Игрок из Финляндии выиграл более 1000 евро в игровом автомате, но баланс не обновился, и транзакция не отобразилась в истории баланса. Несмотря на обещание казино провести расследование, прошло почти две недели, а решение так и не было принято. Мы пришли к выводу, что, поскольку победа не была зафиксирована в истории игр, мы не можем предпринять дальнейших действий. Игроку посоветовали обратиться к провайдеру игры за более подробной помощью.
«31 мая я играл в слот: «Путешествие богов». Я играл в него довольно долго и, наконец, со ставкой в 2 евро я выиграл функцию бесплатных вращений и, к моему большому счастью, наконец-то получил 100 бесплатных вращений! Когда было около 10 бесплатных вращений. вращение влево, сумма выигрыша превысила 1000 евро, и сразу после этого сумма выигрыша исчезла. Мне было интересно, что... когда остальные бесплатные вращения закончились, игра показывает мне выигрыш более 1000 евро, но после этого баланс не исчез! update. Когда я вышел из слота, возникла та же ситуация: баланс не обновился, и в истории моего баланса нет ни одной выигрышной транзакции».
Казино Cashed пообещало это проверить, но ответа я не получил. Если я захожу к ним в чат, они просто говорят, что соответствующий отдел расследует дело. Прошло вскоре две недели после этой программной ошибки.
Пожалуйста, помогите мне. Я столкнулся с очень похожей проблемой обновления баланса в другом казино, и они очень скоро обновили баланс вручную.
Дорогой Кайджок,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Игры в казино запрограммированы на продолжение даже при разрыве соединения между сервером игрового провайдера и вами. Если такое событие произойдет, вы увидите на своем экране другой результат, чем на сервере казино. Если существуют два разных результата, правильным будет тот, который находится на сервере казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Кристина, я ответила прямо по электронной почте.
кстати, кто является оператором лицензии на это? У вас есть информация о Кюрасао (Curaçao). По крайней мере это не так: https://www.curacao-egaming.com (мастер Кюрасао). Я проверил это.
Спасибо за ответ, кайджок. Прошу прощения, но если победа не была записана в вашей истории игр, мы мало что сможем сделать. Однако вы всегда можете обратиться к провайдеру игры, поскольку у него есть более продвинутые инструменты и возможности, которые помогут игрокам в подобных ситуациях.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
