Cashed Casino - Вывод средств игрока задерживается, а аккаунт недоступен.

Привет,

Я играл в Cashes Casino и выиграл 400 канадских долларов. Я отправил запрос на вывод средств 5 февраля, но с тех пор он находится в ожидании. Я связался с казино по электронной почте, но не получил ответа с 5 февраля (скриншот прилагается). Я также связался с ними в чате, и мне сказали, что мой вывод средств находится на завершающей стадии и скоро будет рассмотрен. Однако, когда я попытался войти в свой аккаунт сегодня вечером, чтобы проверить статус, я не смог получить к нему доступ.

Учитывая многочисленные негативные отзывы по аналогичным вопросам, я начинаю сомневаться, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш.

Обратите внимание, что за несколько дней до выигрыша $400 я запросил самоисключение. Однако служба поддержки ответила и предложила мне бесплатный бонус вместо закрытия, на что я согласился, то есть я так и не приступил к самоисключению. Они также не дали мне бонус.

Можете ли вы мне помочь в этом вопросе?

Большое спасибо,

Валерия

Дорогой vgnmsyph6m,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим отзывом и понимаем вашу обеспокоенность.

Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать его. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам быть терпеливыми, полностью сотрудничать с казино и ждать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Вы все еще не можете получить доступ к своему аккаунту в казино?

Обращались ли вы в казино по поводу недоступного счета или получили какие-либо обновления?

Пожалуйста, перешлите запрос на закрытие счета, который вы отправили в казино, вместе с их ответами и бонусным предложением. Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика,

Спасибо, что ответили мне. Извините за задержку с ответом, так как я не получил уведомление по электронной почте о том, что вы ответили.

Сначала при попытке входа в систему у меня появилось сообщение об ошибке «не удалось покинуть систему», но через несколько часов проблема исчезла, и я снова смог получить доступ к своей учетной записи.

Вывод все еще не завершен, и прошло уже 10 дней. Я вчера связался с поддержкой в чате, и они сказали, что напишут в финансовый отдел, чтобы попытаться ускорить процесс. Я не верю, что это когда-либо произойдет, потому что даже по электронной почте они просто перестали отвечать с 4 февраля.

Я абсолютно не буду трогать деньги и подожду, пока это решится. Я свяжусь снова, когда пройдет 14 дней.

Еще раз спасибо за вашу поддержку и помощь.

Редактировать: Я отправлю вам по электронной почте переписку со службой поддержки в течение нескольких минут.

Валерия

Это подтверждает, что спустя две недели мой запрос на вывод средств все еще отображается как ожидающий рассмотрения (скриншот прилагается). Я снова обращался в службу поддержки (через чат) 3 дня назад и в другой раз вчера вечером, и ответ всегда один и тот же: будьте терпеливы, и что они снова оставили записку для финансового отдела. И они все еще не ответили на мое последнее письмо, отправленное 4 февраля. Мои переписки в чате от 16 февраля и 18 февраля прилагаются. Я думаю, что 2 недели — это разумный срок для обработки вывода. Меня даже не попросили предоставить мой документ для проверки.

Гуру казино, можете ли вы помочь?

Валерия

#2

ОБНОВЛЯТЬ:

Cashed Casino обработано обработало мой вывод 5 минут назад. Прошло ровно 14 дней.

Я ценю ваше участие и помощь, Casino Guru и Доминика.

Валерия

Дорогой vgnmsyph6m,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру