Игрок положил деньги на свой счет, но кажется, что они потеряны. Проблема была успешно решена.
Здравствуйте, 30 числа я внес 150 евро через Trustly (Sepa). По техническим причинам он не может быть зачислен в казино и должен быть возвращен на мой банковский счет. К сожалению, до сегодняшнего дня ничего не произошло. Один откладывается в чате. Якобы это было передано ... И я должен набраться терпения, пока не придет моя очередь.
Hello, on the 30th I deposited 150 € via Trustly (Sepa). For technical reasons it could not be credited in the casino and should be credited back to my bank account. Unfortunately nothing came up until today. One is put off in the chat. It was allegedly passed on .. And I have to be patient until it's my turn.
Guten Tag, ich habe am 30. per Trustly (Sepa) 150€ eingezahlt. Aus technischen Gründen konnte es im Casino nicht gut geschrieben werden und sollte auf mein Bankkonto wieder gutgeschrieben werden. Leider kam bis heute nichts. Im Chat wird man vertröstet. Es wurde angeblich weiter geleitet.. Und ich muss mich gedulden bis ich dran bin.
Дорогая Жанин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы пытались связаться со своим поставщиком платежных услуг? Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, лучшее, что я бы порекомендовал, - это связаться с вашим платежным провайдером, поскольку это стандартная процедура. Провайдеру платежей необходимо выяснить, что случилось с вашими средствами, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то еще помочь вам.
С уважением,
Кристина
Dear Janine,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you tried contacting your payment provider? If your deposit has never been credited to your casino account, the best thing I would recommend is contacting your payment provider, as this is a standard procedure. The payment provider needs to investigate what happened to your funds, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately.
Please let me know if there is anything else I could do for you in the meantime.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте, Кристина, я уже связалась с Trustly. Согласно их заявлению, я должен обратиться в казино. LG
Hello Kristina, I've already contacted Trustly. According to their statement, I should contact the casino. Lg
Guten Tag Kristina, ich habe mich bereits an Trustly gewendet. Laut deren Aussage soll ich mich an das Casino wenden. Lg
Казино меня всегда отталкивает. Предположительно в эти выходные я получу электронное письмо от ответственного отдела. мне любопытно
I'm always put off by the casino. Supposedly I should get an email from the responsible department this weekend. I'm curious
Von dem Casino werde ich immer wieder vertröstet. Angeblich soll ich jetzt am Wochenende eine Mail bekommen von der Zuständigen Abteilung. Bin gespannt
Большое спасибо Janine0902 за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Thank you very much Janine0902 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Джанин,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Heroes к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Janine,
I looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casino Heroes to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Привет, Питер, большое спасибо за поддержку. Мне сказали в чате 08.01. заверил, что получу письмо от ответственного отдела в минувшие выходные (09-10.01.21), но этого не произошло
Hello Peter, thank you very much for the support. I was told by chat on 08.01. assured that I will receive an email from the responsible department last weekend (09-10.01.21), but this did not happen
Hallo Peter, vielen Dank für die Unterstützung. Mir wurde per Chat m.08.01. zugesichert, dass ich am letzten Wochenende (09-10.01.21) eine Mail von der Zuständigen Abteilung erhalte, dies ist aber nicht passiert
Я также сказал Casino Heroes, что деньги должны быть возвращены на мой банковский счет, пожалуйста. Я не хочу там играть после этой неприятности.
I also told Casino Heroes that the money should be returned to my bank account, please. I don't want to play there after this nuisance.
Ich habe Casino Heroes auch mitgeteilt, dass das Geld bitte wieder zurück auf mein Bankkonto gehen soll. Ich möchte dort nach diesem Ärgernis nicht spielen.
Просим Casino Heroes ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask Casino Heroes to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Доброе утро, Питер. Спасибо за поддержку. Наконец-то деньги вернули. Это заняло достаточно времени
Good morning Peter. Thanks for the support. I finally got the money back. It took long enough
Guten Morgen Peter. Danke für die Unterstützung. Ich habe das Geld endlich zurück erhalten. Es hat ja auch lange genug gedauert
Привет Джанин,
Это хорошие новости. Рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Питер
Hi Janine,
That is good news. I'm glad to hear that you received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.