ГлавнаяЖалобыCasinoin - Аккаунт игрока заблокирован на основании обвинения в использовании нескольких аккаунтов.

Casinoin - Аккаунт игрока заблокирован на основании обвинения в использовании нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: 300 ₮

Casinoin
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.07.2023 | Дело закрыто : 21.08.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Греции возникли проблемы со снятием 300 долларов со своего счета в казино. Несмотря на предоставление необходимых документов и выполнение их запросов, казино утверждает, что у него есть дубликаты счетов, что он отрицает. Его аккаунт с тех пор недоступен. Собрав и изучив все необходимые детали и информацию, предоставленную казино, мы пришли к выводу, что проблема связана со спортивными ставками и нарушением правил. Заявитель начал играть в игровые автоматы только после того, как казино попросило его подтвердить свою учетную запись и начало проверять активность его учетной записи. Позже, хотя мы не занимаемся жалобами, связанными со спортивными ставками, мы смогли сказать, что есть веские основания полагать, что речь идет об использовании нескольких аккаунтов одним человеком или о сговоре. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет .

Я зарегистрировался в этом казино около трех месяцев назад.

Я сделал депозит с помощью USDT. Я пытался снять свои деньги, что составляет около 300 долларов, и они продолжали отменять их, не сообщая мне причину.

Через несколько дней я спросил их сам.

Они попросили меня выслать им мои документы, что я и сделал.

Каждый день они просили меня о чем-то другом.

Я также отправил им 4-5 селфи, которые они просили. Прошло много дней и мне прислали письмо, что у меня много аккаунтов!



Это неправда .

У меня нет причин открывать больше счетов. Я не могу понять, что случилось.

Вероятно, они ошиблись, и это интернет-кафе, в которое я ходил, когда хотел поиграть.

Прошло 3 месяца, и они не дают мне мои деньги, и я даже не могу получить доступ к своему счету.

Мне нужна ваша помощь, Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Атзуна,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Ваша игровая деятельность в казино была исключительно с компьютеров интернет-кафе?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет .

Да, я не брал никаких бонусов.

Большую часть времени и моя регистрация была в интернет-кафе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за объяснение.

Не могли бы вы прислать мне недавнее сообщение между вами и казино по поводу проблемы? Пожалуйста, отправьте информацию, такую как электронные письма и стенограммы чата, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Томас, я отправил вам скриншоты по электронной почте.

Спасибо !

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, atzouna, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Атзуна,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casinoin присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда Casinoin,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать аккаунт и вывести свой выигрыш?

Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Данные можно отправить прямо здесь, вместе с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.guru).

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день,


Пожалуйста, просмотрите электронное письмо и предоставленные доказательства, разъясняющие блокировку учетных записей в результате нарушений.


С уважением,

Казиноин

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо, команда Casinoin, за ваше письмо и предоставленную информацию.


Дорогая Атзуна ,

Помните, пожалуйста, сколько депозитов и на какие суммы вы внесли на свой счет в казино?

Откуда поступили вложенные средства? Каков был источник депонированных средств?

В какие типы игр вы играли чаще всего и в каких играх вы накопили большую часть оспариваемых выигрышей? Не могли бы вы подтвердить, что в основном это были ставки на спорт?

Не могли бы вы объяснить, как возможно, что как минимум 2 других аккаунта казино использовались с того же устройства, которое использовалось для доступа к вашему спорному аккаунту?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Атзуна,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет .

Насколько я помню, я внес депозит в размере 60-70 долларов США.

Я играл и в слоты, и в ставки. У меня есть прибыль от обоих, но я думаю, что больше всего от ставки. Я не понимаю, как вы находите эти аккаунты. Я сделал только один, у меня нет причин делать еще один.



Наверняка другие играли с того же компьютера, а я вам говорил, что был в интернет-кафе. Я узнал об этом сайте оттуда и от некоторых ютуберов, которые его рекламируют. Он очень хорошо известен в моем районе, и я знаю много людей, которые играют в слоты в Casinoin.

Спасибо ..


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая Атзуна,

Собрав всю необходимую информацию, мы закрываем эту жалобу как необоснованную по нескольким причинам, играющим против вас:

  • Обвинения со стороны казино в основном связаны со ставками на спорт и нарушением правил ставок на спорт - как вы, возможно, знаете, на нашем форуме рассматриваются жалобы только на онлайн-казино, и у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами; кроме того, согласно свидетельствам, слоты были сыграны после того, как вас попросили пройти проверку, поэтому, похоже, это было сделано только для того, чтобы иметь возможность подать жалобу на сторонние веб-сайты или скрыть вашу предыдущую и первую активность - ставки на спорт, сделанные в ближайшее время. после вашего депозита
  • Хотя ваша личность могла быть подтверждена, процессы проверки казино также включают проверку истории игр и активности, которую вы не прошли.
  • Речь идет о нескольких учетных записях, используемых 1 человеком или сговоре
  • " Я не могу понять, как вы находите эти учетные записи. " - во всех казино существует стандартное правило, запрещающее игру более чем с одной учетной записи, в котором указывается и запрещается также совпадение IP-адресов, а также игра с одного и того же домохозяйства или общедоступные интернет-соединения - так что на самом деле нет ничего особенного или невероятного, если данные вашей учетной записи совпадают с данными, используемыми другими учетными записями, подключенными к веб-сайту казино с того же места / устройства, казино также имеет расширенные инструменты для очень легкого выявления таких случаев.
  • Хотя мы рассматриваем каждый случай с несколькими учетными записями индивидуально, и иногда совпадения только IP-адреса или устройства недостаточно для обоснования таких обвинений, это, возможно, не означало бы проблемы, если бы вы играли только через одно и то же интернет-соединение; однако, поскольку одно и то же устройство использовалось несколькими учетными записями, доказать что-либо еще было бы очень сложно - также казино должны защитить себя от злоупотреблений со стороны игроков, и такие правила были созданы именно для этой цели.
  • Игроки обязаны использовать для депозитов только собственные средства и платежные методы от своего имени.
  • Есть и другие факторы и совпадения данных, которые только подтверждают заявления и решения казино. которые не будут здесь раскрываться по понятным причинам

Поскольку вы не прошли KYC и дополнительные проверки спорной учетной записи казино по указанным причинам, казино действовало в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам проконсультироваться с ADR или органом по азартным играм, которым регулируется казино. Кроме того, вы можете подать жалобу на один из веб-сайтов, которые занимаются жалобами, связанными со спортивными ставками. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пишите мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо, команда Casinoin, за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях