Игрок из Италии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но казино сразу же, без периода обдумывания, вновь открыло счет. Теперь игрок требует возврата 1800 евро, внесенных после самоисключения. Поскольку игрок прямо не заявила о своем желании закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости, нам пришлось отклонить эту жалобу.
После запроса самоисключения из-за игровой зависимости я попросил повторно открыть мою учетную запись...
Они повторно открыли мой аккаунт после того, как отправили мне сообщение о том, что я беру на себя всю ответственность и не страдаю игровой зависимостью... периода обдумывания не было... его сразу же снова открыли... У меня явно проблемы с азартными играми, я потратили более 5000 тысяч в этом казино и никогда ничего не выводили.
Я прошу вернуть 1800 евро, которые я внес на депозит после того, как запросил самоисключение из-за игровой зависимости.
Дорогая МаринаАндрея,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casinia Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Когда именно вы попросили вас исключить из казино из-за игровой зависимости?
Когда именно вы попросили казино повторно открыть ваш счет?
Подтвердили ли вы заявление о том, что больше не страдаете игровой зависимостью, когда просили повторно открыть ваш аккаунт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я запросил закрытие с 13 по 26 июня, когда они наконец закрыли счет, который был вновь открыт 24 июля.
У меня серьезные проблемы, связанные с пристрастием к азартным играм. Я разрушаю свою жизнь. Я теряю все. Дом, работа, семья... помогите мне, пожалуйста, мне нужно выплатить долг в размере 15 000 евро, и я не знаю, как я это сделаю.
Я никогда ничего не выигрывал в этом казино, но это единственное, где я могу играть, altri.com не позволяет мне войти в систему из-за самоисключения, я думаю, в одностороннем порядке.
Здравствуйте, могу ли я поговорить с кем-нибудь из вас, пожалуйста?
Пожалуйста, помогите мне, они не закрывают мой счет, и я потерял еще больше денег.
Дорогая МаринаАндрея,
При подаче заявления на самоисключение всегда четко указывайте причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и указывайте период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять свой запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство таких действий.
Пример:
Тема письма: Самоисключение из-за xxx
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Привет хххххх,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если вы не указали в своих разговорах, что хотите закрыть свою учетную запись из-за игровой зависимости , извините, но, по нашему мнению, вы не имеете права на возврат своих депозитов. Приношу извинения, но мы больше не сможем вам помочь.
Доброе утро, моих просьб было много, как вы можете видеть на этом фото.
Я открыл май ора, чтобы найти все сообщения, и они волшебным образом исчезли из май.... помимо проблем с игрой, у меня есть более 50 снимков экрана с неисправными слотами, которые только заставляли меня проигрывать и всегда блокировались, они всегда выдавал ошибки. На мои запросы так и не ответили, только сказали, что это ошибка на моем телефоне.
Я отчаянно ищу электронные письма... но ни одного из тех, что были отправлены вам на снимке экрана, также нет в электронном письме... как это возможно? Я никогда ничего не удалял.
Я также покажу вам все экраны ошибок этой платформы.
Извините, но на скриншотах, которые вы нам предоставили, вы указали, что хотите закрыть свою учетную запись, потому что вы слишком много играете и хотели бы сделать перерыв. Нам бы очень хотелось вам помочь, но, как я уже говорил, в сообщении в казино необходимо упомянуть, что вы пристрастились к азартным играм. В противном случае казино может повторно открыть вашу учетную запись в любое время.
Я так не думаю... потому что в любом случае они заставили меня отправить сообщение, что я не увлекаюсь играми... иначе они бы этого не сделали... а потом я больше не могу найти сообщения и Я их не удалял...
Тогда я не понимаю, что означает ошибка кошелька? Каждый раз, когда я играл, он выдавал ошибки, у меня более 50 скриншотов с ошибками чата... на мой взгляд тут какой-то подвох, потому что в 7000 евро я ни разу ничего не выиграл, и каждый раз, когда я начинал что-то выигрывать, слоты выдавали ошибки
В любом случае, хотя бы из-за постоянных ошибок слотов, не могли бы вы мне помочь? Есть что-то странное
Извините, но мы не можем помочь вам с ошибками в играх. В таких случаях мы обычно рекомендуем игрокам выбирать для игры разные слоты.
Боюсь, мы больше ничем не можем вам помочь, и теперь эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
