Игрок из Германии испытывает задержки при выводе выигрыша из казино.
Даже после того, как я несколько раз спрашивал, когда будет выплачен мой выигрыш, меня всегда откладывали под предлогом того, что финансовый отдел работает над выплатой. Я еще не получил свои деньги
Уважаемый ЛарсW97,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
К сожалению, я не смог определить, когда вы запросили вывод выигрыша из казино, так как скриншот имеет очень низкое разрешение.
Не могли бы вы сообщить, с какого момента ваш запрос находится на рассмотрении и когда вы в последний раз получали ответ от казино по поводу проблемы?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Таким образом, запрос выполняется с 17 июня 2023 года, а последний контакт был три дня назад. Они сказали, что в финансовый отдел будет отправлено электронное письмо и что они свяжутся со мной. С тех пор ничего не произошло.
Теперь я подожду упомянутые вами 14 дней, а затем сообщу здесь, если что-то/ничего не произошло к тому времени.
заранее спасибо
Мои документы были проверены казино две недели назад и по словам саппорта все прошло успешно и мой аккаунт верифицирован
Большое спасибо, LarsW97, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, в казино Cashalot принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Привет, ЛарсW97!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте LarsW97, Томас и Павел!
Спасибо за ожидание моего ответа. Я смог узнать в финансовом отделе о статусе вашей заявки, и с тех пор, как вы подали заявку на снятие средств, не прошло 14 дней, так что вам не о чем беспокоиться.
В данный момент ваш запрос обрабатывается финансовым отделом, и я уверен, что он будет успешно решен.
LarsW97, хотелось бы услышать от вас об успешном выводе средств.
Хорошего дня!
С наилучшими пожеланиями,
Сотрудник по соблюдению
Партнерский менеджер
Марина Р***
Большое спасибо команде Casinoguru и представителю Cashalot. Я получил свои деньги в полном объеме через 12 дней.
Жалоба может быть закрыта как решенная.
Уважаемый ЛарсW97,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Я благодарю вас за сотрудничество и терпение, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хочу поблагодарить казино за помощь в решении вопроса!
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино