Игрок из Греции не может подтвердить свой аккаунт, несмотря на то, что он несколько раз отправлял документы после крупного выигрыша. Он считает, что казино намеренно затягивает процесс проверки и собрало доказательства его игры.
Добрый вечер!
Я много раз отправлял свои документы в казино. У меня был хороший выигрыш, и я хочу получить свои деньги на свой счет, но это конкретное казино намеренно не проверяет мой счет. С самого начала я сделал много скриншотов в качестве доказательства, а также несколько видео, где я играю онлайн, чтобы иметь запись, если понадобится, на случай, если они отнесутся ко мне несправедливо. Таким образом, я смогу предпринять необходимые действия, если потребуется. Я хотел бы, чтобы вы помогли мне получить вывод надлежащим образом как можно скорее!
Дорогой Locogreko14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу отмены вывода? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Да, я тоже хочу с ними сотрудничать, но не понимаю, почему это происходит, ведь я даже отправил им свою фотографию с удостоверением личности, карточкой, всем, всем, если возможно, ребята, посмотрите скриншоты. Остальное отправлю вам по электронной почте.
Логично, что они ждут выписок за декабрь, потому что у меня они есть за ноябрь, но банк, с которым я работаю, Национальный банк Греции, выпускает выписки каждый конец месяца и начало следующего, так что я подожду, чтобы отправить их тогда! И если возникнут какие-то проблемы, я дам вам знать, спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
