Игрок из Германии запросил снятие средств месяц назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Несмотря на то, что мы предполагали, что проблема решена, без подтверждения от игрока мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Привет,
Кстати, меня зовут Кей, я не мог его изменить.
Я зарегистрировался, заплатил и использовал бонус нового клиента 20 мая 2021 года. Я также заплатил в тот же день. 5 июня процесс проверки был успешно завершен. После долгого ожидания я был в чате и спросил о выплате. Там мне сказали, что все проверено и будет указана выплата. Когда я спросил, когда это будет, они не смогли дать мне никакой информации в чате. Также в нескольких емейлах и снова в чате не было ничего нового. Снова и снова, что вы не можете ускорить процесс вывода. 24 июня я подал жалобу, если деньги не поступили на мой счет в течение 7 дней. На что, к сожалению, ничего не произошло, также нет ответа.
Я ждал выплаты уже более 4 недель, и, несмотря на постоянные заявления о том, что ответственный отдел выплатит, к сожалению, больше ничего не происходит.
Уважаемый Nordsturm5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись уже была полностью подтверждена? Является ли задержка внутренней проблемой системы казино или связана только с вашей учетной записью? Правильно ли я понимаю, что платеж все еще ожидает обработки в вашей учетной записи?
Обычно снятие средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать их, но месяц - это действительно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
PS: Ваш логин отображается вместо вашего имени, это нормально, или вы хотите его изменить?
Здравствуйте, Петронела,
да, это нормально с моим именем пользователя в качестве логина. 🙂
Да, мой аккаунт полностью верифицирован. Выплата все еще находится в состоянии ожидания. Не могу сказать, в чем проблема. Они просто не платят ...
С наилучшими пожеланиями
Кей
Большое спасибо, Nordsturm5, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, я был бы очень рад, если бы получил свои деньги. Спасибо!
Привет, Кей,
Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Casino Sieger к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Привет Питер,
хорошо, я был бы очень рад, если бы мне выплатили деньги.
Спасибо и всего наилучшего
Кей
Уважаемый клиент,
Примите к сведению, что ваш запрос на снятие средств все еще находится на рассмотрении. В связи с деликатностью этих дел наш юридический отдел предоставляет ограниченную информацию. Прошу дождаться заключения нашей юридической команды. Мы понимаем, насколько неудобной может быть такая ситуация, однако мы очень серьезно относимся к нашим условиям, поэтому необходимо провести все необходимые проверки. Я смогу ответить на ваши вопросы, как только мы получим дополнительную информацию от нашего юридического отдела. А пока у меня нет выбора, кроме как попросить вас немного терпения. Будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы предоставлять вам обновления в кратчайшие сроки.
С уважением,
Команда по рассмотрению жалоб Casino Sieger
Спасибо команде Casino Sieger за ответ. Я хотел бы отметить тот факт, что игрок ждал уже 5 недель, что кажется достаточно долгим для завершения всех проверок. Было бы неплохо, если бы в ближайшее время был какой-то вывод. Подождем еще несколько дней.
Привет, Кей,
Получили ли вы какие-нибудь новые сообщения от казино?
Привет, Кей,
Боюсь, без сотрудничества со стороны казино мало что можно сделать. Я помечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С уважением,
Питер
Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Нам пришло сообщение о том, что средства выплачены игроку.
Уважаемый Нордштурм5,
Вы можете это подтвердить?
Уважаемая команда CasinoGuru,
Большое спасибо за повторное рассмотрение этой жалобы.
Проверив все в нашем платежном отделе, мы можем подтвердить, что выплата была произведена с нашей стороны.
Если вам потребуется дополнительная информация с нашей стороны, мы остаемся в вашем распоряжении.
С наилучшими пожеланиями
Команда по работе с клиентами