Игрок из Ontario ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
The player from Ontario had been waiting for a withdrawal for less than two weeks. Unfortunately, their payout had not been received yet. After submitting a complaint, the player reported that the casino eventually paid out the winnings. The issue was resolved as the player confirmed receipt of the funds, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Ontario ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Я снял свои средства в размере 500 канадских долларов в пятницу 8 ноября в 12:48 по восточному поясному времени. В условиях вывода средств казино указано 3 рабочих дня. Я связался с ними во вторник, они сказали подождать, что я и сделал, и не придал этому большого значения, потому что это был 3-й рабочий день. Их финансовый отдел работает с 6 утра до 5 вечера по Гринвичу, у них был полный рабочий день в пятницу, понедельник и вторник. Я связался с ними в среду, на что я просто получил ответ «теперь 5 рабочих дней» и «это следующий день обработки», поэтому я сам пошел читать условия и положения, но нигде ничего об этом не говорится, на самом деле там говорится только 3 рабочих дня! Прошла целая неделя, но фактически 5 рабочих дней, а я все еще не получил свой выигрыш. Я отправил их отделу жалоб электронное письмо сегодня, также приложив к нему условия и положения. Я также прикрепил его к этому письму для справки. Я также общался со многими людьми в чате, такими как Мари, Джульетта и Бриттени. Спасибо
I withdrew my funds of $500CAD on Friday November 8th at 12:48am eastern standard time. The casinos withdraw terms and conditions states 3 business days. I contacted them on Tuesday they said to wait which I did and didn’t think to much of it because it was the 3rd business day. There finance department works 6am-5pm GMT they had an entire business working day Friday, Monday and Tuesday. I contacted them Wednesday to which I just got the run around "5 business days now" and "it’s the next processing day" so I went to read the terms and conditions myself and no where does it say any of that in fact it only says 3 business days! It’s now been an entire week but 5 actual business days and I still haven’t received my winnings. I sent there complaint department an email today as well with the terms and conditions attached to it. I’ve also attached it to this email for your reference. I spoke to many people on the chat as well such as Mari, Juliet and Britteny. Thank you
Dear Gpower89,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Привет, Ник! Спасибо за ответ, я ценю это. С моей стороны все хорошо. Я подал эту претензию, чтобы покрыть все свои основания, при работе с казино я нахожу это лучшим. На прошлой неделе мне устроили полную пробежку с этим казино. Мне сказали, что мой вывод средств находится на завершающей стадии во вторник, мне также сказали отменить его и повторно подать заявку, на что другой представитель сказал мне не делать этого, так как это только еще больше задержит его, мне сказали, что это рассматривается в «приоритетном» порядке и что это было «обострено» и т. д. Я просто почувствовал, что лучше всего после того, как отправил электронное письмо в их службу поддержки, подать претензию и начать работу.
Надеюсь, что к 14 дню все прояснится, и если это произойдет, я вам сообщу. Но если нет, я поговорю с вами тогда! С наилучшими пожеланиями
Hey Nick! Thanks for the response I appreciate it. Everything on my end is good. I submitted this claim basically to cover all my basis, when dealing with a casino I find it best. I have been given the absolute run around this past week with this casino. I have been told my withdrawal is in the final stage on Tuesday, I was also told to cancel it and resubmit to which another rep told me not to do that as it will just delay it more, I’ve been told it’s being dealt with on "priority" basis and that it’s been "escalated" etc.. I just felt it best after emailing their support team to submit a claim and get the ball rolling.
I hope that this has cleared up by day 14 and if it does I will inform you. But if not I will talk to you then! Kind regards
Dear Gpower89,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, cashed.com наконец-то выплатил мне мой выигрыш! Но я бы определенно рекомендовал людям не загружать в это казино, так как оно не следует своим собственным правилам и условиям. Спасибо
Hello, cashed.com did pay me out my winnings finally! But I would definitely recommend people to not upload to this casino as it does not follow its own terms and conditions. Thank you
Дорогой Gpower89,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear Gpower89,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.