CasinoClic - Игрок хочет самоисключения из двух казино.

Привет,

Я открываю эту жалобу, чтобы закрыть мои счета на постоянный период. Я не хочу, чтобы мой аккаунт снова был открыт. Я не так сильно потерял деньги, поэтому больше ничего не хочу.

В прошлом я отправлял много требований об этом, но мои просьбы были полностью проигнорированы.

Я хочу, чтобы мои оба аккаунта были закрыты на Casinoclic и La Riviera Casino. Я знаю, что это то же самое казино, только с другим названием.

Спасибо за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Здравствуйте, мистермилена!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CasinoClic. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, просили ли вы казино закрыть ваш счет? Какую причину вы указали им, чтобы закрыть ваш аккаунт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и что они вам ответили?

Имейте в виду, что одна жалоба касается только одного казино.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Бонжур Ник,

Я столько раз просил о закрытии, что у меня есть письма, подтверждающие это. У меня также есть одно письмо, в котором я упомянул в качестве причины пристрастие к азартным играм. Я написал 26 октября 2022 года, что хочу закрыться из-за игровой зависимости. Примерно через неделю он был закрыт, и мне все же удалось открыть его, просто подписав бумагу.

Я могу отправить вам письмо, где просил закрыть из-за игровой зависимости, возможно, это даст мне право потребовать возврат средств.

Скажи мне, хочешь ли ты эту почтовую копию.

Последний раз я просил о закрытии 25 ноября. Попросили подождать 2 дня, чтобы его закрыли, но этого не произошло. И так было всегда. Они просят вас подождать, но он никогда не закрывается. Затем, 3 декабря, они связались со мной и предложили поиграть в их казино с названием игровых автоматов, которые приносили деньги. Если я упомянул пристрастие к азартным играм, им не следует присылать мне подобные письма, чтобы спровоцировать меня на игру.

С наилучшими пожеланиями,

Вот письма, в которых я просил закрытие и самоисключение в качестве заголовка письма и в которых я четко говорю, что у меня пристрастие к азартным играм (addiction aux jeux по-французски), и письмо, которое они мне прислали, в котором говорилось, какие слоты хорошо платят, и приглашали меня сыграть. . Конечно, первая игра в списке — это та, в которую я играю чаще всего.

Здравствуйте, мистермилена!

Пожалуйста, перешлите те же электронные письма, которые вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru (как письма, а не как скриншоты).

Привет,

Оно только что было отправлено.

У меня есть много других писем, в которых я прошу от них закрытия и предложений. Но я отправил вам тот, где упоминал об игровой зависимости. Хорошо, что я их сохранил.

Здравствуйте, мистермилена!

Спасибо за пересланное письмо. Не могли бы вы сообщить, на какой адрес электронной почты вы отправили запрос на исключение, поскольку единственный контакт службы поддержки, который я нашел на веб-сайте казино, это: support@CasinoCliccasino.com. Вы когда-нибудь связывались с ними по этому адресу?

Привет Ник,

Я отправил его в их службу поддержки, и они всегда отвечают на электронные письма. Дело в том, что они не делают закрытия. Они также сами отправляют мне письма и сообщают, какая игра платит, и пытаются заставить меня внести депозит. Они даже отправили один несколько дней назад, потому что я не вношу депозит. Иногда они даже звонят мне на телефон.

Здравствуйте, мрмилена, и спасибо за всю информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, мистермилена!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить CasinoClic присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое CasinoClic ,

Не могли бы вы объяснить, почему попытки игрока самоисключиться не увенчались успехом? Получали ли вы какие-либо запросы игроков по электронной почте?

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

А пока, mrmileena , я настоятельно рекомендую отправить запрос на самоисключение по адресу: support@CasinoCliccasino.com .

Я не уверен, сделали ли вы это еще, но, пожалуйста, дайте мне знать, если получите от них какой-либо ответ. Спасибо.

Привет,

Я еще не отправлял запрос, так как они никогда не закрывают аккаунт, как я просил.

Вот почему я открыл его, потому что хочу, чтобы он был закрыт.

Раньше я отправлял самоисключение, упоминая пристрастие к азартным играм, но мне все равно удавалось повторно открыть счет, подписав документ.

Но почти всегда, когда я отправлял заявку на закрытие аккаунта, мне говорили подождать 48 часов, но он так и не был закрыт, поэтому мне было бессмысленно отправлять еще раз.

Дорогая г-жа Милина,

Пожалуйста, отправьте тот же запрос, который вы уже отправили на адрес info@casinoclic.com на адрес support@CasinoCliccasino.com .

Наша цель — помочь вам навсегда отказаться от участия в самоисключении. Для этого, пожалуйста, следуйте нашему совету и перешлите письмо на мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Спасибо.

И снова здравствуйте,

Я отправил запрос на указанный вами адрес электронной почты, но он сообщает мне, что этот адрес электронной почты не существует, поэтому я отправил его на обычный адрес электронной почты, на который раньше писал: info@casinoclic.com

Мой аккаунт был чудесным образом закрыт после того, как я отправил запрос. Мне кажется очень странным, что раньше мое требование всегда игнорировалось.

Я отправлю им еще одно письмо с просьбой никогда больше не открывать учетную запись, поскольку я хочу постоянного самоисключения.

Я запросил возврат средств, поскольку им не следовало повторно открывать мою учетную запись после того, как я упомянул о пристрастии к азартным играм, но они отказываются платить.

Дорогая мистермилена ,

Поскольку ваша первоначальная проблема, вероятно, уже решена, мне потребуются дополнительные доказательства, чтобы помочь вам с возвратом ваших депозитов.

Можете ли вы переслать запрос на самоисключение по электронной почте, который вы отправили 25.11.2023? Вот мой адрес электронной почты: tomas.k@casino.guru

Кроме того, сколько средств вы внесли с этой даты по сегодняшний день? Можете ли вы также предоставить квитанции о транзакциях?

Спасибо.

Привет,

Я пришлю вам письмо, отправленное 26 октября 2022 года, в котором я упомянул об игровой зависимости.

Но я уже связался с казино, и они ответили, что казино не может вернуть деньги.

Здравствуйте, мистермилена ,

Мы хотим сообщить вам, что мы уже получили от вас это письмо. Обратите внимание, что ваша первоначальная проблема решена, как упоминалось ранее.

Более того, с сожалением сообщаем вам, что мы не можем рассматривать жалобы, которым более года. За такой длительный период сложно собрать всю необходимую информацию.

Чтобы оказать вам помощь в дальнейшем, я прошу вас выполнить мою предыдущую просьбу. Это предполагает отправку мне электронного письма от 25 ноября 2023 года, в котором вы просили самоисключиться из казино, а также квитанции о любых транзакциях, совершенных после этой даты, по любым депозитам, которые вы могли сделать.

Если вы не предоставите необходимые документы, я больше не смогу вам помочь, и ваша жалоба будет отклонена.

Спасибо за понимание.

Привет,

Я подумал, что это то, что вам нужно, поскольку именно здесь я упомянул зависимость от азартных игр. Мне бы очень хотелось прочитать, что вы встаете на мою сторону и говорите, что казино не должно было повторно открывать мой счет после этой даты, поскольку я упомянул зависимость от азартных игр. Вы это ясно прочитали в моей почте. Вы хотите сказать, что этого все еще недостаточно? Постоянное самоисключение не имеет временных рамок, и его следует забыть не потому, что это было в прошлом году. Я не виноват, что казино все это время не хотело закрывать мой счет после того, как я отправил столько запросов.

В письме от 25 ноября я попросил только о постоянном закрытии, и они ответили, что ждут закрытия 48 часов, но ничего не было сделано. Вот почему я подал здесь жалобу, потому что они отказались закрыться и игнорировали мое требование. Я отправлю вам это письмо.

В заключение, вы не можете отклонить мою жалобу, поскольку я отправил вам подтверждение запроса о закрытии из-за игровой зависимости, независимо от даты, казино не должно было повторно открывать мой счет любой ценой. Какой смысл писать электронные письма, упоминать о пристрастии к азартным играм, и казино сделает что угодно, а ты все равно встанешь на сторону казино, мне это очень не нравится.

Изначально я открыл эту жалобу не из-за возврата денег, потому что, как я уже сказал, я не потерял много денег в этом казино, а потому, что я хотел его закрыть и хочу, чтобы эта жалоба была доказательством того, что казино не должно повторно открывать мой аккаунт в будущее. И поскольку эта жалоба очевидна, вы не можете еще раз встать на сторону казино, когда доказательства очевидны.

Вы можете закрыть эту жалобу как решенную, поскольку они наконец закрыли мою учетную запись, как я уже упоминал, это была первая цель жалобы. Кроме того, я сообщил о них швейцарской комиссии по азартным играм, которая ответила мне, что оба казино будут добавлены в черный список и скоро они будут заблокированы нашим правительством, поэтому никто не сможет подключиться к их казино. По крайней мере, они больше не будут красть моих людей.

Спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

мистермилина

Дорогая г-жа Милина,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру