Игрок из Германии запросил вывод 1000 евро из казино Cashalot неделю назад. Несмотря на неоднократные запросы в чат казино и VIP-консультанта, процесс вывода средств остался незавершенным из-за сообщений о проблемах в финансовом отделе. Мы не получили ответа от игрока на наши вопросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.
Здравствуйте, я играл в Cashalot. Я сделал там много вкладов и неизменно тратил свои деньги. Однако на прошлой неделе я запросил вывод 1000 евро. Спустя 3 дня, когда он все еще не был обработан, я спросил в чате, а также спросил о статусе у своего VIP-консультанта. В ответ было сказано, что вывод средств обрабатывается финансовым отделом, но они не смогли уточнить, когда он будет завершен. Обычно это занимает от 24 до 48 часов. В последующие дни я продолжал спрашивать и получил тот же ответ, включая заверения, что мне следует подождать, деньги обязательно поступят. Вчера мой VIP-консультант упомянул, что в финансовом отделе возникли проблемы, отсюда и задержка. Прошло уже больше недели, а я все еще жду своих денег.
Дорогой Luigii44,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
