Игрок из Испании ожидает три вывода на общую сумму 1405€, которые были запрошены две недели назад. Несмотря на то, что казино было проинформировано о том, что верификация счета не требуется, и не имеет бонусов, казино не подтвердило эти выводы, заявив о задержках из-за большого объема. Игрок хочет подать жалобу, поскольку казино превысило указанный максимальный срок обработки в три дня.
Здравствуйте, как я уже говорил на форуме, я уже 2 недели жду 3 вывода средств из этого казино:
2 декабря: 500€
3 декабря: 500€
4 декабря: 405€
Мне говорят, что верификация аккаунта не обязательна, хотя я пробовал, не использовал никаких бонусов и впервые пытаюсь вывести деньги.
Я общаюсь со службой поддержки каждый день, и они говорят, что есть задержки из-за большого объема выводов, которые им нужно обработать. Но они говорят, что я скоро получу. Тем не менее, я хочу подать эту жалобу, потому что они даже не подтвердили эти выводы, несмотря на то, что они указали максимальный срок в 3 дня, чтобы сделать это.
Они не просили у меня никаких документов или чего-либо еще; они просто сказали, что снятие средств идет в обычном режиме и нужно набраться терпения. Надеюсь, вы сможете мне помочь, и если вам нужно будет узнать что-то еще, я с радостью отвечу. Заранее спасибо.
Дорогой mimifalcaommg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Кристина.
Раньше я не выводил деньги.
Я запросил вывод средств с помощью карты Visa (той же, которую я использовал для внесения депозитов)
и здесь я прикрепляю снимок.
Спасибо.
Большое спасибо за ваш ответ, mimifalcaommg. Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина, я только что отправил тебе письмо с разными скриншотами соответствующей информации. Я отправляю тебе несколько скриншотов здесь.
тоже случайно. Большое спасибо. Приветствую.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
