Две недели назад игрок из Канады запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Canada has requested a withdrawal two weeks ago. It has been pending since. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Две недели назад игрок из Канады запросил отказ. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в казино Casimba и снял свои средства 22 мая 2021 года. Я не получил ни одного платежа. Я связался со службой поддержки казино и сказал, что мой банк, вероятно, не обработал платеж. Итак, я связался со своим банком, и они сказали, что на моих счетах нет незавершенных депозитов или задержек.
На следующий день я побеседовал со службой поддержки Casimba, и они сказали, что у них «проблема с обработкой снятия средств» и что со мной «свяжется соответствующий отдел, когда появятся какие-либо обновления».
Теперь, 14 дней спустя, я снова поговорил со службой поддержки, и они сказали, что их платежный процессор испытывает проблемы с обработкой платежей CAD и что со мной «свяжется соответствующий отдел, когда появятся какие-либо обновления». С тех пор я каждый день общался со службой поддержки и получил точно такой же ответ, но до сих пор ни слова из «соответствующего отдела».
Нет номера телефона для звонка, только электронная почта и чат. Проблема в том, что поддержка в чате на самом деле ничего не делает, и я жду письма с «обновлениями из соответствующего отдела» уже две недели.
I made a deposit at Casimba Casino and withdrew my funds on May 22, 2021. I have not received any payment. I contacted the Casino support, and said my bank probably didn't process the payment. So I contacted my bank, and they have said that there are no pending deposits or holds on any of my accounts.
The next day I chatted Casimba support and they said they were having an "issue processing withdrawals" and that I would be "contacted by the relevant department when any updates are available".
Now, 14 days later, I chatted support again and they have said that their payment processor is having trouble processing CAD payments and that I will be "contacted by the relevant department when any updates are available". I have chatted with support every day since then and have received the exact same reply, but still no word from the "relevant department".
There is no phone number to call, only email and chat. Problem is the chat support doesn't really do anything and I have been waiting on an email with "updates from the relevant department" for two weeks now.
Дорогой Джоуи,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, была ли это ваша первая попытка вывести выигрыш из этого казино? Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри учетной записи? Предлагали ли вам какой-либо альтернативный способ оплаты для получения вашего выигрыша?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса вывода средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Joey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if this were your first attempt to withdraw winnings from this casino? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed? Have you been offered any alternative payment method to receive your winnings?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Дорогой Джоуи,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Joey,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.