У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыши конфискованы. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино под тем же брендом. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы снова отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в казино-героях, вложил 50 евро и выиграл 400 евро. Когда я сделал выплату, я получил сообщение, что выплата невозможна, потому что у меня есть самоисключение в другом казино. Интересно, почему я могу зарегистрироваться, внести депозит и играть. Это сплошное мошенничество
Дорогой Калбим,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов Hero Gaming Limited (владельцев казино), и вот что я нашел на https://herogaming.com/ :
Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Да, я подал заявку на самоисключение из быстрого казино, я этого не отрицаю. Но откуда мне знать, что казино Heroes - одно из них? Прежде всего, я мог зарегистрироваться, вносить депозит без конца, никто не ответил, но когда я ухожу, я получаю сообщение: мы не можем снять, потому что они заблокированы в дочернем казино. Тогда регистрация и игра не должны быть возможны с самого начала.
Большое спасибо, Калбим, за ваш ответ и за пересылку всех необходимых сообщений. Я проверил раздел ответственной игры Speedy Casino и нашел вот что: https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :
«Самоисключение
Мы предоставляем возможность самоисключения, которая может быть активирована самим игроком, щелкнув здесь, когда вы вошли в свою учетную запись, или обратившись в support@speedycasino.com . Самоисключение означает, что ваша учетная запись будет оставаться закрытой в течение 1 месяца, 3 месяцев, 6 месяцев или неопределенно долго.
Перед подтверждением вашего запроса на самоисключение вам будет предоставлена информация о последствиях самоисключения. Если вы решите самоисключение, мы рекомендуем вам рассмотреть возможность распространения вашего самоисключения на других операторов удаленных азартных игр, у которых у вас есть активная учетная запись. Любые неопределенные ставки на момент вашего самоисключения будут рассчитаны обычным способом в соответствии с обычными временными рамками, и, если это применимо впоследствии, будут выплачены выигрыши. Любое самоисключение не может быть отменено в течение согласованного периода самоисключения, и ваша учетная запись не будет повторно активирована ни при каких обстоятельствах в течение периода исключения.
Чтобы повторно открыть свою учетную запись после истечения срока действия самоисключения, необходимо отправить письменный запрос по адресу support@speedycasino.com, после чего мы поможем вам вернуться на веб-сайт с помощью нашей стандартной процедуры.
Для получения дополнительной информации о том, как мы относимся к самоисключению, например, к потенциальному закрытию других учетных записей на сайтах, управляемых и управляемых держателем лицензии, посетите раздел «Положения и условия». В соответствии с нашими лицензионными обязательствами, если вы укажете, что у вас есть проблемы с азартными играми, вы автоматически будете исключены из других веб-сайтов, которыми мы управляем или управляем. Это произойдет не позднее, чем через 24 часа после того, как мы получили ваш первоначальный запрос на самоисключение. В течение периода самоисключения невозможно будет повторно открыть учетную запись, и любые запросы на это будут автоматически отклоняться. Вы также будете удалены из всех маркетинговых материалов.
Мы также рекомендуем установить программное обеспечение, позволяющее блокировать доступ в Интернет к сайтам азартных игр. Системы фильтрации можно найти в последнем разделе этой страницы ».
Не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Casino Heroes с тем же адресом электронной почты и личной информацией, что и в Speedy Casino? Ваше подтверждение имеет важное значение в этом случае, и я не прошу этого, чтобы доставить вам неприятности, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами. Заранее спасибо.
Дорогой Калбим,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии игрока:
«Но через несколько недель я снова смог открыть счет в сестринском казино. Я смог внести хороший депозит, но когда дело дошло до вывода средств, мой счет был внезапно закрыт».
Калбим, не могли бы вы подтвердить, что вы создали учетную запись в Casino Heroes с тем же адресом электронной почты и личной информацией, что и в Speedy Casino? Спасибо заранее за ваш ответ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
