Игрок из Японии запросил вывод $300 8 сентября через Vega Wallet, но средства не поступили. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, он продолжал получать тот же ответ о том, что запрос находится в ожидании без каких-либо обновлений. Через две недели он подтвердил, что $295 поступило, но $5 были вычтены без объяснений. Проблема была успешно решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Дорогой sai1331,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо за вашу поддержку.
Понял, посмотрю, как пойдет через 2 недели.
Это казино имеет историю более сотен депозитов и выводов средств.
До сих пор все средства поступали в течение примерно 24 часов. Конечно, аутентификация была завершена и никаких запросов на дополнительную аутентификацию не поступало.
Большое спасибо.
Большое спасибо за понимание, sai1331. Я свяжусь с вами в начале следующей недели, чтобы проверить, получили ли вы свой выигрыш.
А пока, пожалуйста, держите меня в курсе любых новых событий.
Спасибо.
Спасибо за вашу постоянную поддержку.
Деньги не приходят.
Даже если вы обратитесь в службу поддержки, вы получите только стандартное электронное письмо (ожидание ответа от соответствующего отдела) и никаких конкретных объяснений предоставлено не будет.
Прошло две недели с тех пор, как я подал заявку на вывод средств, поэтому я был бы признателен за вашу помощь в возврате денег.
Большое спасибо, sai1331, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sai1331,
Меня зовут Роми, и с этого момента я буду отвечать за ваше дело. Если у вас есть какие-либо новости относительно вашего дела для нас, пожалуйста, дайте нам знать.
Теперь я хотел бы пригласить к этой беседе представителя Casino Days.
Дорогие Дни Казино,
Не могли бы вы предоставить более подробную информацию по этому делу, чтобы прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
Роми
Дорогая Роми,
Большое спасибо.
Если вам нужна какая-либо информация, пожалуйста, дайте мне знать.
Я дам вам знать немедленно.
Уважаемое GURU Casino,
Сегодня пришло 295 долларов.
Объяснений почему не последовало, и 5 долларов были вычтены снова.
Результаты оказались удовлетворительными.
Я хотел бы закончить здесь
Благодарим Вас за сотрудничество.
Спасибо, sai1331, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
