Игрок из Португалии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша так и не было получено до этого дня. Игрок сообщил, что казино ввело ежедневный лимит на снятие средств в размере 200 евро, что значительно замедлило процесс обналичивания общей суммы в 15 000 евро. Казино якобы прекратило обработку вывода средств через три дня и прекратило общение. Отказ игрока ответить на наши запросы привел к отклонению жалобы.
Доброе утро,
Я зарегистрировался в этом казино, сделал депозит и играл в разные игры.
Я выиграл 5000 евро и запросил вывод средств.
С этого момента я перестал получать какие-либо ответы. Я связался с онлайн-поддержкой, и мне сказали, что это займет от 24 до 48 часов. Ответ всегда был один и тот же.
Вчера у меня попросили несколько личных документов, которые я отправил. Больше они ничего не сказали. Я отправил несколько писем и ничего не услышал.
Сегодня я разговаривал со службой поддержки в чате, и они сказали мне, что учетная запись проверена, но они не знают, когда обработают вывод средств.
Я отправил несколько писем в поддержку, но никто не отвечает.
Они неоднократно отменяют мой вывод средств, даже после проверки аккаунта, и не дают никаких объяснений. Когда я спрашиваю почему, они не отвечают. Я снова запрашиваю вывод средств, и они снова его отменяют.
Отсутствие ответа или отправка ответов типа «копировать/вставить» абсурдны.
Теперь мне прислали письмо, в котором говорилось, что за раз я могу снять только 200 евро. И даже несмотря на запрос на вывод 200 евро, они его до сих пор не обработали.
Как мне снять 5000 евро частями по 200 евро при таком времени ожидания?
Казино отправило мне 200 евро на Astropay, а я тем временем попросил вывести еще 200 евро без какого-либо ответа или обработки.
Я продолжил играть и на данный момент у меня есть 13 242,00 евро, которые я не могу вывести.
Я уже просил их позволить мне снять хотя бы 6000 евро, а они не отвечают, вообще ничего не говорят.
Привет,
Не получено. В итоге у меня было 15 000 евро.
Сказали, что заплатили 200 евро в день, оплатили 3 дня и перестали платить.
С меня забрали 15000 евро и вообще перестали отвечать.
Это казино - мошенничество.
Большое спасибо за ответ, Dezanove19. Правильно ли я понимаю, что казино конфисковало ваш выигрыш? Или основная проблема в низкой максимальной сумме вывода?
Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
