Игрок из США запросил вывод средств два месяца назад, который был одобрен только месяц спустя. Несмотря на многочисленные последующие действия, включая многочисленные эскалации и повторные просьбы подождать, игрок все еще ждет обработки $2500 после серии задержек.
После многочисленных писем и чатов по поводу моего вывода, хотя он был окончательно одобрен месяц спустя 6 ноября, я ждал еще 7–10 рабочих дней, затем снова дважды обострялся, и меня каждый раз просили подождать 72 часа, затем говорили, что перевод уже в пути и скоро получу, после этого они снова начали просить меня подождать 7–10 дней, и я пожаловался на это, затем они изменили срок ожидания на 72 часа, продолжая задерживать выплату. У меня было два вывода, но второй был на 1600, я решил отменить его, чтобы поиграть с ним, потому что я так долго его ждал, потерял все это, и это было месяц назад, но я все еще жду запрос на 2500 долларов.
Дорогая Дердва,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о неприятной ситуации, с которой вы столкнулись в связи с вашим отказом.
Чтобы лучше понять ситуацию, не могли бы вы прояснить следующие моменты?
Есть ли еще какие-либо сообщения или доказательства от казино, которыми вы могли бы поделиться с нами? Вы можете отправить любые соответствующие детали на petronela.k@casino.guru .
Ваше сотрудничество имеет решающее значение для нас, чтобы двигаться вперед и помочь решить этот вопрос. Без вашего вклада мы не сможем эффективно помочь вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
МОЕ ПОСЛЕДНЕЕ ОБЩЕНИЕ С НИМИ БЫЛО ВЧЕРА. ОНИ ПОЛУЧИЛИ ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ДО ОДОБРЕНИЯ 6 НОЯБРЯ. ПРЕДСТАВИТЕЛИ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ ПОСТОЯННО ГОВОРЯТ МНЕ ЖДАТЬ, ЖДАЛ ИХ ПЛАТЕЖНЫХ ОПЕРАТОРОВ. ПРЕДСТАВИТЕЛЬ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ CAPTAIN JACKS СКАЗАЛ МНЕ ВЧЕРА, МНЕ ПРОСТО НУЖНО ЖДАТЬ. Я ОТВЕТИЛ, ЧТО Я ТАК И ЖДАЛ, И КАЖДЫЙ РАЗ, КОГДА Я СПРАШИВАЛ ОБ ЭТОМ, ОНИ ДАВАЛИ МНЕ ЕЩЕ ОДИН СРОК ОЖИДАНИЯ, НО ВЧЕРА СРОК ИЗМЕНИЛСЯ С 72 ЧАСОВ ДО СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛИ. ОН СКАЗАЛ, МНЕ ЗАПЛАТЯТ НА ЭТОЙ ИЛИ НА СЛЕДУЮЩЕЙ НЕДЕЛЕ, ИМЕЯ В ВИДУ, ПОДОЖДИТЕ ЕЩЕ СЕМЬ ДНЕЙ. ПРОСТО НЕВЕРОЯТНО. БУМАЖНЫЕ ЧЕКИ ИЗ ОНЛАЙН-КАЗИНО ДОХОДЯТ ДО МЕНЯ ЧЕРЕЗ 3-4 ДНЯ, А ЭТОМУ НУЖНЫ МЕСЯЦЫ, ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ БАНКОВСКИЙ ПЕРЕВОД, И КОГДА Я СПРОСИЛ, МОГУТ ЛИ ОНИ ПРОСТО ОТПРАВИТЬ БУМАЖНЫЙ ЧЕК ПО ПОЧТЕ, ОНИ СКАЗАЛИ, ЧТО НЕ МОГУТ ОТПРАВИТЬ БУМАЖНЫЕ ЧЕКИ ПО ПОЧТЕ. НО ЭТО УКАЗАНО КАК ВАРИАНТ ПРИ ВЫВОДЕ ДЕНЕГ. ТАКИЕ ТИПЫ КАЗИНО ДОЛЖНЫ БЫТЬ ЗАПРЕЩЕНЫ В ИНТЕРНЕТЕ ИЛИ ИХ ЛИШИТЬ ЛИЦЕНЗИИ ИЛИ ЧТО-НИБУДЬ. Я ОТПРАВЛЮ ВАМ КОПИИ НЕКОТОРЫХ РАЗГОВОРОВ, КОТОРЫЕ МНЕ УДАЛОСЬ СКОПИРОВАТЬ.
Я ТОЛЬКО ЧТО ОТПРАВИЛ СВОИ ПЕРЕГОВОРЫ НА ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ PETRONELA.
Я ТАКЖЕ ПЕРЕСЫЛЮ ИХ ПИСЬМА В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ.
Когда вы мне ответите по этому поводу?
Большое спасибо, derdwa, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Romi ( romana.r@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Дердва,
Меня зовут Роми, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей казино Captain Jack присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.
Уважаемый Капитан Джек Казино,
Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле?
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
