Игрок из Баварии хотел самоисключиться из-за игровой зависимости, но вместо этого онлайн-поддержка предложила бонус. Когда он запросил блокировку аккаунта в чате, казино потребовало новую процедуру проверки с использованием идентификатора. На дальнейшие сообщения и вопросы игрок не отвечал, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.
Я хотел самоисключиться, потому что пристрастился к азартным играм. Вместо этого онлайн-поддержка предложила мне бонус, который побудил меня играть (и проигрывать) еще больше. Когда я попросил в чате немедленно заблокировать мой аккаунт, мне теперь приходится верифицироваться с помощью ID и всякой всячины??!?!
Они просто хотят еще больше довести людей до разорения!
ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ!
Уважаемый Pappnase999,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
Самоисключение:
Если у вас диагностирована игровая зависимость или вы пытаетесь воздержаться от азартных игр по другой причине, мы хотим помочь вам держаться подальше от всего, что не приносит вам ничего хорошего. «Самоисключение» означает, что Вы по своему выбору исключаете себя из всех игровых услуг. Это исключение нельзя отменить в течение определенного периода времени. Если вы хотите самостоятельно исключить себя из азартных игр, отправьте сообщение в нашу службу поддержки и дайте им срок от 6 месяцев до 5 лет. Они также объяснят вам все дальнейшие шаги и то, что от вас требуется.
электронная почта: lyudmila.buduluta@gmail.com
Помните, что самоисключение является постоянным в течение установленного периода времени и не может быть отменено в целях вашей безопасности. Во время самоисключения вам не разрешается создавать новую учетную запись, и каждая попытка создать новую учетную запись во время самоисключения является нарушением наших Условий обслуживания и может привести к постоянной блокировке вашей исходной учетной записи.
Не могли бы вы переслать запрос на самоисключение на kristina.s@casino.guru ? Вы уже предоставили необходимые документы? Обратите внимание, что многие казино запрашивают документы, чтобы убедиться, что правильное лицо просит самоисключение, и чтобы вы не могли создавать учетные записи в будущем.
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет коллеги!
Этот пользователь обратился в чат поддержки нашего сайта с просьбой заблокировать аккаунт.
В ходе чата агент службы поддержки спросил пользователя, почему он хочет принять такое решение, и тот ответил, что слишком часто проигрывает.
На этом основании агент службы поддержки предложил пользователю использовать бонусы на депозит (как вариант увеличения игрового баланса) или установить лимит депозита на счету. В ответ последовали грубые оскорбления в адрес нашего менеджера поддержки и настойчивая просьба заблокировать аккаунт.
Затем наш менеджер предоставил пользователю инструкции по самоисключению, которые включают быструю проверку личности для подтверждения владения учетной записью. В ответ пользователь продолжил грубить и наотрез отказался подтвердить свою личность для блокировки.
При необходимости наша команда готова предоставить скриншоты общения в чате.
С уважением, команда Cashalot.bet.
Спасибо команде Cashalot.bet за ваш ответ.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
