У игрока из Швеции возникла проблема с задержкой вывода 3000 евро из онлайн-казино. Несмотря на то, что казино заявило, что вывод средств был обработан, средства не поступили на его банковский счет. В прошлом игрок успешно выводил средства и прошел процесс проверки KYC. Позже проблема была решена, и игрок подтвердил получение своих средств.
Я сделал вывод на сумму 3000 евро, был успешно обработан, но так и не был отправлен на мой банковский счет. Я неоднократно связывался с ними, и все, что они говорят, это ждать и ждать, они говорят, что при выводе произошла ошибка, и мы отправили электронное письмо провайдеру. Прошло две недели, решения нет, все говорят: подождите. Мошенники меня ограбили.
Дорогой SINNER91,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, я уже успешно выводил средства. Я подтвердил свою учетную запись с помощью KYC и не использовал никаких бонусов. На этот раз вывод средств был успешно обработан, но деньги не были отправлены на мой банковский счет.
Не могли бы вы указать точную дату, когда казино обработало ваш вывод?
Спасибо, я только что получил свои деньги.
Дорогой SINNER91,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
