Уважаемая команда казино Captain Cooks,
Спасибо за письмо и предоставленные доказательства.
Дорогая Джорджина,
После тщательного изучения доказательств, предоставленных казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.
Я получил все доказательства от казино, из которых ясно видно, что сессия, в которой вы запросили снятие средств, а затем отменили их, была в той же сессии 19.03.2023, и вы действительно вошли в систему с помощью биометрии (вашего пальца). Это заставило нас поверить, что именно вы, вместо того, чтобы дождаться обработки вывода, решили их отменить и продолжили играть. Затем вы честно потеряли средства, и, к сожалению, здесь больше ничего нельзя сделать.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.
Мы сожалеем, что мы не могли больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Dear Captain Cooks Casino team,
Thank you for the email and the provided evidence.
Dear Georgina,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case.
I have received all the evidence from the casino, where it is clearly visible that the session where you have requested the withdrawals and then reversed them was within the same session on 19.03.2023 and you did indeed log in via Biometric ( your finger ). This forced us to believe that it was you who instead of waiting for the withdrawal to be processed decided to reverse them and continued playing. You then lost the funds fairly and sadly there is nothing that can be done here anymore.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint.
We are sorry We could not be of more help on this occasion. If you run into any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Michal
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: