Игрок из США более 2 месяцев ждал обработки своего отзыва, прежде чем подать жалобу. Согласно последнему обновлению от игрока, вывод был обработан, однако сумма вывода была уменьшена. Мы отклонили эту жалобу, потому что игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
В течение двух месяцев я разговаривал с ними о том, что мой вывод средств еще не завершен, хотя они сказали, что это законный выигрыш и они поддерживаются депозитами, но это время ожидания смешно, помогите, мой первый вывод даже не занял так много времени !!
Привет, Джонатон,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Captain Jack Casino. Также позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы попытаемся связаться с казино.
Использовали ли вы какой-либо бонус для накопления текущего выигрыша? Это ваши первые запросы на вывод средств в казино? Ваш аккаунт полностью подтвержден?
Также отправляйте нам любые доказательства или сообщения между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru.
С нетерпением жду вашего ответа
С уважением,
Ник
Дорогой Джонатон,
Мы давно не получали известий от вас. Обратите внимание, что жалоба будет отклонена, если мы не получим ответа в течение следующих 7 дней.
Извините за поздний ответ, просто перестал двигаться и работал как сумасшедший
Спасибо, Джонатон, за дополнительную информацию по делу. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Андрею, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи.
С уважением,
Ник
Дорогой Джонатон,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь как можно скорее решить проблему.
Я хотел бы пригласить Captain Jack Casino присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Джонатона.
Да, спасибо, я ненавидел это делать, но ожидание было долгим
Привет всем,
Я изучил ситуацию, Джонатон, и посмотрю, что я могу сделать для вас. Похоже, нам нужно повторно подтвердить ваш биткойн-крипто-адрес, поэтому один из моих агентов вскоре свяжется с вами по электронной почте, чтобы позаботиться об этом. Следите за ее электронной почтой, получите подтверждение, и, надеюсь, мы сможем решить эту проблему вовремя.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Спасибо, Ник, за ответ.
Дорогой Джонатон,
Прошу вас следовать данным инструкциям и держать нас в курсе любых новостей. Ставлю таймер на 7 дней.
Хорошо, жду, пока они мне напишут по электронной почте
Привет, Джонатан,
Я дважды проверил, запрос на подтверждение был отправлен на ваш зарегистрированный адрес электронной почты (тот же адрес электронной почты, что и зарегистрированный здесь) во вторник, 16-го. Возможно, проверьте свой ящик для спама.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и капитан Джек
Я получил его и отправил свой биткойн-адрес.
Не уверен, что здесь происходит, но мне лучше получить все 400, которые я выиграл честно, и служба поддержки клиентов несколько раз говорила, что это правильно. В противном случае они просто потеряли клиента из-за Чумбы, который еще не сделал мне ничего плохого.
Спасибо всем за ваши ответы.
Дорогой Джонатон,
Правильно ли я понимаю, что только 128 долларов из запрошенных 400,16 долларов были одобрены для вывода? Не могли бы вы посоветовать, был ли ваш выигрыш накоплен с активным бонусом или без него?
Дорогой Джонатон,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, я отклоню вашу жалобу.
Приветствую всех,
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что Джонатон перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без его сотрудничества мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
