Привет, joandawson71,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако, прежде чем я приглашу представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы, я хотел бы сообщить вам о нескольких важных вещах и задать вам несколько вопросов.
Я настоятельно рекомендую вам связаться со службой поддержки клиентов казино по электронной почте, вручную скопировав адрес электронной почты и вставив его в список получателей (или переписав его) в приложении, которое вы используете для электронной почты. Я попытался отправить им электронное письмо, и, похоже, оно прошло без проблем.
Судя по предоставленным вами скриншотам, вы выглядите как «Бесплатный игрок», что обычно означает, что в казино такого типа игрок еще не вносил депозит и играл только с бездепозитными бонусами.
Рекомендую внимательно прочитать Условия бонусов казино (доступны ЗДЕСЬ , большой раздел «Правила»).
Вкратце, максимальный вывод любого бездепозитного бонуса составляет 100$, НО также запрещено использовать несколько бездепозитных бонусов последовательно, без внесения депозита между ними. Таким образом, вы можете внести депозит. Однако даже если вы внесли успешный депозит и подтвердили свою учетную запись, вы не сможете вывести спорные средства, поскольку вы не внесли депозит до последнего бонуса (в случае, если последовательно использовалось больше бездепозитных бонусов).
Вы когда-нибудь делали депозит в этом казино?
Это был первый бездепозитный бонус, который вы использовали в этом казино? Если нет, то сколько бездепозитных бонусов вы использовали или сколько бездепозитных бонусов было использовано до последнего?
Как казино сообщило вам о неудачной верификации? Можете ли вы прислать мне сообщение, где это было объяснено?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, joandawson71,
I am sorry to hear about your trouble. However, before I invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint, I would like to inform you about a few important things and ask you several questions.
I strongly recommend you contact the casino Customer Service via email by manually copying the email address and pasting it to the recipients list (or rewriting it) in the app you use for emails. I tried to send them an email, and it looks like it went through without a problem.
According to the screenshots you provided, it looks like you are a "Free Player", which usually means in this type of casino a player has not made any deposit yet and played only with No-deposit bonuses.
I recommend you read the casino's Bonus Terms carefully (available HERE, a bigger section "Rules").
In short, the maximum cashout from any no-deposit bonus is $100, BUT it is also prohibited to use multiple no-deposit bonuses consecutively, without making a deposit between them. Therefore, you are allowed to make a deposit. However, even if you made a successful deposit and verified your account, you would not have been able to withdraw the disputed funds because you did not made a deposit before the last bonus (in case there were more no-deposit bonuses used consecutively).
Have you ever made a deposit at this casino?
Was it the first no-deposit bonus that you used in this casino? If not, how many no-deposit bonuses did you use, or how many no-deposit bonuses were used before the last one, please?
How did the casino inform you about unsuccessful verification? Can you send me the communication where it was explained?
Feel free to use my email (branislav.b@casino.guru).
Автоматический перевод: