Игрок из Германии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
Cashalot Casino - Попытка игрока самоисключиться из казино была проигнорирована.
Автоматический перевод:
Количество: 70 EUR
Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Aschebersch,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я проверил раздел «Ответственная игра» на веб-сайте, и вот что я нашел
https://cashalot.bet/responsible :
„Самоисключение:
Если у вас диагностирована зависимость от азартных игр или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не принесет вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы исключаете себя по своему выбору из всех игровых сервисов. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самоисключить себя из азартных игр, сообщите в нашу службу поддержки и укажите промежуток времени от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все будущие шаги и то, что от вас требуется.
электронная почта: support@cashalot.bet
Имейте в виду, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено для вашей же безопасности.
Во время Самоисключения вам не разрешается создавать новую Учетную запись, и каждая попытка создать новую Учетную запись во время Самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи ».
Не могли бы вы посоветовать, отправляли ли вы электронное письмо на support@cashalot.bet ? Вы пытались установить лимиты депозита внутри своей учетной записи, пока она не будет проверена?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Благодарю за ваш ответ. Нет, я не отправлял электронное письмо напрямую на support@cashalot.bet, а попросил об этом в чате. Затем в справочной службе был создан тикет, в котором мне ответил сотрудник (как видно на скриншоте).
Нет, я не делал этого и с лимитами на депозит, так как этот вариант не является решением моей игровой зависимости для меня.
Спасибо и наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Уважаемый Aschebersch,
Если казино требует, чтобы вы подтвердили свою учетную запись, чтобы иметь возможность самоисключения, но тем временем предлагает другой вариант ограничения вашей игры до завершения KYC, я настоятельно рекомендую следовать их инструкциям.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Я предоставил казино необходимые документы для проверки.
Тем не менее, я был бы рад, если бы вопрос с 70 евро также был расследован.
Спасибо большое
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Боюсь, если вы не использовали доступные инструменты ответственной игры, когда вам посоветовали, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, поймите, что не каждый отдел казино может применить самоисключение к вашей учетной записи. Я полностью понимаю вашу точку зрения и борьбу, связанную с признанием проблемы с азартными играми, однако, если вы ожидаете, что казино будет следовать правилам и применять самоисключение, вы также должны следовать его правилам. Мы всегда стараемся помочь игрокам, но можем сделать это только в том случае, если они сначала выполнили инструкции казино.
Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий. Заранее большое спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Здравствуйте, Петронела,
Хорошо, хорошо, очень плохо. Тогда мой запрос можно будет закрыть.
В любом случае спасибо и с наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мы отклонили эту жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
