Обзор Wintopia Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе €900 после недавнего выигрыша, так как казино запросило фотографии кредитной карты, которые не могли быть предоставлены, поскольку это была виртуальная предоплаченная карта Skrill. Несмотря на то, что игрок ранее прошел процесс верификации и объяснил ситуацию, он получил от казино повторяющиеся ответы. Проблема была решена после того, как игрок сообщил, что решение найдено, в результате чего случай был отмечен как «решенный» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Италии сделал два вывода по €1000 каждый, но казино запросило фотографии карты, которой он не владел, для проверки. Ранее игрок вносил деньги с карты, которая не была зарегистрирована на него, и на балансе его игрового счета оставалось €2900. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что запрос казино соответствовал его положениям и условиям, которые запрещали использование сторонних платежных методов для вывода средств. Следовательно, жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано использовать платежные методы исключительно на свое имя для будущих транзакций.

Игрокка из Италии не смогла вывести 1000 евро из-за неоднократных запросов документов для проверки депозитной карты, которые она уже подавала трижды. Команда по рассмотрению жалоб объяснила важность процесса KYC и запросила дополнительную информацию и записи сообщений. Игрок прояснила ситуацию, а позже подтвердила, что получила деньги и закрыла счет. Жалоба отмечена как решенная.

Игрокка из земли Шлезвиг-Гольштейн по ошибке внесла деньги в казино, имеющие лицензию Кюрасао, из-за чего ей запретили посещать казино. Она потребовала возврата всех депозитов, внесенных в казино Altcore.NV Кюрасао. Мы сообщили игроку, что самоисключение из одного казино не распространяется автоматически на все казино под одной и той же лицензией, если только это не будет запрошено напрямую. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующие органы для решения проблемы, и жалоба была закрыта.

У игрока из Греции возникла проблема с казино после выигрыша 404 евро. Несмотря на предоставление необходимых документов для проверки, казино перестало отвечать, когда он намеревался вывести свой выигрыш. Позже игрок сообщил нам, что казино ответило и подтвердило его учетную запись. Затем он потребовал вывода средств. Позже игрок подтвердил решение проблемы, и мы отметили жалобу как решенную.

У итальянского игрока возникли проблемы с выводом средств и доступом к счету. После того, как он трижды запросил вывод средств на общую сумму 2800 евро, казино заявило, что он получит только 1975 евро. Кроме того, он больше не мог войти в свой игровой аккаунт. Казино ответило, подтвердив, что все ожидающие выплаты на общую сумму 2976 евро были выплачены. Игрок подтвердил получение выплат, но выразил разочарование закрытием его счета.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой в букмекерской компании Wintopia: депозит в размере 50 евро не отразился на его счете через 24 часа. Несмотря на представление доказательств транзакции со стороны своего банка, проблема осталась нерешенной. Следуя совету нашей команды, игрок связался со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Позже игрок подтвердил, что ситуация разрешилась. Впоследствии мы закрыли жалобу как «решенную» в нашей системе.

Счет игрока из Италии был заблокирован, а деньги все еще находились на нем, через 20 минут после того, как он внес 1500 евро и начал играть. Чат казино не предоставил никакой информации, и на электронные письма не ответили. Игрок утверждал, что перед внесением денег он прошел проверку KYC и играл в живую рулетку Evolution. Он обвинил казино в блокировке его счета и удержании баланса. Казино ответило, что непогашенный баланс игрока будет возвращен. Однако игрок настаивал на том, что он внес 1500 евро, но казино согласилось вернуть только 690,5 евро. Казино утверждало, что вернуло всю внесенную сумму, однако игрок это оспорил. Мы обнаружили, что один из депозитов игрока был списан, что игрок позже подтвердил. Счет игрока остался закрытым из-за самоисключения, и никакой задолженности по средствам не было. На основании этих выводов жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии несколько недель пытался вывести свои средства из онлайн-казино. Несмотря на многочисленные попытки, казино постоянно находило причины не обрабатывать его платеж. Игрок ждал письма от казино с описанием проблем с полем ввода CPF. После общения игрока с казино команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему подождать еще неделю для обработки вывода средств. Однако из-за того, что игрок не ответил на дальнейшее общение, мы не смогли продолжить расследование проблемы и были вынуждены отклонить жалобу.