Игрок из Германии положил на свой счет в Casinia 33 евро. Сумма была списана с его банковского счета, но не отражена на его счете в Casinia. Через определенный промежуток времени игрок подтвердил, что казино решило проблему и внесенные им средства были зачислены на его счет. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».
Здравствуйте, я сделал немедленный депозит вчера днем, 11.09.23, и до сих пор не нашел денег на своем игровом счете.
Деньги, 33 евро, были списаны с моего банка.
Я неоднократно сообщал об этом, но ответа не получил.
Я загрузил подтверждение из своего банка в Casinia.
Пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Бенни55,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте и хорошего дня.
Казино casinia предлагает мгновенную оплату.
Я предполагаю, что у Casinia есть договор с другой стороной, и я могу приложить к другой стороне квитанцию о немедленном платеже из моего банка.
проясните этот случай
Я полностью понимаю твое разочарование, Бенни55. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 22 дня, чтобы у них был целый месяц на расследование. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С этим разобрались. Казино платное.
Пожалуйста, закройте дело.
Дорогой Бенни55,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
