У игрока из Испании возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Каждая попытка вывода средств не была обработана, и через 3 дня средства снова появлялись на ее счете в казино. Казино обвинило банк, с которым игрок оспорил. Мы объяснили игроку, что на способы оплаты влияют несколько факторов, и предложили сотрудничать с казино для решения вопроса. Однако игрок не ответил на наши сообщения, что привело к отклонению жалобы.
Каждый вывод, который я делаю, не обрабатывается, и через 3 дня он возвращается на мой счет в казино...
Они говорят мне, что это мой банк отрицает это... хотя такого никогда не случалось ни с одним другим казино или букмекерской конторой.
Они предлагают мне сделать вывод средств вручную, чему я не доверяю, особенно после того, как прочитал на форумах, что эти люди - мошенники и никогда не выплачивают деньги...
Что я должен делать?
Спасибо.
Дорогой Торронтер19,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Если вам посоветовали использовать определенный метод оплаты для вывода средств, мы рекомендуем сотрудничать с казино. Если есть какие-либо препятствия, которые вы не сможете решить с помощью поддержки казино, сообщите нам, и мы постараемся вам помочь.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
