ГлавнаяЖалобыCasinia Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Casinia Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

Casinia Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 29.07.2024 | Дело закрыто : 23.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании был разочарован тем, что Casinia Casino задержало вывод средств сверх заявленных 3-5 дней, прождав более 7 дней. После многочисленных запросов он сообщил, что его вывод был отменен без объяснения причин, что заставило его сыграть на оставшемся балансе. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, но в конечном итоге пришла к выводу, что, поскольку игрок проиграл свой баланс до нуля, жалоба не может быть удовлетворена. Поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия выигрышей для вывода.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Быстрый, интуитивно понятный веб-сайт со множеством провайдеров и большим количеством рекламы на форумах, претендующих на звание «сайта, заслуживающего доверия». Но снятие средств ограничено 500 евро в день. Говорят, обрабатывают 3-5 дней, но в моем случае, как и во многих других, ждем больше 7 дней. Служба поддержки постоянно затягивает, оправдываясь тем, что первый день не в счет, выходные и праздничные дни тоже не в счет... В Испании много казино и букмекерских контор, которые платят в тот же день, когда вы этого требуете. Это мошенничество. А теперь давайте откроем Казинию. Не подлежит испанскому регулированию, не платит налоги в Испании. Это оффшорная компания из Кюрасао, Нидерландские Антильские острова. Им запрещено привлекать игроков в Испании, но они делают это и очень открыто... Если вам нужно выплатить 500 евро в течение 14 дней, можете ли вы представить себе крупный приз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Алькатрас24,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, полностью ли подтверждена ваша учетная запись?
  • Вам сообщили, что является причиной задержки вывода денег? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Когда вы запросили вывод средств из казино? Оно все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file Привет.


Я запросил вывод 22.07.24 в 12 часов дня. Это был понедельник. На этой неделе праздников не было. Я спросил в службе поддержки, вся ли информация верна, и моя учетная запись подтверждена, и я не знаю, они устали повторять, что все правильно. Что мне не стоит волноваться. Через неделю я снова связался. Сказали, что первый день, когда я попросил, не в счет. Со следующего вторника до следующего понедельника для них это всего 5 дней, и они успели вовремя, потому что обработка занимает от 3 до 5 дней, но сегодня, вторник, это 8 дней, и все то же самое: «Ваш вывод обрабатывается». Никаких документов у меня не спросили, но повышения продолжают поступать. В общей сложности в предыдущие дни я положил на карту более 500 евро и нажал на вывод всего 500. Прошло уже 8 дней, и я очень боюсь, что за этим стоит желание всеми силами избежать оплаты. Об этом они должны были предупредить перед открытием счета или внесением депозитов игрокам.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

  • Если проблема не исчезнет, не могли бы вы поделиться своим недавним обращением со службой поддержки казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
  • Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я разрешаю вам поделиться скриншотами.


Что касается бонуса, я использовал только один при первом внесении депозита. Я потерял свои деньги и бонус. Затем я сделал еще депозиты, но на этот раз без бонуса. Баланс был реальным.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Еще раз здравствуйте, у вас есть мое разрешение на то, что вы просили.


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Alcatraz24, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Alcatraz24,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя казино Casinia присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино Casinia,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что связались с нами.


Обратите внимание, что на сегодняшний день на счете клиента нет активного остатка или активных запросов на вывод средств.

Предыдущие запросы на вывод средств были отменены и воспроизведены клиентом.


С уважением,

Команда Касинии

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Alcatraz24,


Не могли бы вы подтвердить, что вы потратили весь свой баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, как я уже говорил в предыдущем письме, они 14 дней отговаривали меня, придумывая всевозможные оправдания. Через 14 дней они вернули деньги на счет, не заплатив мне. Они не дали мне никаких объяснений. В таких случаях обычно приходит сообщение с объяснением причины, но я его не получил. Я снова спросил в чате, и они ответили, что мне следует снова запросить вывод средств и что это займет еще 3-5 рабочих дней, то есть еще 14 дней... И поскольку я был так зол на то, что мне пришлось признать, что эти люди из CASINIA никогда не выплатят мне эти 500 евро, я решил поиграть, хорошо провести время и забыть о них навсегда, порекомендовав всем испанцам, которые хотят открыть у них счет, подумать об этом лучше. Большинство мнений здесь, на форуме, не настоящие, они исходят от них самих. Они не платят, они утомляют вас и напрягают, пока вы снова не сыграете в них по необходимости. Они не контролируются ни одним испанским органом, поскольку работают без лицензии в Испании. Они находятся на Голландских Антильских островах, то есть единственный способ выразить протест — это на этих форумах, где помощь приветствуется. Я больше никогда не открою счет в казино, которое не защищено и не контролируется испанским законодательством.


Я читал, что они ответили на ваше письмо. Из их ответа можно сделать вывод, что игрок как-то преувеличивает или лжет, но они ни слова не говорят о ежедневном обмене сообщениями, которые мы отправляем друг другу, где они рассказали мне все, чтобы отсрочить выплату, включая то, что уже конец месяца и что они платят сотрудникам до того, как платят клиентам. Зачем еще игроку идти на форум, чтобы просить помощи у людей, которые могут ему помочь? Ради забавы? Конечно, нет. Можете ли вы спросить их, как долго они ждали вывода средств и почему они его отменили, не дав никаких объяснений по электронной почте или телефону? Видя, что шансы получить выплату уже малы, и устав от всех, чтобы не начинать умолять их выплатить мне еще две недели, я взял деньги и играл. Естественно, их видели и не видели. Это продолжалось недолго. Можете ли вы спросить их, сколько я заработал после всего, что я пережил? 0 евро. Я больше не буду играть ни на один евро, и не потому, что казино плохое, у него хорошее и гибкое программное обеспечение, а потому, что в этом мире азартных игр, если вы не платите свои долги, никто не захочет с вами играть. Это правило, которое нужно уважать, и если вы его не соблюдаете, вы подвергаетесь риску.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Alcatraz24.


К сожалению, поскольку ваш баланс снизился до нуля, боюсь, мы ничего не можем сделать, и я вынужден отклонить вашу жалобу.


Извините, что не смог помочь больше. Надеюсь, вы больше не столкнетесь с подобной проблемой, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С уважением,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях