Обзор Онлайн-Казино Heroes

Игрок из Финляндии выиграл 2925 евро, воспользовавшись приветственным бонусом в Casino Heroes. Однако после того, как его аккаунт был проверен, казино без каких-либо объяснений конфисковало его выигрыш. Игрок заявил, что придерживался максимального лимита ставок при отыгрыше бонуса, и предоставил дополнительные документы, объясняющие его денежные операции. Мы обратились в казино за разъяснениями, но они лишь заявили, что их служба безопасности отметила нарушения правил казино, не предоставив дополнительных подробностей или доказательств. Из-за отсутствия необходимой информации нам пришлось закрыть жалобу как неразрешенную и посоветовали игроку обратиться в Игорную комиссию Канаваке за дальнейшей помощью.

У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыши конфискованы. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино под тем же брендом. Мы повторно подали жалобу по запросу игрока. Мы снова отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Batwolf запросил вывод 500 фунтов стерлингов и получил его относительно очень быстро. Затем он попросил еще один на сумму 2000 фунтов стерлингов, но это стало очень задержано. Казино заявило, что его выигрыш все-таки пришел, и захотело увидеть его полные банковские выписки, которые он отказался дать, и казино решило закрыть счет Батволфа. После того, как казино предоставило ему идентификатор транзакции, он смог отследить его, и это показало, что деньги должны поступить на его банковский счет очень скоро. Позже казино заявило, что выплата уже была обработана, но, тем не менее, они предложили Batwolf помочь выяснить это, связавшись со своим банком, но игрок отказался от этого варианта и решил проверить самостоятельно. Банк сообщил ему, что на его счету такой транзакции не было, и порекомендовал еще раз связаться с казино. Казино заявило, что они направили платежное свидетельство игроку напрямую, но после того, как он поговорил с NatWest, они сказали ему, что в казино произошла ошибка и что платеж не прошел, и им нужно будет отправить его повторно. Batwolf. Но еще раз, казино попросило какие-то доказательства из банка игрока, но они отказались предоставить какие-либо. Больше информации с тех пор нет.

Tulikas0 из Финляндии запросил вывод средств на сумму 3600 евро, и на следующий день он обнаружил, что его счет закрыт. Одиннадцать дней спустя казино так и не сообщило ему, в чем причина их действий. Никакой дополнительной информации с тех пор нет.

Игрок из Великобритании Том подписался на бонус в 5 фунтов стерлингов в Casino Heroes и выполнил требования по отыгрышу с максимальным выигрышем в £ 100. После этого он был награжден несколькими бесплатными вращениями, с которыми он играл, и получил свой баланс до 270 фунтов стерлингов с завершенным требованием к ставкам в 40 раз, примерно 1400 фунтов стерлингов. Затем Том попытался отозвать свой выигрыш только для того, чтобы конфисковать 170 фунтов, поскольку казино знало, что они были получены с бонусными средствами. Казино сообщило Тому, что они отменили запрос на снятие средств в размере £ 270 и оставили 100 фунтов на счету, чтобы он мог снять £ 100. Один из представителей чата также сообщил Тому, что, как только он выполнит требования по ставкам, выигрыш превратится в реальные деньги, но казино заявило, что это не так, потому что согласно их условиям бонуса максимальный выигрыш составлял £ 100. Больше информации об этом деле нет, но мы считаем, что в этот раз казино было правильно.

У игрока из Германии возникли проблемы с верификацией аккаунта в онлайн-казино, что привело к трудностям с выводом средств. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино отклонило его выплату и продолжило запрашивать дополнительные документы. Игрок подчинился, но казино не отреагировало на попытки нашей команды по рассмотрению жалоб урегулировать ситуацию. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия ответа со стороны казино. Однако позже жалоба была возобновлена по запросу казино, в котором говорилось, что игрок прошел проверку и играл с ними до октября 2021 года. Игрок подтвердил, что в какой-то момент восстановил доступ к своей учетной записи, что побудило нас пометить жалобу как «решено».