ГлавнаяЖалобыCasino Tropez - Игрок не получил свой выигрыш.

Casino Tropez - Игрок не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 20

Количество: R200

Casino Tropez
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.05.2022 | Не разрешено : 04.10.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Несколько недель назад игрок из Южной Африки запросил вывод средств, но до сих пор не получил его. Поскольку ответа от казино не последовало, жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я внес депозит на 200 рэндов и получил бонус для игры, я играл и выиграл что-то вроде 6000, когда я попытался снять, они сказали, что сумма, которую можно снять, составляет 200, которая была моей. Поэтому я пошел дальше и снял эти 200. Затем я получил сообщение о том, что мне следует подождать 5 рабочих дней, но я ждал от 2 до 3 недель, прежде чем связаться с ними. Когда я, наконец, связался с ними, они отправили электронное письмо, в котором говорилось, что мои средства были отправлены 25 марта, поэтому я должен проверить в своем банке. Мой банк ничего не знает о транзакции.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ивонн,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

К сожалению, я удалил письмо, которое они мне прислали. Это был первый раз, когда я снял деньги, на самом деле это был тот же день, когда я внес депозит на 200 рублей, сыграл и снял 200 рублей. В моем статусе вывода ничего не было, я получил только электронное письмо от. Казино Тропез о том, что я получу средства в течение 5 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за ответ, Ивонн. Получили ли вы какой-либо номер транзакции, чтобы отследить платеж в вашем банке?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Ивонн, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Ивонна,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Casino Tropez присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Tropez,

Не могли бы вы предоставить больше информации о выводе игрока? Есть ли номер транзакции или какие-либо другие данные, которые вы можете предоставить для отслеживания платежа?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Casino Tropez ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Ивонн


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) и подать им жалобу. Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагировало MGA ( adam.m@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях