ГлавнаяЖалобыCashed Casino - Вывод игрока был отложен.

Cashed Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Cashed Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.07.2024 | Дело закрыто : 02.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии запросил вывод €150 07.10.2024 из Cashed Casino, который был одобрен на следующий день, но находился в ожидании в течение 13 дней. Поддержка объяснила задержку большими объемами вывода. Выигрыши игрока были в конечном итоге аннулированы провайдером казино в ходе расследования и добавлены обратно на его баланс, на котором он позже играл. Следовательно, команда по жалобам пришла к выводу, что нет возможности вернуть потерянные выигрыши, заявив, что игрок несет ответственность за свой счет и ставки.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я запросил вывод 150,00 евро 10.07.2024 из казино Cashed2. Вывод был одобрен на следующий день, но ожидает обработки с 11 июля. Я обращаюсь в службу поддержки каждый день, и мне говорят, что проблем нет, просто большой объем запросов на вывод средств, что приводит к задержкам. Как это возможно, что вывод средств, одобренный на следующий день, занимает 13 дней? Я приложил скриншот, показывающий статус процесса вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой domenicorocco1995,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, Вероника. Накопленный баланс, на который был запрошен вывод средств, не содержал бонусов. Я пополнил счет и с реальным балансом выиграл. Никаких документов у меня не спрашивали, несмотря на несколько напоминаний, всегда отвечали, что задержка из-за большого количества запросов на вывод средств. Я не думаю, что этот документ является проблемой, поскольку запрос на вывод средств был одобрен уже на следующий день. Последний ответ, полученный сегодня от службы поддержки клиентов, заключается в том, что запрос уже отправлен в отдел платежей, поскольку все было должным образом одобрено. Но я правда не понимаю, почему с 07.11 запрос был одобрен и всегда обрабатывается. С момента одобрения прошло уже 5 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Ой, забыл ответить на вопрос. Нет, это первый вывод.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, есть новости?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы приступим к расследованию, не могли бы вы передать мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, которая может иметь отношение к вашему делу? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника! Я только что отправил тебе электронные письма между мной и службой поддержки. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, domenicorocco1995, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой domenicorocco1995,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Cashed Casino присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Cashed, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Катарина! Пользуясь случаем, прикрепляю последний и уже сотый ответ от их службы поддержки от 08 марта, в котором они еще раз сообщают мне, что все в порядке и вывод средств обработан.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что связались с нами.


Обратите внимание, что мы направили информацию о запросе клиента на вывод средств в соответствующий отдел для проверки и предоставим более подробную информацию как можно скорее.


С уважением,

Команда Cashed.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой domenicorocco1995,

Спасибо за сообщение.

Уважаемое казино Cashed,

Спасибо за ваш ответ. Мы ждем вашего следующего обновления.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Пожалуйста, имейте в виду, что мы все еще проверяем это дело. К сожалению, это может занять некоторое время.


С уважением,

Команда Cashed.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Сообщаем вам, что расследование дела продолжается.


С уважением,

Команда Cashed.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Добрый день, а можно узнать, в чем проблема?

Я связываюсь со службой поддержки клиентов, и они говорят мне, что все в порядке, подшучивая надо мной.

Я спрашиваю, нужны ли дополнительные документы, и они говорят, что нет.

за 150 евро в месяц ожидания!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cashed,

спасибо за обновление. Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по конкретной проблеме? Требуется ли вам какая-либо информация или помощь от игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Катарина,


Спасибо, что обратились к нам.


Пожалуйста, имейте в виду, что запрос клиента на вывод средств был вчера отменен провайдером и добавлен обратно на его баланс, когда расследование было закончено. Мы немедленно сообщили об этом клиенту по электронной почте и попросили повторно отправить запрос и сообщить нам, когда это будет сделано, чтобы обработать его в приоритетном порядке. Клиент выполнил нашу просьбу, однако позже отменил свой запрос на вывод средств и воспроизвел его.


На данный момент на счете клиента нет активного баланса или активных запросов на вывод средств.


С уважением,

Команда Cashed.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, domenicorocco1995!

Поскольку Katarina находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Katarina хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Katarina свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Cashed,

спасибо за ваше сообщение.

Дорогой domenicorocco1995,

Не могли бы вы подтвердить заявление казино? Кроме того, вы в конечном итоге использовали свой баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я подтверждаю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой domenicorocco1995,

спасибо за ваше сообщение.

К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, боюсь, мы мало что можем для вас сделать. Игрок несет ответственность за свой счет, активный баланс и все ставки, которые он делает. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы могли вывести деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш. Мы бы очень хотели помочь, но в этот раз это невозможно.

Если вам нужна помощь с этим или любым другим онлайн-казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся предоставить вам необходимую поддержку.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях