Игрок из Германии положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Casino Heroes - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.
Автоматический перевод:
Количество: 50 EUR
Casino Heroes
Индекс безопасности:Ниже среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности ниже среднего обычно плохое соотношение игроков и объективных жалоб. Скорее всего, такие казино относились к игрокам несправедливо.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я сделал депозит в размере 50 евро 21 декабря 2020 года через доверительное управление, деньги были списаны в тот же день (дата валютирования). На сегодняшний день сумма в 50 евро не зачислена на мой игровой счет и не переведена мне обратно. Служба поддержки постоянно отвечает, что письмо отправлено в ответственный офис и что мне нужно подождать. Есть еще кто-то, кто ждал поступления своего депозита с 16 декабря 2020 года. Очевидно, что это мошенничество и хищение иностранных денег. Это казино не стоит рекомендовать.
Надеюсь, мне здесь помогут и я наконец получу свои деньги.
Mfg Özkan
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Озкан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дополнительные комментарии игрока:
"Уважаемый г-н Петронела,
казино закрылось 31 декабря. Деньги зачисляются на игровой счет после того, как я подал вам жалобу.
Так что это дело можно закрыть, но прошло 10 дней, прежде чем я смог поиграть.
С уважением
Озкан *** "
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Озкан, за ваше подтверждение и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Всего наилучшего в новом 2021 году 20
С уважением,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
