Выигрыш игрока из Австрии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
The player from Austria had his winnings capped as if they’d been generated from Free Spins solely. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Выигрыш игрока из Австрии был ограничен, как если бы он был получен исключительно за счет бесплатных вращений. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я оплатил сегодня после 25 евро, получил 100% бонус и 20 бесплатных вращений. Я использовал бесплатные вращения, заработал с ними более 20 евро.
Играли только в серию больших басов и играли чуть менее 800 евро. Никогда не устанавливайте более 60 центов. И вдруг более 700 евро пропали после того, как я отыграл все 60 раз.
Теперь у меня на счету 46 евро, потому что, говорят, мой бонус в 100 долларов был бы потерян. Чего не может быть, потому что я никогда не был на 0 евро. Учитывались только бесплатные вращения, а максимальная выплата составляет 50 евро. Как и многие другие казино, они рассматривают мои бесплатные вращения как бесплатные вращения без депозита.
Моя проблема в том, что если вы берете бонус, вы всегда сначала разыгрываете свои реальные деньги, а затем бонус. Поскольку у меня никогда не было 0 евро, бонус 100% всегда должен быть активен. но видимо нет. Якобы бонус в 25 евро пропал, а выигрыши от фриспинов отыграли.
они не могут быть серьезными
I paid in today after 25 euros, got 100% bonus and 20 free spins. I used the free spins, made over 20 euros with it.
Have only played the big bass series and played up to just under 800 euros. Never set higher than 60 cents. And suddenly over 700 euros gone after I've wagered everything 60 times.
Now I have 46 euros in the account because they say my 100 bonus would have been lost. Which can't be because I was never on 0 euros. Only the free spins were counted and there is a maximum payout of 50 euros. Like many other casinos, they treat my free spins as free spins without a deposit.
My problem is yes, if you take a bonus, you always play away your real money first and then the bonus. Since I was never down to 0 euros, the 100% bonus must always be active. but apparently not. Supposedly the 25 euro bonus was gone and the winnings from the free spins were wagered.
can't they be serious
Ich habe heute nach 25 euro einbezahlt,-100% bonus bekommen und 20 freispiele.Habe die freispiele genutzt-over 20 euro damit gemacht.
Habe nur die big bass serie gespielt und hoch gespielt auf knapp unter 800 euro. Nie höher als 60 cent gesetzt. Und auf einmal über 700 euro nach dem ich alles 60 mal umgesetzt habe weg.
Jetzt habe ich 46 euro am konto-weil sie sagen mein 100 Bonus wäre verspielt gewesen.Was nicht sein kann ,weil ich nie auf 0 euro war. Es wurde nur die freispiele gewertet und da ist maximal auszahlung 50 euro.Sie behandel meine freispiele wie viele andere casinos auch als Freispiele ohne einzahlung.
Mein problem ist ja,wenn man einen Bonus nimmt-spielt man imer erst sein echtgeld weg und dann den Bonus. Nachdem ich ja nie auf 0 euro war,muss ja der 100 % bonus immer aktiv sein. aber anscheinend nicht.Angeblich waren die 25 euro bonus weg und es wurde der gewinn der freispiele umgesetzt.
kann doch net deren ernst sein
Дорогая пакмая,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила бонуса на первый депозит и вот что нашел ( здесь ):
Приветственный бонус на первый депозит: 100% до 100 евро + 100 бесплатных вращений
...
100 фриспинов будут выдаваться ежедневно, по 20 фриспинов в день (5 дней подряд). Требования к ставкам для выигрышей в бесплатных вращениях: 60x, а выигрыши ограничены 50 евро , 50 долларов США, 75 австралийских долларов, 75 канадских долларов, 75 новозеландских долларов, 500 норвежских крон, 225 злотых, 300 бразильских реалов, 800 южноафриканских рандов, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0 ,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. Условие максимального выигрыша распространяется не только на выигрыши, начисленные от самих бесплатных вращений, но и на сумму, полученную после выполнения требования по отыгрышу, прилагаемого к результату этих бесплатных вращений.
Не могли бы вы сообщить, что случилось с другой частью бонуса? Его уже обыграли? Пожалуйста, поймите, что бесплатные спины, включенные в бонус на первый депозит, имеют отдельный вывод от самого бонуса. Это бонус внутри бонуса, если хотите.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear paclmaya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the rules for the First Deposit bonus, and this is what I found (here):
The First Deposit Welcome Bonus: 100% up to 100 EUR + 100 Free Spins
...
The 100 free spins will be issued daily, 20 free spins per day (5 days in a row). Wagering requirements for the free spins winnings are 60x, and the winnings are limited to 50 EUR, 50 USD, 75 AUD, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 225 PLN, 300 BRL, 800 ZAR, 0,001 BTC, 0,038 ETH, 0,12 BCH, 0,33 LTC, 1200 DOGE, 58,5 USDT, 0,21 BNB, 42 ADA, 800 TRX. The condition of maximum winnings applies not only to the winnings accrued from playing the free spins themselves, but also to the amount received after the wagering requirement attached to the result of these free spins is met.
Could you please advise what happened to the other part of the bonus? Was it played down already? Please understand that Free Spins included in the First Deposit bonus have a separate cashout from the bonus itself. It is a bonus inside a bonus if you like.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Конечно, они также указали мне, что это так. Но тогда есть 2 разных бонуса и их не надо было считать вместе. Потому что в результате они также меняют поведение игры. Если бы у меня было всего 50 евро с самого начала, я бы сразу играл только на минимальную ставку. Но 20 евро, которые я выиграл в фриспинах, я сразу же получил на свой счет - так что вместо 50 евро я играл на 70 евро и несколько центов. Поэтому я предположил, что оба бонуса являются одной частью.
Так же, как мне было представлено, 2 разных бонуса были объединены, хотя они рассматриваются отдельно. Так что здесь казино должно было с самого начала сказать, что играйте только в один бонус, а затем активируйте другой.
Утверждают, что в какой-то момент я потерял 50 евро, а остался до 20 евро - понятия не имею, правда ли это.
Дело в том, что я заплатил за 100% и бесплатные вращения, и ничего из этого не было бесплатным. Если кто-то скажет мне после того, как я выйду в интернет, вот 20 бесплатных вращений, которые мы вам даем, то я также понимаю, что выплачивается только определенная сумма.
Так в каждом казино и это понятно, но в казино, где я ошибся, всегда были бонусы и выигрыши от фриспинов суммируются и потом реализуются 30, 40, 50, 60 раз.
Здесь вы снова пытаетесь обмануть систему и полностью насолить игроку.
Я не знаю, в чем проблема, они должны сложить мой бонус и прибыль от бесплатной игры, умножить на требования по обороту и вернуть мне деньги на мой счет - все равно это не будет завершено, и им придется продолжать реализацию это.
Of course, they also pointed out to me that this is the case. But then there are 2 different bonuses and they should not have been counted together. Because they also change the game behavior as a result. If I only had 50 euros from the start, I would have only played the minimum bet right away. But I immediately got the 20 euros that I won in the free spins in my account - so instead of 50 euros I played for 70 euros and a few cents. So I assumed that both bonuses are one part.
Just as it was presented to me, 2 different bonuses were put together although they are treated separately. So here the casino should have said from the beginning only play one bonus and then activate the other.
It is claimed that at some point I had lost the 50 euros and was up to 20 euros - I have no idea if it's true.
The fact is that I paid for 100% and the free spins and none of it was free. If someone tells me after I go online there, here are 20 free spins that we give you, then I also realize that only a certain amount is paid out .
That's the way it is in every casino and it's understandable, but in the casinos where I've been wrong, it was always bonuses and the winnings from the free spins are combined and then implemented 30, 40, 50, 60 times.
Here you try again to trick a system and completely annoy the player.
I don't know where the problem is, they should add up my bonus and the profit from free play, times the turnover requirements and give me the money back into my account-wouldn't be finished anyway and would have to continue to implement it.
NAtürlich haben sie auch mich darauf hingewiesen dass es so ist.Aber dann sind es 2 verschidene Boni und man hätte sie nicht zusammen zählen dürfen.Weil sie ja auch dadurch das SPielverhalten ändert. Wenn ich von Anfang an nur die 50 euro hätte hätte ich sofort nur mindesteinsatz gespielt. Aber ich habe sofort die 20 euro die ich in den Freispielen gewonnen habe am konto dazu bekommen-also habe ich statt mit 50 euro um 70 euro und paar cent gespielt.Also ging ich davon aus dass beide Boni ein Teil sind.
Nur so wie es mir dargestellt wurde ,wurde 2 verschiedene bonis zusammen gestellt obwohl sie sperat z behandeln sind. Also hier hätte das casino von beginn an sagen müssen erst den einen boni fertig spielen dann den anderen aktivieren.
Es wird behauptet ich habe irgendwann mal die 50 euro verloren gehabt und war auf 20 euro irgendwas oben-keine Ahnung obs stimmt.
Fakt ist dass ich für 100% und die Freispiele bezahlt habe und nichts davon war geschenkt.Wenn man mir sagt nachdem ich dort online gehe ,hier sind 20 freispiele die schenken wir ihnen ,dann ist mir auch klar ,dass nur eine gewisse summe ausbezahlt wird.
Dass ist in jedem casino so und auch verständlich aber in den Casinos wo ich sonst verkehrt habe,war es immer so boni und die erzielten gewinnen der Freispiele werden zusammen geführt und dann eben mal 30,40,50,60 mal umgesetzt.
Hier wversucht man wieder mal ein System auszutricksen und den Spieler komplett zu verärgern.
Ich weiss net wo das Problem ist sie sollen meinen Bonus und erzielten gewinn aus Freispiel zusammenzählen ,mal den Umsatzforderungen und mir das Geld aufs konto wieder geben-wäre sowieso no net fertig und müsste ja weiter umsetzen.
потому что пишут фриспины? Эти вращения не были бесплатными, но были включены в этот приветственный бонусный пакет - я вношу депозит и получаю 100% и 100 бесплатных вращений - поэтому я заплатил за это.
because they write free spins? These spins were not free but included in this welcome bonus package - I deposit and get 100% and 100 free spins - so I paid for it.
weil sie schreiben kostenlose Spins? Diese Spins waren nicht kostenlos sondern in diese Paket Willkommensbonus dabei-ich zahle ein und bekomme 100% und 100 Freispiele-also ich habe dafür bezahlt.
Сама формулировка особого значения не имеет. Я разместил здесь условия бонуса на первый депозит. Внутри этих правил вы можете найти отдельную часть для бесплатных вращений. Те бесплатные спины, которые включены в бонус на первый депозит. У них есть кэшаут, отличный от самого бонуса за матч.
Боюсь, мы не сможем вам помочь, так как казино уменьшило ваш выигрыш от бесплатных вращений в соответствии со своими условиями.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
The wording itself is not really important. I have posted here the terms and conditions for the First Deposit bonus. Inside those rules, you can find a separate part for Free Spins. Those Free Spins that are included in the First Deposit bonus. They have a different cashout from the match bonus itself.
I'm afraid that we can't help you as the casino reduced your winnings from Free Spins according to its terms and conditions.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear paclmaya,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Привет, выигрыш от любого пакета бесплатных вращений ограничен 50 евро, так как он был скопирован с tc. Система правильно ограничила выигрыш по событию «отыгрыш сделан».
Hi, winnings from any free spins pack are capped at 50 euros, as it was copied from tc. The system capped the winnings on the event "wagering done" correctly.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.