Игрок из Турции запросил у Casinoly вывод 10 000 TL, но ему было отказано без объяснения причин. Когда игрок попытался получить доступ к учетной записи, она была отключена, и казино не ответило на запросы.
Веб-сайт Casinoly не возвращает вам выигрыши. 17 января 2024 г. я запросил вывод с сайта 10 000 TL, а 22 января 2024 г. мой запрос на вывод средств был по необъяснимым причинам отклонен. Когда я попытался войти в свою учетную запись, я обнаружил, что она отключена. Я не смог получить ответ от властей, они просто сказали отправить электронное письмо и получить ответ, но обратной связи не было. Не доверяйте этому сайту и не вносите деньги, вы не сможете получить свой выигрыш.
Уважаемый oguzhanlok1907,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Casinoly. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы прислать мне скриншот, который вы видите, когда пытаетесь войти в свою учетную запись?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я уже дважды выходил с сайта, но сайт не запрашивал у меня верификацию. Во время разговора с представителем клиента мне сказали, что мой счет закрыт по решению руководства и оплата не будет произведена.
Не могли бы вы подтвердить, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Правильно ли я понимаю, что вы до сих пор не отправляли в казино на проверку никаких документов, удостоверяющих личность?
Пожалуйста, перешлите мне сообщение между вами и казино относительно закрытия вашего счета. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Здравствуйте, Вероника!
Я играл в основном в живом казино и в игровые автоматы на сайте. Сайт сообщил мне через онлайн-поддержку, что моя учетная запись закрыта и платеж не будет произведен. Я отправил электронное письмо, но ответа не последовало.
Спасибо большое, oguzhanlok1907, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо oguzhanlok1907 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Casinoly помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Дорогой Питер,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на адрес peter.c@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Casinoly.com
Привет Питер,
казино не дало мне никаких объяснений. Они закрыли мой счет и не выплатили мне деньги.
Благодарим вас за предоставленную информацию, представитель Casinoly .
oguzhanlok1907 согласно предоставленной информации вы использовали не принадлежащую вам кредитную карту. Это запрещено условиями большинства казино в отрасли. Учитывая это, мы считаем, что шаги, предпринятые казино, оправданы, и отклоним вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.