ГлавнаяЖалобыCashalot Casino - Вывод игрока задерживается.
Cashalot Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество:
1,000 EUR
Cashalot Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
13.06.2024
|
Разрешено : 08.07.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 месяцев назад
Перевод
The player from Portugal could not withdraw €1000 all at once, being limited to €400 per day. Despite requesting a withdrawal via Skrill on 06/07, there was no response from the casino, and live chat provided vague answers, causing a delay of 5 days. The casino later explained that the player's documents were of poor quality, delaying verification. Finally, the player confirmed receiving the last withdrawal. The complaint was marked as resolved by the Complaints Team.
Игрок из Португалии не смог вывести всю 1000 евро сразу, ограничившись 400 евро в день. Несмотря на запрос на вывод средств через Skrill 07.06, казино не ответило, а чат дал расплывчатые ответы, что привело к задержке в 5 дней. Позже в казино пояснили, что документы игрока были некачественными, что задержало проверку. Наконец, игрок подтвердил получение последнего вывода. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.
Они не позволяют мне снять все мои 1000 евро сразу и говорят, что я могу снимать только 400 евро в день. Похоже, это их способ задерживать платежи клиентам.
Я сделал запрос на вывод средств через Skrill, который можно сделать только через чат, поскольку их веб-сайт предлагает только три метода: Crypto, JetonWallet и MiFinity.
Я сделал запрос 07.06, а сегодня 13.06, а ответа до сих пор не получил. В чате мне продолжают отвечать одно и то же, говоря, что не могут указать точное время, но оно обрабатывается. Это продолжается уже 5 дней. Когда они наконец ответят, они просто попросят дополнительную документацию, что еще больше задержит платеж. Мне нужна ваша помощь.
They won’t let me withdraw my €1000 all at once and are saying that I can only withdraw €400 per day. This seems to be their way of delaying payments to customers.
I made a withdrawal request via Skrill, which can only be done through live chat because their website only offers three methods: Crypto, JetonWallet, and MiFinity.
I made the request on 06/07, and today is 06/13, and I still haven’t received a response. In live chat, they keep giving me the same answer, saying they can't provide an exact time but that it's being processed. This has been going on for 5 days. When they finally respond, they'll just ask for more documentation, further delaying the payment. I need your help.
Não me deixam levantar logo os meus 1000€ e dizem que só posso levantar 400€ por dia. Parece uma prática deles de demorar a pagar as pessoas.
Fiz um pedido de levantamento por skrill o que apenas pode ser feito pelo chat ao vivo porque no site deles só tem disponivel 3 metodos que sao Crypto, JetonWallet, e MiFinity.
Fiz isso desde o dia 07/06, hoje dia 13/06 continuo sem resposta. E no chat ao vivo dão me sempre a mesma resposta, que não me sabem dizer a hora certa mas que esta a ser processado, e isto ja ha 5 dias. E quando me responderem so vao pedir mais comprovativos, e atrasando sempre o pagamento. Preciso da vossa ajuda.
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
2.8. Клиент может снять до 5000 евро (или эквивалент в другой валюте) со своего счета в течение 7 дней подряд.Однако в любом случае личность игрока будет проверена после того, как игрок внесет совокупную сумму в размере 2000 евро в течение 180-дневного скользящего периода или в любой момент, когда лицензиат сочтет это необходимым.
Не могли бы вы объяснить, как казино обосновало ежедневный лимит вывода средств в 400 евро в вашей ситуации?
Я буду ждать вашего ответа.
Dear hug8silva2k23,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
2.8. A customer can withdraw up to €5,000 (or equivalent in other currencies) from his/her account for a period of 7 consecutive days. In any case, however, the player’s identity will be verified once the player has deposited a cumulative amount of € 2,000, on a 180-day rolling period, or whenever the licensee deems it necessary.
Could you please explain how did the casino justify the 400€ daily withdrawal limit in your situation?
Они не оправдали этого, они просто полностью проигнорировали меня.
И их ответы всегда одни и те же: они говорят, что ничего не могут сделать. Сегодня я снова настоял на обновлении информации о выводе, и мне сказали, что он был отменен и что мне пришлось сделать это другим способом, они не объяснили почему. У них есть только 3 метода вывода средств, может быть вариант банковского перевода, но нет, они предпочитают использовать кошелек Mifinity, в моем случае я им не пользуюсь, и если я проверю, есть только отрицательные отзывы о снятии средств с помощью казино. Теперь для внесения депозита есть несколько способов, включая банковский перевод, как ни странно, внести депозит можно только через Iban, но для вывода средств у нас уже должен быть кошелек MiFinity. Чат-агент был очень груб со мной, оставив меня без ответов, и даже просто потому, что я поставил ей чат-сервис 0 звезд, она заблокировала мою учетную запись, и я сделал скриншоты, чтобы доказать это, это не совсем так, должны быть ограничения За все. Через 2 часа учетная запись была разблокирована, но у меня не было доступа к чату, и теперь, если я хочу с ними поговорить, мне нужно только написать им электронное письмо, что невозможно, потому что они никогда не отвечают. Обновить. Я поиграл еще немного, и баланс составил 900 евро.
They didn't justify it, they just ignored me completely.
And their answers are always the same and say they can't do anything. Today I insisted again to have an update on the withdrawal and they told me that it had been canceled and that I had to do it using another method, they didn't explain why. They only have 3 withdrawal methods available, there could be a bank transfer option but no, they choose to use the Mifinity Wallet, in my case I don't use it and if I check, there are only negative reviews in relation to withdrawals with casinos. Now to deposit there are several methods, including bank transfer, strange, to deposit it can only be via Iban but to withdraw we already have to have the MiFinity Wallet. The chat agent was very rude to me, leaving me without answers and even just because I gave her chat service 0 stars, she blocked my account and I took screenshots to prove it, this isn't exactly the case, there have to be limits for everything. After 2 hours the account was unlocked but I had no access to the chat and now if I want to talk to them, I only have to email them, which is impossible because they never respond. Update I played a little more and the balance was €900.
Não justificaram, apenas ignoraram me completamente.
E as respostas deles são sempre iguais e dizem que não podem fazer nada. Hoje voltei a insistir para ter alguma atualização sobre o levantamento e disseram me foi que tinha sido cancelado e que tinha que ter por outro método, não explicaram o porquê. Só têm 3 metodos de levantamento disponíveis, poderia ter a opção de transferência bancária mas não, eles optam por usar a Mifinity Wallet, eu no meu caso não uso e se for a verificar é só criticas negativas em relação a saques com casinos. Agora para depositar já têm vários metodos, inclusive por transferência bancaria, estranho, para depositar pode ser apenas pelo iban mas para levantar ja temos que ter a MiFinity Wallet. A agente do chat foi muito rude comigo deixou me sem respostas e inclusive só por eu ter dado 0 estrelas no serviço de chat dela ela bloquiou me a conta e tirei prints para comprovar, isto não é bem assim tem que haver limites para tudo. Passado 2h a conta ficou desbloqueada mas fiquei sem acesso ao chat e agora se quiser falar com eles só por email o que é impossível porque eles nunca respondem. Atualização joguei mais um pouco o saldo ficou em 900€.
Запрос на вывод данного пользователя не был обработан по причине того, что при верификации на сайте пользователь загрузил документ, подтверждающий адрес проживания, в неверном формате.
Фотография документа была низкого качества и на ней была видна лишь небольшая часть документа.
Рекомендуем пользователю обратить внимание на входящее от нас письмо на свой имейл и, следуя рекомендациям в этом письме, завершить верификацию аккаунта.
Как только игровой профиль пользователя будет проверен, мы сможем обработать его следующий запрос на вывод средств.
С уважением, команда Кашалот.
Hello colleagues!
The request to withdraw this user was not processed due to the fact that during verification on the site the user uploaded a document confirming the address of residence in an incorrect format.
The photo of the document was of poor quality and it only showed just small part of the document.
We recommend the user to pay attention to the incoming email from us on his imail and, following the recommendations in this letter, to complete the verification of the account.
Once the user's game profile is verified, his next withdrawal request can be processed by us.
Ваш ответ здесь очень хороший, но когда дело касается обслуживания клиентов и электронной почты, не так уж и много. Более того, на предоставление каждого ответа всегда уходит 2 дня и более. Более того, я не получил от вас никакого письма о том, что формат отправленного мной файла неправильный, вы не указали какой-либо тип формата и ничего не объяснили. А теперь вам также следует ответить, почему мой счет был ограничен 400 евро в день и имел только 3 метода, из которых, как известно, возникают трудности с выводом средств. Я жду письма о том, что формат неправильный и я не показал весь документ. Кстати, здесь же следует объяснить, почему при выходе из Mifinity вы запрашиваете распечатки личных данных и прочих реквизитов. Они знают, что должны сказать вам здесь, что оно было отменено, но я ничего не получил по электронной почте, кучка лжецов. Я оставляю ниже единственное электронное письмо, которое я получил от них. После того, как я сделал вывод средств, через 2 дня я получил этот ответ, другими словами, они отменили вывод средств и запросили доказательства, что еще больше задерживает платеж. И, как вы можете видеть в электронном письме, он больше ничего не просил, и я отправил ему то, что он просил.
Your response here is very nice, but when it comes to customer service and email, not so much. Furthermore, it always takes 2 days or more to provide each response. And what's more, I didn't receive any email from you saying that the format of the file I sent was incorrect, you didn't specify any type of format or explain anything. And now you should also answer why my account was limited to €400 per day and only had 3 methods of which are known to have difficulties with withdrawals. I'm waiting for the email saying that the format was incorrect and that I didn't show the entire document. By the way, you should also explain here why when withdrawing from Mifinity, why do you ask for prints of personal details and other details. They know to tell you here that it was cancelled, but I didn't receive anything via email, bunch of liars. I leave below the only email I received from them, after I made a withdrawal 2 days later I received this response, in other words, they canceled the withdrawal and asked for proof which delays the payment further. And as you can see in the email, he didn't ask for anything more and I sent him what he asked for.
A vossa resposta por aqui é muito bonita mas no atendimento ao cliente e por email nem tanto. Além de que demoram sempre 2 dias ou mais para dar cada resposta. E alem do mais nao recebi nenhum email por vossa parte a dizer que o formato do ficheiro que enviei era incorreto, voces nao especificaram nenhum tipo de formato nem explicaram nadinha de nadinha. E ja agora também devias responder ao porque da minha conta ter sido limitada a 400€ por dia e apenas ter 3 metodos dos quais sao conhecidos por haver dificuldades em saques. Tou a espera do email em que diz que o formato era incorreto e que eu nao mostrei o documento todo. Já agora deviam explicar aqui também porque é que no saque em Mifinity porque é que vocês pedem prints dos detalhes pessoais e de outros detalhes. Sabem avisar aqui que foi cancelado no entanto por email não recebi nada bando de mentirosos. Deixo abaixo o unico email que recebi deles, depois te der feito um levantamento passado 2 dias recebo esta resposta, ou seja eles cancelam o levantamento e pedem comprovativo oqe atrasa mais o pagamento. E como podem ver no email ele nao pediu nada de mais e eu mandei o que ele pediu.
Команда нашего сайта имеет право устанавливать ограничения на учетную запись игрока по своему усмотрению.
Это соответствует пункту 6.2 наших Условий использования, который гласит:
«Cashalot.bet оставляет за собой право изменять максимально допустимую сумму для каждой платежной системы за одну транзакцию в любое время и без предварительного уведомления».
В случае с этим пользователем произошла именно такая ситуация, и на его счете был установлен лимит вывода средств в размере 400 евро за один запрос.
Также обратите внимание, что пользователь получил инструкции по проверке, и после этого его запрос на вывод средств был успешным.
С уважением, команда Cashalot.
Hello colleagues!
Our website team has the authority to set restrictions on a player's account at their discretion.
This is in accordance with clause 6.2 of our Terms and Conditions, which states:
"Cashalot.bet reserves the right to change the maximum allowed amount for each payment system per one transaction at any time and without prior notification".
In the case of this user this very situation happened and the withdrawal limit of 400 EUR per one request was set on his account.
Also please note that the user received verification instructions and after that his withdrawal request was successful.
Удалось ли вам уже вывести весь свой выигрыш? Пожалуйста, дайте мне знать, ожидают ли обработки какие-либо запросы на вывод средств или вам нужна дополнительная помощь.
Thanks to both parties for your replies.
Dear hug8silva2k23,
Were you able to withdraw all of your winnings yet? Please let me know if any withdrawal requests are waiting to be processed, or whether you need any further assistance.
Привет, вот оно. С 19 числа они до сих пор не обработали мой запрос, а потом всегда говорят, что я получу от них письмо, а я так ничего и не получаю. Но чтобы начать отправлять электронные письма с объявлениями, вы можете отправить их уже сейчас.
Hi, here it is. Since the 19th, they still haven't processed my request and then they always say that I will receive an email from them and I never receive anything. But to start sending emails with announcements, you can now send them.
Boas, aqui está. Ja desde o dia 19 que ainda não processaram o meu pedido e depois dizem sempre que vou receber email por parte deles e nunca recebo nada. Mas para tarem a enviar emails com anuncios ja podem mandar.
Добрый день, последний вывод средств я уже получил сегодня, можете ли вы считать дело решенным.
Несмотря на то, что оплата длилась долго, они никогда не отвечали на электронные письма, а обслуживание клиентов было ужасным, в итоге они заплатили все. Обнимаю и спасибо за вашу помощь.
Good afternoon, I already received the last withdrawal today, can you consider the case as resolved.
Even though they took a long time to pay and never responded to emails and the customer service was terrible, they ended up paying everything. Hugs and thanks for your help.
Boa tarde, ja recebi hoje o ultimo saque, podem dar o caso como resolvido.
Apesar de demorarem muito a pagar e nunca responderem aos emails e o atendimento ao cliente ser pessimo eles acabaram por pagar tudo. Abraço e obrigado pela vossa ajuda.
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас и казино Cashalot за сотрудничество.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Dear hug8silva2k23,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you and Cashalot Casino for your cooperation.
Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.