимой я внес на сайт 5000 евро, на которых выиграл несколько тысяч евро. После этого мой аккаунт был закрыт и уведомления не было. Я сразу же отправил им электронное письмо с вопросом, по какой причине мой аккаунт закрыт. Ответили с опозданием на две недели, что мой аккаунт нужно верифицировать, но не дали инструкции, как это сделать, когда я не могу зайти в свой аккаунт. На счету около 8500 евро.
Уважаемый matti95,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы объяснить, в какие игры вы играли в казино? (живые игры, игровые автоматы или мультиплеер) Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Не могли бы вы переслать сообщение от казино и любые другие соответствующие сообщения на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я в основном играл на ставках. Были некоторые бонусы, но очень маленькие по сравнению с игрой.
Я скоро отправлю вам материал по электронной почте.
Спасибо за твое электронное письмо.
Я связался со службой поддержки казино, и они предложили использовать этот адрес электронной почты для проверки:
Пожалуйста, сообщите мне, удалось ли вам узнать, какие документы требуются от вас для прохождения процедуры верификации или нужна ли вам дополнительная помощь.
Привет! Я только что отправил им электронное письмо с вопросом, какие документы мне нужно предоставить. Они еще не ответили.
Уважаемый matti95,
Казино ответило, какие документы необходимы? Вам удалось их подать?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет,
это электронное письмо xkyc не работало, но я получил от них настоящее электронное письмо.
Я отправил туда вопрос во вторник о том, какую информацию они хотят. Я не получил ответа на это сообщение до сих пор.
Большое спасибо, matti95, за обновление.
Казино ответило, каковы их требования к процессу проверки? Удалось ли вам представить необходимые документы?
Пожалуйста, дайте мне знать. С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет!
Мне до сих пор не ответили.
Я уже отправил письмо больше недели назад. Не могли бы вы спросить их, что процесс занимает?
Возможно ли, что они пытаются затянуть процесс, чтобы навсегда забрать мои деньги?
Большое спасибо, matti95, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет матти95,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино CampoBet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино CampoBet,
Не могли бы вы предоставить больше информации о заблокированной учетной записи игрока? Верификация игрока все еще продолжается?
Дорогой Михал,
Благодарим за обращение.
Мы хотели бы сообщить вам, что проверка учетной записи клиента все еще продолжается. Учетная запись должна оставаться закрытой до завершения процесса проверки.
С наилучшими пожеланиями,
CampoBet.com
Привет,
Я отправил несколько сообщений на адрес kyc@campobet.com, но почти после каждого сообщения я получаю уведомление о том, что сообщение не может быть доставлено на этот адрес. Это происходит даже тогда, когда я отвечаю на тот же адрес, с которого пришло сообщение.
Уважаемый matti95,
Возможно, адрес kyc@campobet.com предназначен только для получения документов/доказательств. Вы пытались связаться с support@campobet.com ? Вам ответила служба поддержки?
Привет,
Я заметил, что у кампобета и бетинии один и тот же владелец и они просят у меня одни и те же документы. Попробую сначала разобраться в документах с бетинией. Таким образом, это обращение может быть отложено на некоторое время.
Уважаемый matti95,
Да, казино Betinia и казино CampoBet входят в одну группу. Поэтому, как только ваша проверка будет успешной, вы можете отправить вывод средств в любом из этих казино. Получали ли вы какие-либо обновления от support@campobet.com ?
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение.
Информируем, что учетная запись клиента не прошла проверку на предоставление измененных документов. Выигрыши были вычтены, последний депозит клиента должен быть возвращен в ближайшее время.
Уважаемый Михал, мы отправили электронное письмо на адрес michal.k@casino.guru с соответствующими доказательствами.
С наилучшими пожеланиями,
CampoBet.com
Кампобет привет.
Я не предоставил вам никаких документов. Тем не менее, я хотел бы увидеть доказательства, не могли бы вы отправить их на мою электронную почту?
Спасибо за электронное письмо и доказательства, команда казино CampoBet.
Уважаемый matti95,
Как я упоминал выше, казино Betinia и казино CampoBet находятся в одной группе, поэтому процесс проверки выполняется одной и той же командой безопасности для обоих казино. Мы получили веские доказательства от службы безопасности казино, подтверждающие их заявление, как они упоминали выше. Недопустимо ни в одном казино, когда игроки предоставляют поддельные или поддельные документы.
Как казино упомянуло в своих Условиях:
ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЛИЧНОСТИ И ДРУГИЕ ПРОВЕРКИ
9.3 Вы должны незамедлительно предоставить нам все документы и информацию, которые мы можем запросить, и помочь нам в проведении наших Проверок без неоправданной задержки и в любом случае в течение тридцати (30) дней с момента нашего запроса. Мы можем закрыть или ограничить вашу учетную запись, пока вы не предоставите запрошенные документы, информацию и помощь. Если вы не сделаете этого к нашему разумному удовлетворению в течение указанного выше срока, мы можем конфисковать ваш выигрыш, прекратить наши деловые отношения с вами и вернуть вам остаток средств на вашем счете. Мы также можем приостановить любые платежи на/с вашего счета до тех пор, пока Проверки не будут завершены к нашему удовлетворению.
9.5 Все документы, которые вы нам предоставляете, должны быть действительными, и все детали должны быть четко видны. Мы можем попросить вас предоставить нам фотографию или запись того, как вы держите документ, провести интервью в прямом эфире или запросить предоставление документов в виде заверенных копий. Мы оставляем за собой право отказать в приеме любого документа, если у нас есть обоснованные сомнения относительно его действительности или обнаружены какие-либо доказательства фальсификации.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
