У игрока из России была заблокирована учетная запись из-за того, что он из страны с ограниченным доступом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Russia had the account blocked due to being from a restricted country. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
У игрока из России была заблокирована учетная запись из-за того, что он из страны с ограниченным доступом. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Hello, this complaint is related to the fact that the Casinia casino blocked my account, due to the fact that this casino is no longer available for Russia. But on your site there is still information that this casino is available for Russia. Perhaps this is a mistake or maybe this ban is only for my account? I ask for your assistance in clarifying this issue, thank you in advance, with respect.
Здравствуйте, данная жалоба связана с тем что казино Casinia заблокировало мой акаунт, в связи с тем что для России данное казино больше не доступно. Но на вашем сайте по прежнему информация о том что для России данное казино доступно. Возможно это ошибка или может этот Бан только для моего акаунта? Прошу Вашего содействия для выеснения этого вопроса, за ранее благодарю, с уважением.
Уважаемый Андрей,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и положения, и Россия действительно указана как страна с ограниченным доступом:
"2.3 Граждане и резиденты следующих стран ("Исключенные юрисдикции"): Афганистан, Беларусь, Бельгия, Болгария, Дания, Кюрасао, Кипр, Эстония, Иран, Ирак, Израиль, Литва, Мальта, Республика Молдова, Португалия, Румыния, Россия , Северная Корея, Нидерланды, Испания, Швеция, Украина (включая территорию Крыма), Великобритания, Соединенные Штаты Америки, Кот-д'Ивуар не имеют права открывать счета на нашем Сайте или вносить денежные средства на их учетных записей. Мы оставляем за собой право изменять список исключенных юрисдикций по нашему единоличному и абсолютному усмотрению и без предварительного предупреждения. Все такие изменения будут опубликованы на нашем веб-сайте. Вы должны часто проверять Условия, чтобы убедиться, что вы не находитесь ни в одной из Исключенные юрисдикции, которые время от времени обновляются.Если вы проживаете или находитесь в одной из этих юрисдикций, вы соглашаетесь не открывать и/или не использовать свою учетную запись на Веб-сайте и немедленно закрыть свою учетную запись, если вы уже открывали ее ранее. "
Я уже обновил список стран с ограниченным доступом в нашей базе данных.
Не могли бы вы сообщить, удерживаются ли какие-либо средства или конфискуются казино из-за того, что вы из страны с ограниченным доступом?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Андрей,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and Russia is indeed listed as a restricted country:
"2.3 Citizens and residents of the following countries (the "Excluded Jurisdictions"): Afghanistan, Belarus, Belgium, Bulgaria, Denmark, Curaçao, Cyprus, Estonia, Iran, Iraq, Israel, Lithuania, Malta, the Republic of Moldova, Portugal, Romania, Russia, North Korea, Netherlands, Spain, Sweden, Ukraine (including the territory of Crimea), United Kingdom, United States of America, Cote d’ivoire do not have the right to open accounts with our Website or add monetary funds to their accounts. We reserve the right to change the list of Excluded Jurisdictions at our sole and absolute discretion and without forewarning. All such changes will be published on our Website. You must check the Terms frequently to make sure you are not located in any of the Excluded Jurisdictions as updated from time to time. If you live in or are located in one of these jurisdictions, you agree not to open and/or use your account on the Website and to immediately close your account if you have previously opened it."
I have already updated the list of restricted countries in our database.
Could you please advise if there are any funds being held or confiscated by the casino because you are from a restricted country?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Hello Christina! No, there were no financial deductions. The casinos of this entire group have registered residents from Russia with prohibited access. It's a pity, because this group of casinos is at a very high level. Thank you, good bye!
Lucky Electra is also in this number.
Здравствуйте, Кристина! Нет, финансовых удержаний не было. Казино всей этой группы прописали резидентов из России с запрещеным доступом. Очень жаль, потому как данные группа казино на очень высоком уровне. Спасибо, всего доброго!
Lucky Electra тоже в этом числе.
Спасибо за ответ, dum111. Я хотел бы подчеркнуть, что казино может закрыть любую учетную запись по любой причине, если в процессе не конфискованы выигрыши/средства. Приносим свои извинения, но в этом случае мы больше не можем вам помочь.
Пожалуйста, не стесняйтесь, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам, иначе я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Thank you for your reply, dum111. I would like to emphasize that casinos can close any account for whatever reason as long as there are no winnings/funds confiscated in the process. I apologize, but we are not able to help you further in this case.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Уважаемый дум111,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если есть что-то еще, с чем мы могли бы вам помочь, дайте нам знать, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear dum111,
We are extending the timer by 7 days. If there is anything else we could help you with, let us know, otherwise, we will reject your complaint.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.