Игрок из Финляндии столкнулся с блокировкой счета в казино Casinado после крупного выигрыша в 11 500 евро. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки клиентов, удовлетворительного ответа о статусе счета получено не было. После эскалации проблемы команда по рассмотрению жалоб не получила ответа от казино в установленные сроки, в результате чего жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Я столкнулся с серьезной проблемой в "Casinado Casino", где мой счет был заблокирован из-за моего значительного выигрыша в 11 500 евро. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов, но не получил удовлетворительного ответа или объяснения причины блокировки. Эта ситуация вызывает сомнения в справедливости и прозрачности, и я готов предпринять необходимые правовые действия, если ситуация не будет решена в кратчайшие сроки.
Дорогой Лонг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет,
Я не сделал ничего плохого. Я выиграл деньги, на следующий день попытался войти, а ваш аккаунт был заблокирован без каких-либо объяснений.
Дорогой Лонг, это был бонус казино или бонус за ставки на спорт?
Использовали ли вы какие-либо другие бонусы в этом казино?
привет, я не использовал никакие другие бонусы, кроме приветственного бонуса казино.
Спасибо большое, долго, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, долго,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Casinado !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Были ли конфискованы его выигрыши?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Лонг,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Anjouan Gaming), и подать жалобу напрямую регулятору. Вы можете сделать это ЗДЕСЬ , через кнопку в нижней части сайта. Также я добавляю нашу статью с общей информацией о жалобах, поданных регулятору, доступную ЗДЕСЬ.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
