Игрок из Германии завершил бонусный раунд и остался на счету в размере 1100 евро, однако казино уменьшило его баланс до 136 евро, заявив, что бонусный выигрыш не был зачислен. Команда по рассмотрению жалоб попыталась получить от игрока больше информации, чтобы лучше понять ситуацию, однако игрок не ответил на их вопросы. В результате группа не смогла провести дальнейшее расследование и была вынуждена отклонить жалобу.
Сыграли обычный бонус и закончили бонус с 1100€, после чего общая сумма вычиталась до 136€? Мне сказали, что на самом деле вы не получите бонусных денег. Они реально обманывают игрока....
Уважаемый TheSchmidmaker,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
