Две недели назад игрок из Канады запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Casimba Casino - Вывод игрока отложен.
Автоматический перевод:
Количество: Can$345.95
Casimba Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в казино Casimba и снял свои средства 22 мая 2021 года. Я не получил ни одного платежа. Я связался со службой поддержки казино и сказал, что мой банк, вероятно, не обработал платеж. Итак, я связался со своим банком, и они сказали, что на моих счетах нет незавершенных депозитов или задержек.
На следующий день я побеседовал со службой поддержки Casimba, и они сказали, что у них «проблема с обработкой снятия средств» и что со мной «свяжется соответствующий отдел, когда появятся какие-либо обновления».
Теперь, 14 дней спустя, я снова поговорил со службой поддержки, и они сказали, что их платежный процессор испытывает проблемы с обработкой платежей CAD и что со мной «свяжется соответствующий отдел, когда появятся какие-либо обновления». С тех пор я каждый день общался со службой поддержки и получил точно такой же ответ, но до сих пор ни слова из «соответствующего отдела».
Нет номера телефона для звонка, только электронная почта и чат. Проблема в том, что поддержка в чате на самом деле ничего не делает, и я жду письма с «обновлениями из соответствующего отдела» уже две недели.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Джоуи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для получения вашего выигрыша?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
