Обзор OnePlay Casino

Игрок из Австралии ждал три недели, чтобы вывести 4000 австралийских долларов, и с 3 февраля 2025 года его неоднократные попытки были отклонены из-за «технического обслуживания сервера». Несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки и официальную жалобу в рамках внутренней процедуры, вывод средств остается нерешенным.

Игрок из Испании выиграл приз в слоте Chiquito 2 Condemor, но столкнулся с проблемами при попытке вывода средств. После подачи необходимой документации и одобрения первого вывода казино заблокировало его счет и заявило, что отдел оценки рисков займется его делом, которое рассматривалось более 3 недель. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз обращалась в казино за помощью, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в La Dirección General de Ordenación del Juego за дальнейшей помощью.

Игрок из Испании сообщил, что One Play Casino необоснованно заблокировало его счет после того, как он запросил вывод средств и предоставил необходимые документы, не предоставив разумного объяснения. Он посчитал это нарушением прав игроков. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подтвердив, что игрок успешно завершил проверочный звонок в казино, в результате чего его счет был разблокирован, а его выигрыши стали доступны для вывода. Жалоба была отмечена как решенная по запросу игрока.

Игрок из Испании не мог играть в казино из-за повторяющихся сообщений об ошибках после внесения средств. Несмотря на отправку нескольких писем и просьб закрыть счет вместе с возвратом депозита, он не получил удовлетворительного ответа. Проблема была решена после того, как игрок настойчиво связывался с казино, в результате чего от службы поддержки пришел ответ, подтверждающий возврат депозита и закрытие счета в соответствии с запросом. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению с казино, способствуя успешному разрешению вопроса.