Игрок из Мальты пытается подтвердить свой аккаунт, чтобы вывести 194 евро с марта 2023 года, но сайт не принимает ее документы. Они также неожиданно закрыли ее аккаунт. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Malta has been trying to verify her account to withdraw 194 euros since March 2023 but the website is not accepting her documents. They also unexpectedly closed her account. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Мальты пытается подтвердить свой аккаунт, чтобы вывести 194 евро с марта 2023 года, но сайт не принимает ее документы. Они также неожиданно закрыли ее аккаунт. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет, команда.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне, по крайней мере, некоторые другие игроки не будут обмануты этим сайтом.
Я пытаюсь подтвердить свою учетную запись, чтобы получить вывод 194 евро с марта 2023 года.
Я представил свое мальтийское удостоверение личности, паспорт, выписку из банка BOV и некоторые другие документы, однако они никогда их не принимают.
Они также закрыли мою учетную запись без причины, поэтому я тоже не могу войти в систему, теперь они просят меня подтвердить адрес, по которому я живу не более 5 месяцев, но я все равно отправил им платежную ведомость, поскольку это единственное, что у меня есть. .
По правилам MGA они не могут попросить вас подтвердить адрес 2, особенно если вы больше не живете там через много месяцев.
Пожалуйста, помогите мне, поскольку я опустошен этим.
Hi Team.
I hope you can help me at least some other players will not be scammed by this website.
I am trying to verify my account to get a withdrawal of 194 euros since March 2023.
I submitted my ID card Maltese, my Passport, a BOV bank statement and some other documents too however they never accept it.
They also closed my account for no reason so I am unable to log in too, now they are asking me to verify an address which I do not live from more than 5 months but I still sent them a payslip as is the only thing I have.
By MGA regulations they can not ask you to verify 2 address, especially if you do not live there anymore after many months.
Please help me as I am devasted of this.
Уважаемый Бобибум92,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но я считаю, что у казино было достаточно времени, чтобы подтвердить вашу личность.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате? Казино указывало, что не так с вашими документами или советовало, что нужно сделать, чтобы успешно пройти верификацию?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Bobiboom92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process, but I believe the casino had enough time to verify your identity.
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format? Did the casino indicate what was wrong with your documents or advised what you should do in order to successfully pass the verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Дорогая Кристина.
Спасибо за ваш ответ.
Я понимаю, что KYC является жизненно важной частью во время азартных игр в Интернете, и поверьте мне, я делал это много раз, поскольку у меня достаточно опыта в онлайн-азартных играх, но здесь, в Campobet, я сталкиваюсь с нелепостью.
Я начал проверять свою учетную запись в период с февраля по март 2023 года, отправив свой паспорт и выписку из банка BOV (BOV является крупнейшим банком на Мальте и широко принимается на 100% веб-сайта Betting), однако по какой-то причине они отклонили это заявление, попросив отправить только Счет за коммунальные услуги. Это было очень подозрительно, так как я так и не получил этот ответ, в любом случае я был вдали от Мальты и решил разобраться, когда вернусь.
После многих чатов со службой поддержки этот документ был волшебным образом одобрен, и чтобы снова остановить мой WD, они запросили что-то, что выше реальности, они попросили меня подтвердить старый адрес в моем аккаунте, который я не проживал в нем около 6 месяцев. . (Я снимаю дом на Мальте по системе «все включено» и обычно меняю дом каждые 6 месяцев, так как арендная плата здесь становится слишком высокой).
Подскажите, пожалуйста, как мне проверить адрес винды, мне уже не живёт с 6 месяцев? Какой сайт это делает?
Тем временем они заблокировали доступ к моей учетной записи без причины в соответствии с бизнес-решением.
вчера, после 2 недель отсутствия обновлений, я зашел в чат, и агент сказал мне, что теперь я должен подтвердить (СНОВА) свой адрес.
После этого я полностью сдался, так как чувствую, что они просто смеются надо мной и моим психическим здоровьем, и решил связаться с вами.
Дайте мне знать, если вам нужно что-нибудь еще, и, надеюсь, я все объяснил.
Dear Kristina.
Thank you for your reply.
I do understand that KYC is a vital part during a gambling experience online and trust me I have done it many times as I am quite experience in online gambling but I am experiencing here in Campobet is ridicoulus.
I started to verify my account between february/march 2023 sending my passport and a BOV bank statement ( BOV is the biggest bank in Malta and widely accept by 100 % of Betting website), however for some reason they declined this statement asking to send only Utility bill. This was super suspicious since I never received this answer, anyway I was away from Malta and decided to sort when I back.
After many chats with the support, this document got magically approved and to stop once again my WD they requested something that is above the reality, they requested me to verify the old address in my account which I did not live in it for about 6 months. ( I rent house in Malta all inclusive and i usually change house every 6 months as rents are getting too expensive here).
Can you please tell me how can I verify an address winch I do not live anymore from 6 months ? Which website do this ?
In the meantime they blocked the access to my account for no reason as per business decision.
yesterday after 2 weeks of no updates, I went on chat and the agent told me that now I have to verify (AGAIN) my address.
After this I completely gave up since I feel they are just making fun of me and my mental health and decided to contact you.
Let me know if you need anything else and hopefully i explained everything.
Большое спасибо за ответ, Bobiboom92. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, Bobiboom92. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear Bobiboom92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.