Игрок из Италии успешно одержал две победы по 300€ и 500€ и обработал выводы 14/08/2024 и 15/08/2024. Несмотря на получение положительной помощи от службы поддержки клиентов в реальном времени, игрок был обеспокоен негативными отзывами о процессе вывода средств в казино. Проблема была решена, поскольку игрок получил второй вывод средств после первоначальных задержек, а жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Доброе утро, Я впервые играю на этом сайте. После внесения скромной суммы в течение пары недель я сделал две победы — одну на 300 и одну на 500. Я обработал вывод средств 14.08.2024 и 15.08.2024. Живая служба поддержки клиентов была достаточно любезна, чтобы ответить на мои вопросы. Однако, глядя на в основном негативные отзывы, я немного беспокоюсь о том, получу ли я эти деньги.
Дорогая benedettoelia438,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашими выводами и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро... Большое спасибо за вашу поддержку... Я сообщу вам в течение недели, что будет дальше... Приветствую
Я забыл, говорят, что проверка KYC не влияет на вывод средств.
Отлично benedettoelia438. Большое спасибо за понимание. Я свяжусь с вами на следующей неделе. Желаю вам отличного настроения.
Доброе утро... Итак, я снова обновляю... 14 августа я сделал вывод 300 евро... 15 августа я сделал второй вывод 500... После того, как я сыграл в общей сложности 320 евро, пополнив свой банковский счет... Они сказали, что через 3-5 дней я увижу все... на сегодняшний день выводы все еще проверяются... После того, как я проверил весь профиль и прошел верификацию, и все в порядке... Они придумывают оправдание за оправданием... И я видел те же слова, которые они пишут в отзывах других людей, которые не получили вывод в течение нескольких месяцев... Теперь я начинаю думать, что меня обманули
Я полностью понимаю ваше разочарование, benedettoelia438. Однако я установлю таймер на дополнительные 4 дня, что даст казино две полные недели на обработку платежа, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и ждать хороших новостей о вашем выводе. Заранее спасибо за ваше терпение.
Доброе утро... они осуществили мой первый вывод средств, и все прошло хорошо... Второй был отменен, но они заверили меня, что деньги поступят... Я уверен, к сожалению, на меня повлияли отрицательные отзывы.
Это понятно. Я рад слышать, что вы уже получили свой первый вывод. Пожалуйста, держите меня в курсе, когда получите оставшиеся выигрыши.
Наслаждайтесь остатком выходных :)
Хорошо, это будет сделано. Спасибо и вам хороших выходных.
Ребята, сегодня в воскресенье я получил свой второй вывод средств... Огромное спасибо за все... Казино Casinia платит...
Дорогая benedettoelia438,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
